INSTITUTO ECUATORIANO DE NORMALIZACI1N

Apuntes

INSTITUTO ECUATORIANO DE NORMALIZACIÓN CAMARERA DE PISOS. REQUISITOS DE COMPETENCIA LABORAL. 1. 3. DEFINICIONES 3.1 Para los efectos de esta norma, se adoptan las siguientes definiciones: 3.1.1 Actitud . Disposición de ánimo manifestada exteriormente. 3.1.2 Cliente. Persona que contrata o recibe los servicios que prestan las empresas turísticas. 3.1.3 Cliente importante (VIP). Persona importante o recomendada que recibe un trato preferencial, dado de acuerdo a las políticas de la empresa de alojamiento. 3.1.4 Cobertura. Proceso que se realiza en la tarde y noche que tiene por objeto verificar el estado de las habitaciones ocupadas y las acondiciona de acuerdo a las políticas del establecimiento. 3.1.5 Competencia . Capacidad de desarrollar y aplicar conocimientos, habilidades y actitudes en el desempeño laboral y en la solución de problemas, para cumplir con los requisitos establecidos. 3.1.6 Conocimiento . Noción, idea, información, es el saber. 3.1.7 Habilidad . Es la destreza de una persona para realizar una tarea, es el saber hacer. 3.1.8 Huésped . Cliente que se aloja en un establecimiento de alojamiento. 3.1.9 Menaje . Conjunto de muebles, utensi...