MOCK ITIL

Apuntes

MOCK ITIL 1. ¿Qué es "utilidad"? Opciones: A. Funcionalidad de un servicio para satisfacer una necesidad particular B. Aseguramiento de que un servicio cumpla con los requerimientos acordados C. Cantidad de dinero que se gasta en una actividad o un recurso específicos D. Utilidad, importancia y beneficios percibidos de algo. La opción A está seleccionada y marcada como correcta. Comentario técnico (ITIL 4): La utilidad (utility) en ITIL se refiere a la capacidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad específica —es decir, que sea “fit for purpose”. Va de la mano con la garantía (warranty), que asegura que el servicio esté disponible con la calidad, capacidad y seguridad necesarias. 2. I Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado:Un usuario es [¿?] que usa los servicios. A. una organización B. un rol C. un equipo D. un proveedor Respuesta correcta: B. un rol Explicación (ITIL 4): En ITIL, un usuario es definido como un rol que hace uso de un servicio. Este término se usa para distinguir entre quienes usan el servicio (usuarios), quienes lo gestionan (proveedores) y quienes lo financian (patrocinadores). 3. ¿Cuál es la MEJOR descripción del valor d...