SERIE DE TIEMPO

Apuntes

SERIE DE TIEMPO Es una herramienta clave que nos permitió observar cómo varía el tiempo de servicio en función a lo largo de los diferentes días y turnos. Como pueden observar en la gráfica nos revela que, en varios momentos, los tiempos superan el valor objetivo, generando una experiencia negativa para el cliente. Además, se identificaron picos puntuales, esto quieres decir que hay momentos críticos donde el proceso se vuelve ineficiente, puede ser por falta de personal, unidades o una mala asignación de turnos. En bases a todos los datos obtenidos se aplico el ciclo de mejora continuo o mas conocido como ciclo Deming, que es planificar, hacer, verificar, actuar, en la fase de planificación, se identificó que la mayoría de los servicios superaban al valor objetivo de los 8 minutos y que existe una alta variabilidad, esto afecta a la percepción del cliente. Luego en la fase de hacer, propusimos acciones piloto, rediseñar el flujo de atención, implementar un sistema de tuno mas ordenado, capacitar al personal en técnicas de servicio ágil y atención centrada en el cliente, e introducir herramientas digitales para automatizar el proceso, en la fase verificar, se planteó medir nuevamen...