preencoded

Apuntes

•Gestión Estratégica de Procesos Jorge Herrera Cerpa, Ingeniero Civil Industrial MBA •Objetivos de la Clase Comprender qué son los procesos y su funcionamiento. Identificar diferentes tipos de procesos y sus características distintivas. Proponer indicadores adecuados para gestionar procesos. Conectar los procesos con los objetivos estratégicos de la organización. •¿Qué es un Proceso? Actividades relacionadas: un conjunto de tareas interconectadas que funcionan como un sistema. Transformación: convierten entradas (inputs) en salidas (outputs) con valor añadido. Generación de valor: crean beneficios para clientes internos o externos. •Tipos de Procesos Estratégicos Definen dirección y objetivos. Operacionales: ligados al producto o servicio. De Soporte: apoyan a los procesos anteriores. •Modelamiento de Procesos Beneficios: - Visualiza flujos de actividades - Identifica responsables - Establece tiempos - Detecta ineficiencias Herramientas: - Diagramas de flujo - SIPOC - BPMN •Ciclo de Vida de la Gestión de Procesos 1. Identificación: detectar procesos clave. 2. Modelamiento: documentar el flujo. 3. Análisis: evaluar desemp...