Introducci1n

Apuntes

• Introducción a la historia y la importancia de la calidad Durante la época posterior a la Segunda Guerra Mundial, muchos países buscaban reconstruir y reiniciar sus operaciones productivas. Además, los recursos escaseaban y debían ser utilizados con la máxima eficiencia. En aquel entonces, muchos de los precursores de la calidad propusieron una idea sencilla para lograr que las operaciones se dieran de manera estable y sin muchas variaciones: evaluar y controlar los procesos. • La evaluación y el control de procesos en la gestión de la calidad En el ámbito de la calidad, se ha popularizado la evaluación y el control de procesos, según lo dicta la frase: «Lo que no se mide no se puede mejorar». Con esta afirmación, se sostiene que el primer paso para la mejora es establecer un sistema de medición adecuado. Para ello, se utilizan los gráficos de control. • Herramientas para revisar la estabilidad y capacidad de los procesos Además de los gráficos de control, para revisar si un proceso está cumpliendo con ciertas especificaciones y funciona de manera satisfactoria, podemos utilizar el índice de capacidad potencial del proceso (Cp) o el índice de capacidad real del proceso (Cpk...