UNIDADE 4

Apuntes

UNIDADE 4 RELAÇÃO COM O CLIENTE MÓDULO II FOCO: O CLIENTE MD.UnidadDidácticaGrupo(01)Pt UD008533_V(03) 1 RELAÇÃO COM O CLIENTE ÍNDICE OBJETIVOS ................................................................................................ 3 INTRODUÇÃO............................................................................................. 4 1. QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO .................................................... 5 1.1. QUALIDADE PESSOAL .................................................................................... 5 1.2. QUALIDADE DO SERVIÇO ............................................................................... 7 1.3. ATENDIMENTO PRESENCIAL ...................................................................... 10 1.4. ATENDIMENTO TELEFÓNICO ...................................................................... 14 1.5. ATENDIMENTO AO CIDADÃO COM NECESSIDADES ESPECIAIS .............. 15 1.5.1. ATENDIMENTO PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA E/OU LIMITAÇÕES ........... 17 1.5.1.1. Paralisia cerebral ...................................................................................... 17 1.5.1.2. Deficiência visual....................................