PARTEI 1 CONSTRUCCI2NDEUNMARCOESTRAT3GICOPARAANALIZARLACADENADESUMINISTROCAP4TULO1ENTENDERQU5ESLACADENADESUMINISTRO 6 CAP7TULO2DESEMPE8ODELACADENADESUMINISTRO9 LOGRARELAJUSTEYELALCANCEESTRAT10GICOS 11 CAP12TULO3DIRECTRICESYM13TRICASDELACADENADESUMINISTROLafinalidaddelostrescap14tulosqueconformanlaparteIesproporcionarunmarcoestrat15gicoparaanalizarlasdecisionesdedise16o17 planeaci18nyoperaci19ndentrodelacadenadesuministro. Dichomarcoayudar20aclarificarlosobjetivosdelacadenadesuminis- troyaidentificarlasaccionesquemejoransudesempe21oent22rminosdelasmetasdeseadas. Elcap23tulo1definequ24esunacadenadesuministroyestableceelimpactoquetienenlasdecisionesrelacionadascon25staeneldesempe26odelacompa2728a. Sepresentaunagranvariedaddeejemplosparailustrartalesdecisiones29 suinfluenciaeneldesempe30oysupapelenlaestrategiacompetitivadelaempresa. Elcap31tulo2describelarelaci32nentrelaestrate- giadelacadenadesuministroylaestrategiacompetitivadelacompa3334ayenfatizalaimpor- tanciadeasegurarqueexistaunajusteestrat35gicoentreambas. Tambi36nseanalizadequ37maneralaexpansi38ndelajusteestrat39gicomejoraeldesempe40oalolargodetodaslasfun- cionesyetapasdentrodelacadenadesuministro. Elcap41tulo3describelasprincipalesdirectricesdeldesempe42odelacadenadesuministro43 instalaciones44 inventario45 transporte46 informaci47n48 aprovisionamientoyfijaci49ndeprecios. Lasdecisionesclaveylasm50tricasre- lacionadasconcadadirectrizest51nidentificadasyvinculadasconlahabilidaddelacompa- 5253aparaapoyarsuestrategiacompetitiva. CAP54TULO1ENTENDERQU55ESLACADENADESUMINISTRO 56 ObjetivosdeaprendizajeDespu57sdeleerestecap58tuloser59capazde60 1. Discutirlametadeunacadenadesuministroyexplicarelimpactodelasdecisionesacercade61staenel62xitodelacompa6364a. 2. Identificarlastresfasesclavededecisi65nenlacadenadesuministroyexplicarelsignificadodecadauna. 3. Describirelenfoquedecicloyelenfoquede 66empuje67tir68n69 70push-pull71 deunacadenadesuministro. 4. Clasificarlosprocesosmacrodelacadenadesuministroenunacompa7273a. Enestecap74tulopresentamosunaexposici75nconceptualdeloqueesunacadenadesumi- nistroydelosdiversosaspectosquenecesitantomarseenconsideraci76naldise77arla78 pla- nearlauoperarla. Hablamosdelaimportanciadelasdecisionesydeldesempe79odeunacadenadesuministroenel80xitodeunafirma. Tambi81ndamosdiversosejemplosdediferentesindus- triasparaenfatizarlavariedaddetemasrelacionadosconunacadenadesuministroquelascompa8283asnecesitanconsiderarenlosnivelesestrat84gicos85 deplaneaci86nydeoperaci87n. 1. 1 88QU89ESUNACADENADESUMINISTRO90 Unacadenadesuministroest91formadaportodasaquellaspartesinvolucradasdemaneradi- rectaoindirectaenlasatisfacci92ndeunasolicituddeuncliente. Lacadenadesuministroincluyenosolamentealfabricanteyalproveedor93 sinotambi94nalostransportistas95 almacenistas96 ven- dedoresaldetalle 97omenudeo98 einclusoalosmismosclientes. Dentrodecadaorganizaci99n100 comoladelfabricante101 abarcatodaslasfuncionesqueparticipanenlarecepci102nyelcumpli- mientodeunapetici103ndelcliente. Estasfuncionesincluyen104 peronoest105nlimitadasaldesarrollodenuevosproductos106 lamercadotecnia107 lasoperaciones108 ladistribuci109n110 lasfinanzasyelservicioalcliente. ConsiderealclientequeentraaunatiendaWal-Martparacomprarundetergente. Laca- denadesuministroempiezaconelclienteysunecesidadporeldetergente. LasiguienteetapaeslatiendaWal-Martque111lvisita. Wal-Martllenasusestantesconinventariosquepudieronhabersidosuministradosdesdeunalmac112ndeproductosterminadosoporundistribuidorqueempleaveh113culosproporcionadosporterceros. Eldistribuidorasuvezesabastecidoporelfa- bricante 