Conflictos en equipo de salud1

Apuntes

Conflictos en equipo de salud: Tipos de comportamiento social • Pasivo: la persona evita confrontaciones, reprime sus necesidades y cede ante los demás. • Agresivo: la persona se impone ante los demás, ignorando sus derechos y sentimientos. • Asertivo: la persona comunica lo que piensa y siente de manera respetuosa, equilibrada y segura. Los pacientes que se atienden pueden presentar cualquiera de estos tres tipos de comportamiento, dependiendo de sus características personales, no de cómo sea yo como médico. Sin embargo, esto influye en cómo los trato. (Video) Una paciente llegó enojada porque la habían pinchado muchas veces. Su rabia no era hacia el médico, sino que el problema era externo. (1) Luego, se enojó más por la actitud del médico. Si un paciente llega molesto y el médico no escucha la razón, el enojo aumentará. Es fundamental preguntarle qué le ocurrió, darle solución e importancia a lo que dice, y expresarle: "entiendo que le molestó". (2) Al revisar su brazo, se le da importancia a su situación y se calma. Es importante buscar alternativas para el paciente, evitando ser tajante. Si identifico el tipo de persona que tengo frente a mí, sabré qué p...