Recepción, ventas y oferta de habitaciones: tipos, servicios y experiencia del huésped

Apuntes

Analizar el departamento de recepción y sus funciones gerenciales para llevar a cabo una adecuada diligencia de las operaciones y la atención al cliente, mediante el estudio del manejo adecuado de huéspedes, su contabilidad y los diferentes tipos de habitaciones. Recepción y funciones gerenciales La,organización de este departamento fluctúa de u establecimiento a otro, principalmente, debido las siguientes causas: Tipo de establecimiento ● ● Categoría del mismo ● Ubicación ● ● Tipo de clientela Grado de automatización La recepción constituye verdaderamente el “centro nervioso “ del hotel. Importancia para el huésped En este departamento, los huéspedes logran lo siguiente: 1. Registro de entrada y salida del hotel 2. Cambios de habitación 3. Solución de problemas o quejas del hotel 4. El resguardo y entrega de su correspondencia 5. El resguardo y entrega de llaves de habitación Importancia para el hotel A través de la recepción del hotel logra: 1. El control de registro de huéspedes 2. 3. 4. 5. 6. Un control de folios Vender los servicios del hotel Controlar el ingreso de huéspedes con poco equipaje El control y manejo de habitaciones El control de grupos y convenciones 7. El contro...