114digamos115 Procter 116 Gamble 117P118G119 enestecaso120. LaplantadeP121Grecibelamateriaprimadevariosproveedores122 quienesasuvezpudieronserabastecidosporproveedoresdeni- velesm123sbajos. Porejemplo124 elmaterialdeempaquepudieraprovenirdeEmpaquesTenneco125 mientrasque126sterecibedeotrosproveedoreslamateriaprimaparafabricarelempaque. Estacadenadesuministroseilustraenlafigura1-1127 dondelasflechasindicanladirecci128ndelflujodelproductof129sico. Unacadenadesuministroesdin130micaeimplicaunflujoconstantedeinformaci131n132 pro- ductosyfondosentrelasdiferentesetapas. Ennuestroejemplo133 Wal-Martproporcionaalclienteelproducto134 comotambi135nelprecioylainformaci136ndedisponibilidaddelproducto. ElclientetransfierelosfondosaWal-Mart137 quedespu138stransmitelainformaci139ndelpuntodeventaco- motambi140nlas141rdenesdereabastecimientoalalmac142noaldistribuidor143 quienasuveztrans- fiereelpedidodereabastecimientoderegresoalatiendav144acamiones. Wal-Marttransfierelosfondosaldistribuidordespu145sdequesehallevadoacaboelreabastecimiento. Eldistribuidorproporcionainformaci146nsobrelospreciosyenv147aprogramasdeentregaaWal-Mart. Latiendapodr148aenviarderegresoelmaterialdeempaqueparaqueseareciclado. Flujossimilaresdein- formaci149n150 materialyfondostomanlugaralolargodetodalacadenadesuministro. Enotroejemplo151 cuandounclienterealizaunacompraenl152neaenDellComputer153 lacade- nadesuministroincluye154 entreotros155 alcliente156 elsitioWeb157 laplantadeensambleytodoslosproveedoresdeDellylosproveedoresdeestos158ltimos. ElsitioWebproporcionaalclientelainformaci159nrelativaalprecio160 lavariedaddeproductosyladisponibilidaddelosmismos. Unavezquehacesuelecci161n162 elclienteintroducelainformaci163ndelpedidoypagaelproducto. M164stardepuederegresaralsitioWebparaverificarelestadodelpedido. Lasetapasposterioresdelacadenadesuministroempleanlainformaci165ndelpedidodelclienteparasurtirlo. Esteproce- soinvolucraunflujoadicionaldeinformaci166n167 productoyfondosentrevariasetapasdelamis- macadena. Estosejemplosilustranqueelclienteesparteintegraldelascadenasdesuministro. Dehe- cho168 elprop169sitoprincipalde170stasessatisfacerlasnecesidadesdelclientey171 enelproceso172 ge- nerarunaganancia. Elt173rminocadenadesuministroevocalaimagendeunproductoosumi- nistroquesemuevealolargodelamisma174 deproveedoresafabricantesadistribuidoresadetallistas. Enefecto175 estoespartedelacadenadesuministro176 perotambi177nesimportantevi- sualizarlosflujosdeinformaci178n179 fondosyproductosenambasdireccionesdeella. Elt180rminocadenadesuministrotambi181npuedeimplicarques182lounparticipanteintervieneencadaeta- pa. Enrealidad183 elfabricantepuederecibirmaterialdevariosproveedoresyluegoabasteceravariosdistribuidores. Porlotanto184 lamayor185adelascadenasdesuministroson186 enrealidad187 re- des. Podr188aserm189sprecisousarelt190rminoreddesuministroparadescribirlaestructuradelamayor191adelascadenasdesuministro192 comoseobservaenlafigura1-2. Unacadenadesuministrot193picapuedeabarcarvariasetapasqueincluyen194 195 Clientes 196 Detallistas4PARTEI 197 Construcci198ndeunmarcoestrat199gicoClienteTiendaWal-MartWal-MartounCDdeunterceroP200GyotrosfabricantesCompa201202amadereraFabricantedepapelEmpaquesTennecoFabricantedequ203micoProductordepl204sticoFIGURA1-1Etapasdelacadenadesuministrodeundetergente 205 Mayoristas206distribuidores 207 Fabricantes 208 ProveedoresdecomponentesymateriasprimasCadaetapaenlacadenadesuministroseconectaatrav209sdelflujodeproductos210 