RESUMEN PARCIAL

Apuntes

RESUMEN PARCIAL ✦ CONCEPTO DE MARKETING — Es la administración rentable de las relaciones con los clientes. — Busca atraer, mantener y hacer crecer a los clientes. — No genera necesidades, las detecta y satisface. — Objetivo: obtener valor del cliente (fidelización y recompra). → ¿Qué puede fallar? → no ser distintivo al resto → falta de financiamiento → no lanzar el producto en el momento adecuado → no resuelve ninguna necesidad / problema → no tener equipo correcto RESUMEN PARCIAL 1 ✦ CRM (Customer Relationship Management) — Es una tecnología que ayuda a las empresas a administrar y analizar sus interacciones con los clientes. (salesforce, microsoft dynamics) — Administra y analiza la relación con los clientes. — Ayuda a vender más, ser más productivo y mejorar la comunicación. . ݁ ₊ ⊹ Marketing Estratégico ˖ Planeación estratégica: es el desarrollo de una estrategia para la supervivencia y el crecimiento a largo plazo. 4 PASOS: 1. definir la misión de la compañía 2. establecer objetivos y metas 3. diseñar una cartera de negocios y 4. elaborar los planes funcionales . ݁ ₊ ⊹ Marketing Operativo ˖ Son todas aquellas actividades necesarias para lleva...