MÓDULO 1 M

Apuntes

• MÓDULO 1: MERCADEO EN UN MUNDO CAMBIANTE: CÓMO CREAR VALOR Y SATISFACCIÓN PARA LOS CLIENTES PROF. LIGIAGO NZALEZ DELIZ INTRODUCCIÓN AL MERCADEO MKTG 1210 Objetivos del módulo: definir qué es mercadeo, describir conceptos clave y discutir las cinco filosofías de dirección en mercadotecnia. • MERCADEO Es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos de valor con otros. • CONCEPTOS IMPORTANTES Incluyen necesidades, deseos, valor, satisfacción, intercambio, transacciones, trueque, mercados, productos y demanda. • NECESIDADES Son estados de carencia o privación que generan molestias y motivan a buscar formas de satisfacer esas necesidades. • JERARQUÍA DE NECESIDADES (Abraham Maslow) Las necesidades humanas se satisfacen en un orden sistemático: primero las fisiológicas (hambre, sed), luego las de seguridad (protección), sociales (aceptación, amor), de autoestima (auto-aceptación) y, finalmente, la autorrealización (desarrollo personal). Algunos teóricos argumentan que no existe un orden fijo y que varias necesidades pueden satisfacerse simultáneamente. •...