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Apuntes

**¿Qué es un producto?** Es cualquier bien que se pueda ofertar en el mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o necesidad de los consumidores. Involucra bienes tangibles (autos, celulares) e intangibles (servicios, personas, eventos, organizaciones), o una mezcla de ambos elementos. **¿Qué es un servicio?** Es una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta. Son intangibles y no se pueden adquirir como propiedad de algo, sino experimentar. Ejemplos: servicios bancarios, hospedaje. **Producto, servicio y experiencias: combinados** El producto es un elemento fundamental de la oferta de mercado, ya que la planeación de una estrategia de marketing inicia en el momento en que la empresa tiene una oferta que entregue valor a los clientes. La oferta de mercado tiene dos extremos: el producto (tangible) y el servicio (intangible), los cuales se pueden combinar. La combinación de ambos aporta un nuevo nivel de creación de valor para los clientes. Para diferenciar sus ofertas, las empresas no solo fabrican productos y ofrecen servicios, sino que crean y entregan experiencias para ...