1. Estrat1gia Empresarial2 An3lise de Mercado4 For5as Competitivas6 Imagem Institucional7 Identidade e Posicionamento8 Segmenta910o de Mercado

Apuntes

1. Estratégia Empresarial: Análise de Mercado, Forças Competitivas, Imagem Institucional, Identidade e Posicionamento, Segmentação de Mercado Eu já expliquei a análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, posicionamento e segmentação de mercado, mas vamos focar mais detalhadamente na Identidade e Posicionamento. Identidade e Posicionamento A identidade de uma empresa é o conjunto de elementos que a define: sua visão, missão, valores e cultura organizacional. O posicionamento, por outro lado, é a maneira como a empresa deseja ser vista pelos consumidores em relação aos concorrentes. O posicionamento deve ser único e refletir os diferenciais da empresa, de modo que ela seja percebida de forma distinta no mercado. 2. Gestão da Experiência do Cliente A gestão da experiência do cliente está bem coberta, mas seria bom destacar a relação direta entre a experiência e o valor percebido. A experiência do cliente influencia diretamente como ele percebe o valor do produto ou serviço oferecido, impactando sua fidelidade e as chances de recomendação. 3. Sustentabilidade Organizacional Esse ponto não foi abordado diretamente. Sustentabilidade organizacional envolve práticas q...