C a p i t u l o 4

Apuntes

C a p i t u l o 4 Las leyes de la quinta disciplina 1 1. Los problemas de hoy derivan de las "soluciones" de ayer Un mercader de alfombras vio que su alfombra más b e lla tenía un bulto en el centro.2 Se plantó sobre el bulto para achatarlo, y lo consiguió. Pero el bulto reapareció en otra parte. Saltó de nuevo sobre él, y desapareció m om entánea mente para reaparecer en otra parte. El m ercader saltó una y otra vez, restregando y estropeando la alfombra en su frus tración; hasta que al final alzó una esquina de la alfombra y vio salir una malhumorada serpiente. A menudo nos desconcierta la causa de nuestros pro blemas, cuando sólo necesitamos exam inar nuestras propias soluciones a otros problemas en el pasado. Una firma bien establecida puede hallar que las ventas de este trimestre han decaído, ¿Por qué? Porque un atinado programa de descuen tos del trim estre anterior indujo a los clientes a com prar ahora y no entonces. O un nuevo gerente ataca crónicam en te los elevados costes de inventario y “resuelve" el problema, excepto que el equipo de ventas ahora pasa 20 p...