M1DULO 3

Apuntes

MÓDULO 3 Página 29 de 62 Módulo 3: Toma de Decisiones I 3.1. Describir la Toma de Decisiones La resolución de problemas y la toma de decisiones son una destreza fundamental en la vida y una de las tareas que mejor definen la labor de un puesto de dirección. Toda decisión tiene tres etapas: • Reconocer la necesidad, el problema o el conflicto. • Resolver el problema. • Implantar la solución. Ante una necesidad, problema o conflicto, debe desencadenarse todo un proceso de decisión que, si está correctamente planteado, desembocará en una solución. Siempre que se soluciona un problema o conflicto se está decidiendo. A continuación mostramos un esquema del proceso a seguir: Página 30 de 62 Veamos en qué consiste cada paso del proceso: • Necesidad: En la organización, carencia de algún elemento necesario para desarrollar una tarea u objetivo. • Problema: Cuestión que se intenta resolver o en la que hay una incógnita que averiguar, para despejar en el camino hacia el logro de los objetivos. • Conflicto: Situación en la que se crean intereses opuestos que dificultan la toma de decisiones por consenso. Da lugar a procesos de decisión. • Proceso de decisión: Procedimiento ...