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Apuntes

• Panorama del capítulo El capítulo se centra en las decisiones estratégicas del marketing orientado al cliente, incluyendo la segmentación de mercados, la diferenciación y el posicionamiento de ofertas. Se explorarán herramientas tácticas en capítulos posteriores. • P&G: Compite consigo misma y gana Procter & Gamble (P&G) es líder en productos de consumo, con más de 100 marcas y una presencia significativa en el mercado. Aunque dos marcas principales generan el 10% de sus ingresos, la compañía gestiona múltiples marcas que a menudo compiten entre sí. Sin embargo, su estrategia de segmentación y posicionamiento les permite ganar incluso al competir consigo misma. • Descripción de objetivos - **Objetivo 1:** Definir pasos en el diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente. - **Objetivo 2:** Analizar bases para segmentar mercados de consumo y negocios. - **Objetivo 3:** Explicar la forma en que las empresas diferencian y posicionan productos. • Selección del mercado meta Las empresas identifican segmentos atractivos y eligen estrategias para seleccionar su mercado meta, reconociendo que no pueden atraer a todos los consumidores de la misma manera. • Estr...