Clase Nº3 - Atención al cliente: ¡Conoce los 3 momentos claves!

Apuntes

Escrito por : Mayo 5, 2021 Existen distintas estrategias de servicio al cliente para pretender el favor del mercado: una es ser famosos, porque eso atrae púbico; otra es ser los ser distintos, entregar algo que los demás no pueden o no quieren ofrecer. Ser famosos resulta muy caro, ser los mejores es una carrera donde hay muchos competidores y un solo premio. Sin embargo, ser distinto tiene espacio para muchos y hay muy pocos en carrera, porque exige tener una oferta innovadora y no es fácil pensar en cosas que no existen. Aunque ser el mejor requiere más esfuerzo, el camino ya está trazado, consiste en ser como los demás, solo que un poco mejor. Ser distinto, requiere de un proceso creativo, para el cual, aparentemente, no tenemos muchas pistas. Los 3 momentos de la atención al cliente Claro que ciertamente no basta con pretender o declarar ser mejor o distinto. El cliente nos va a comparar con nuestra promesa en tres momentos del servicio: los de verdad, los de diferenciación y los de dolor. 29/4/25, 11:50 Atención al cliente: ¡Conoce los 3 momentos claves! - Clase Ejecutiva UC https://www.claseejecutiva.uc.cl/blog/sin-categoria/atencion-al-cliente-conoce-los-3-momentos-claves/...