Semana 11 Introducci2n a la direcci3n de marketing - par1

Apuntes

Semana 1: Introducción a la dirección de marketing - par1 1. ¿Qué es el marketing? El marketing se centra en gestionar relaciones rentables con los clientes, siendo una función clave en los negocios. También implica estrategias de conectividad global para optimizar la interacción con los consumidores y fortalecer la presencia de las marcas en el mercado. 2. Proceso del Marketing El proceso del marketing se compone de cinco etapas fundamentales: comprender el mercado y las necesidades de los clientes, diseñar una estrategia centrada en el consumidor, crear un programa de marketing que entregue valor superior, construir relaciones rentables y fomentar la satisfacción del cliente, y captar valor de los clientes para generar utilidades y fidelización. 3. Comp rensión del mercado y las necesidades de los clientes Para comprender el mercado y las necesidades de los clientes las empresas deben de tener en cuenta los siguientes puntos = • Las necesidades = Son estados de carencia percibida y se dividen en físicas (comi da, vestido, calor y seguridad), sociales (pertenencia y afecto) e individuales (conocimiento y autoexpresión). • Deseos = Los deseos son la transformaci...