informaci211nyfondos. Estosflujosocurrenconfrecuenciaenambasdireccionesypuedenseradministradosporunadelasetapasounintermediario. Noesnecesarioquecadaetapaenlafigura1-2est212presenteenlacadenadesuministro. Eldise213oapropiadode214stadependetantodelasnecesi- dadesdelclientecomodelasfuncionesquedesempe215anlasetapasqueabarca. Enalgunosca- sos216 comoenDell217 elfabricantepuedesurtirdirectamentelospedidosdelosclientes. Dellfabricapororden218 esdecir219 sobrepedido220 estoes221 lasolicituddeunclienteinicialafabricaci222n. Dellnotienetiendasaldetallenimayoristasniundistribuidorensucadenadesuministro. Enalgunoscasos223 comoenlacompa224225adeventasporcat226logoL. L. Bean227 losfabricantesnorespondenalospedidosdelclientedemaneradirecta. L. L. Bean228 porejemplo229 mantieneuninventariodelproductoparasurtirlos. Encomparaci230nconlacadenadesuministrodeDell231 ladeL. L. Beanincluyeunaetapaextra 232eldetallista233 elmismoL. L. Bean234 entreelclienteyelfabricante. Enelcasodeotrastiendasaldetalle235 lacadenadesuministropuedetambi236nincluirunmayoristaoundistribuidorentrelatiendayelfabricante. 1. 2ELOBJETIVODEUNACADENADESUMINISTROElobjetivodeunacadenadesuministrodebesermaximizarelvalortotalgenerado. Elvalorqueunacadenadesuministrogeneraesladiferenciaentreloquevaleelproductofinalparaelclienteyloscostosenquelacadenaincurreparacumplirlapetici237nde238ste. Paralamayor239adelascadenasdesuministro240 elvalorestar241estrechamentecorrelacionadoconlarentabilidaddelacadenadesuministro 242tambi243nconocidacomosuper244vitdelacadenadesuministro245246 queesladiferenciaentrelosingresosgeneradosporelclienteyelcostototaldelacadenadesuminis- tro. Porejemplo247 elclientequecompraunrouterinal248mbricoenBestBuypaga60d249lares250 locualrepresentaelingresoquelacadenadesuministrorecibe. BestBuyyotrasetapasdelaca- denadesuministroincurrenencostosparatransmitirlainformaci251n252 producircomponentes253 almacenarlos254 transportarlos255 transferirfondosyas256sucesivamente. Ladiferenciaentrelos60d257laresquepag258elclienteylasumadetodosloscostosincurridosporlacadenaparapro- ducirydistribuirelrouterrepresentalarentabilidadoelsuper259vitdelacadenadesuministro260 estoes261 lautilidadtotalqueserepartir262entretodaslasetapaseintermediariosdelacadena. CAP263TULO1 264 Entenderqu265eslacadenadesuministro5FIGURA1-2EtapasdelacadenadesuministroProveedorDistribuidorDetallistaClienteFabricanteProveedorDistribuidorDetallistaClienteFabricanteProveedorDistribuidorDetallistaClienteFabricanteMientrasm266saltasealarentabilidaddelacadenadesuministro267 m268sexitosaser269270sta. Dicho271xitodebemedirseent272rminosdelarentabilidadynoenfunci273ndelagananciadecadaetapa. 274Enloscap275tulossubsiguientesveremosqueunenfoqueenlarentabilidadenetapasindividua- lespuedellevaraunareducci276nenlasgananciasdetodalacadenadesuministro277. Habiendodefinidoel278xitodeunacadenadesuministroent279rminosdesurentabilidad280 elsiguientepasol281gicoesbuscarlasfuentesdeingresosycostos. Paracualquiercadenadesumi- nistro282 existeunasolafuentedeingresos283 elcliente. EnWal-Mart284 elclientequecompraelde- tergenteesel285nicoqueproporcionaunflujodecajapositivoalacadenadesuministro. Todoslosdem286sflujosdeefectivosonsimplementeintercambiosdefondosqueocurrendentrodelacadena287 dadoquelasdiferentesetapastienendiferentesdue288os. CuandoWal-Martpagaasuproveedor289 tomaunaporci290ndelosfondosqueelclienteproporcionayesedineropasaalpro- veedor. Todoslosflujosdeinformaci291n292 productosofondosgenerancostosdentrodelamismacadena. Porlotanto293 