Introducci1n a la calidad

Apuntes

Introducción a la calidad ¿Qué es la calidad? La calidad es un concepto amplio y multidimensional. A lo largo del tiempo ha evolucionado, y hoy se la entiende como la capacidad de un producto, servicio, proceso u organización para satisfacer requisitos . La definición más aceptada a nivel internacional es la que da la norma ISO 9000:2015 : “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.” • Grado: la calidad no es binaria (no es “bueno o malo”), sino que tiene niveles o intensidades. • Características inherentes: propiedades propias del producto o servicio (diseño, materiales, confiabilidad, etc.). • Requisitos: necesidades o expectativas explícitas o implícitas, incluyendo requisitos legales y reglamentarios. Esto implica que la calidad no es una característica del producto en sí , sino una relación entre lo que el producto ofrece y lo que el cliente espera o necesita. Perspectiva Cliente - Productor Esta visión es fundamental para comprender cómo se gestiona la calidad en las organizaciones: • Productor: diseña y fabrica el producto/servicio. • Cliente: lo recibe y evalúa si cumple sus expectativas. Tipos ...