Bloc 1

Apuntes

Bloc 1 Tema 1: LA GESTIÓ DE CONFLICTES EN LES ORGANITZACIONS Objectiu Introduir i definir conceptes bàsics per a la gestió dels conflictes en les organitzacions/empreses i la seva importància per aplicar a les RRLL. Per aprendre a solucionar conflictes cal entendre: - 1 pas: entendre que passa, fer un diagnòstic de la situació que s’ha d’intervenir - 2 pas: decidir que fer - 3 pas: actuar sense por Tres aproximacions per resoldre/gestionar els conflictes - Poder/influencia: coerció, amenaces, protestes, tècniques de influencia intencionada. El poder es aconseguir que l’altre part faci el que jo vull. - Dret: criteris estàndard independents o objectius, contractuals, normatius, legals. - Interessos: necessitats, desitjos, preocupacions. Te relació amb les necessitats humanes. Es tracta de considerar els interessos de les persones que estan en una situació de conflicte Resolució/ gestió o transformació del conflicte - Resoldre: significa reduir la intensitat o finalitzar un conflicte. - Gestionar: implica conèixer les seves circumstàncies i enfrontar de forma que permeti aconseguir els resultats positius. - Transformar: produir canvis d’actituds per passar de proc...