laadministraci294nadecuadadeestosflujosesunadelasclavesdel295xitodelacadenadesuministro. Unaeficazadministraci296ndelacadenadesuministrocomprendelaad- ministraci297ndelosactivosydelosflujosdeproductos298 informaci299nyfondosdelacadenaparamaximizarlarentabilidadtotaldelamisma. Enestelibrotendremosunfuerteenfoqueenelan300lisisdetodaslasdecisionesacercadelacadenaent301rminosdelimpactoqueproducenensusuper302vit. Dichasdecisionesysuimpactopuedenvariardebidoaunaampliavariedadderazones. Porejemplo303 considereladiferenciaenlaestructuradelacadenadesuministroparabienesdeconsumodemovimientor304pidoobser- vadaenEstadosUnidoseIndia. Losdistribuidoresestadounidensesjueganunpapelmenorensucadenadesuministroencomparaci305nconsushom306logosdelaIndia. Nuestroargumentoesqueladiferenciaenlaestructuradelacadenadesuministroseexplicaporelimpactoqueundistribuidortieneenelsuper307vitdelacadenadesuministroenlosdospa308ses. LaventaaldetalleenEstadosUnidosest309muyconsolidada310 congrandescadenasquecompranbienesdeconsumodelamayor311adelosfabricantes. Estaconsolidaci312ndaalosdeta- llistaslasuficienteescalaparaquelaintroducci313ndeunintermediario314 comoundistribuidor315 nocontribuyaareducirloscostosy316 dehecho317 losincrementedebidoalatransacci318nadicional. Encontraste319 enIndiahaymillonesdepeque320astiendasminoristas. Estolimitalacantidaddeinventarioquepuedenmantener321 porlotanto322 requierendeunreabastecimientoconstante323 unpedidopuedecompararseconlacomprasemanaldelsupermercadodeunafamiliaenEstadosUnidos. La324nicamaneradequeunfabricantemantengabajosloscostosdetransporteestraerloscamionesllenosdeproductoalmercadoyluegodistribuirdemaneralocalen 325recorridosrutinarios326 conveh327culosm328speque329os. Lapresenciadeunintermediarioquepuedarecibirunembarquecompleto330 dividirelvolumenyluegohacerpeque331asentregasalosminoristasescrucialcuandoloscostosdetransportaci332ndebenmantenersebajos. Lamayor333adelosdistri- buidoresdeIndiasontiendasdeltipotodobajoelmismotecho334 quealmacenandesdeaceiteparacocinarhastasopasydetergentesfabricadosporunavariedaddefabricantes. Adem335sdelacomodidadqueproporcionaestetipodetiendas336 losdistribuidoresenIndiasoncapacesdere- ducirloscostosdetransportaci337nenlaentregaaldetallistaalagregarproductosdem338ltiplesfabricantesdurantelasentregas. LosdistribuidoresdeIndiatambi339nmanejanlacobranza340 yaquesucostoessignificativamentem341sbajoquesielfabricantecobraraporcuentapropiaasusminoristas. Porlotanto342 laimportantefunci343nquedesempe344anlosdistribuidoresenIndiaseexplicaporelcrecimientodelsuper345vitdelacadenadesuministroqueproducesupresencia. EsteargumentoimplicaqueconformelaventaaldetalleseconsolideenIndia346 elpapeldelosdistribuidoresempezar347adisminuir. 1. 3LAIMPORTANCIADELASDECISIONESENUNACADENADESUMINISTROExisteunaestrechaconexi348nentreeldise349oylaadministraci350ndelosflujosdeunacadenadesuministro 351productos352 informaci353nyfondos354 yel355xitode356sta. Wal-Mart357 DellComputery6PARTEI 358 Construcci359ndeunmarcoestrat360gicoSeven-ElevenJap361nsonejemplosdecompa362363asquehanconstruidosu364xitosobreundise365o366 planeaci367nyoperaci368nsuperioresdesucadenadesuministro. Encontraste369 elfracasodemu- chasempresaselectr370nicas 371e-business372373 comoWebvan374 puedeatribuirsealadebilidaddeldise375oylaplaneaci376ndesucadena. Deigualmodo377 laadquisici378ndeSnapplequerealiz379QuakerOatsen1994esunejemplodec380molapocahabilidadparadise381aroadministrarlosflujosdelacadenadesuministroconeficaciallevaalfracaso. Analizaremosestosejemplosm382sadelante383 