A partir d

Apuntes

A partir del análisis realizado, se concluye lo siguiente. Primero, si no se mejora la capacitación del personal, continuaremos perdiendo clientes actuales y potenciales. La mala atención genera experiencias negativas que se propagan rápidamente en redes sociales y sitios de opinión pública, lo que afecta la reputación digital de la agencia. En el caso de Viaje Seguro, los reclamos recurrentes y los datos de las encuestas reflejan un riesgo real de pérdida de clientela si no se toman medidas inmediatas para profesionalizar al equipo. Segundo, si los errores en la plataforma web no se corrigen, los usuarios seguirán teniendo problemas para acceder a los servicios, lo cual podría derivar en acciones legales. La falta de transparencia en los precios y problemas de cobros indebidos pueden constituir infracciones a la Ley de Protección al Consumidor peruana (Ley N.º 29571). Esta norma exige que los proveedores brinden información clara, veraz y oportuna sobre los bienes y servicios que ofrecen. Si un consumidor detecta un cobro no autorizado, como el que denunció Luis Estévez, puede presentar una queja ante Indecopi. Esta entidad puede sancionar a la empresa con multas que van desde 1 h...