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Apuntes

```plaintext Unidad 2-8 73/oct/23 • Subtema: Gestión de Cadena de Clientes "Gestión De Cadena De Clientes" Esta gestión de cadena de clientes es un enfoque sistemático que busca mantener y mejorar las relaciones a lo largo del tiempo. No solo implica satisfacer a los clientes de una forma satisfactoria, sino que también involucra mantenerlos de manera continua, anticiparse a sus necesidades y constituir una base de clientes leales que actúen como defensores de la marca. • Subtema: Relación después de la venta Relación después de la venta - Llamadas telefónicas por parte de la empresa al cliente para saber si está satisfecho con el producto o servicio adquirido. - No limitar nuestros contactos a llamadas exclusivas ante problemas. - Si nuestro cliente tiene algún problema y nos lo hace saber, aceptemos la responsabilidad, nunca culparemos a otros, y propongamos la solución de inmediato. Sugerencia: Primera llamada de consideración después de firmar el contrato. • Subtema: Atención a los detalles Atención a los detalles - Si el servicio o producto es de difícil manejo o funcionamiento, le podemos ofrecer nuestra ayuda para su uso. - Hacer un net CRM: registro de todo para...