enestamismasecci384n. Wal-Marthasidoell385dereneldise386o387 laplaneaci388nylaoperaci389ndeunacadenadesumi- nistrodirigidaal390xito. Desdesusinicios391 lacompa392393ahainvertidofuertementeeninfraestruc- turadetransporteeinformaci394nparafacilitarelflujoeficazdebieneseinformaci395n. Wal-Martdise396397sucadenadesuministrocongruposdetiendasalrededordecentrosdedistribuci398n399 conelobjetodefacilitarelreabastecimientofrecuentedesustiendasdemanerarentable. Estopermitealastiendasigualarlaofertaylademandaconmayoreficaciaquelacompetencia. Wal-Marthasidoell400derencompartirlainformaci401nconlosproveedoresyencolaborarconellosparadisminuirloscostosymejorarladisponibilidaddelosproductos. Losresultadossonimpresionantes. Ensuinformeanualde2004402 lacompa403404adeclar405uningresonetodem406sde9milmillonesded407laresporventasdecercade250milmillonesded408lares. Estosresultadossonespectacularesparaunacompa409410aqueen1980alcanzabaventasanualesdes411lounmilmi- llonesded412lares. Elincrementoenventasrepresentaunatasadecrecimientoanualde26413. Dellsehaconvertido414 enunperiodorelativamentebreve415 enelfabricantem416sgrandedecomputadoraspersonales. En2004tuvouningresonetodem417sde2. 6milmillonesded418laressobreventasdeunpocom419sde41milmillonesded420lares. Lacompa421422ahaatribuidounapartesignificativadesu423xitoalamaneraenquemanejalosflujos 424productos425 informaci426nyfondos427428 dentrodesucadenadesuministro. Delleliminaalosdistribuidoresyminoristasyvendedirectamenteasusclientes. Unestre- chocontactoconsusclientesyunentendimientodelasnecesidadesde429stoslepermitenfor- mularmejorespron430sticos. Paramejorara431nm432slacorrespondenciaentrelaofertaylade- manda433 Dellhaceunesfuerzoactivoparaguiarasusclientesentiemporeal434 portel435fonoov436aInternet437 enlaconfiguraci438ndelaPCquepuedeconstruirseconloscomponentesdisponibles. Porelladodelasoperaciones439 Dellcentralizalafabricaci440nylosinventariosenunaspocaslocalidadesyposponeelensamblajefinalhastaquellegaelpedido. Comoresultado441 escapazdeofrecerunagranvariedaddeconfiguracionesdePCy442 almismotiempo443 mantienenivelesmuybajosdeinventario. En2004444 Dellten445ainventariossuficientesparacincod446as447 encontras- te448 lacompetencia449 quevendeatrav450sdeminoristas451 manten452ainventariosparavariassemanas. SiIntellanzaunnuevochip453 elbajoniveldeinventariolepermiteaDellentraralmercadoconunaPCquecontengaesechipm454sr455pidoquelacompetencia. Silosprecioscaendemaneraimprevista456 comoporlogeneralsucede457 Delltienemenosinventarioquepierdevalorquesuscompetidores. Paraalgunosproductos458 comolosmonitoresfabricadosporSony459 Dellnotieneinventario. Lacompa460461adetransportesimplementerecogeeln462meroapropiadodecomputado- rasdelaplantadeDellenAustin463 Texas464 ymonitoresdelaf465bricadeSonyenM466xico467 empacalosequiposdeconformidadconelpedidodelclienteylosentregadirectamentealosconsumi- doresfinales. Esteprocedimientolepermiteahorrareltiempoyeldineroasociadosconelma- nejoextradelosmonitores. El468xitodelacadenadesuministrodeDellsefacilitaporunsistemaaltamentedesarrolladodeintercambiodeinformaci469n. Dellproporcionadatosentiemporealasusproveedoresacer- cadelestadoqueguardaactualmentelademanda. Losproveedorespuedenteneraccesoalosnivelesdeinventariodesuscomponentesquehayenlasf470bricas471 as472comoalasnecesidadesdeproducci473ndiarias. Dellhacreadop474ginasWebpersonalizadasparasusprincipalesproveedoresenlasque475stospuedenconsultarlospron476sticosdelademandayotrainformaci477nrelaciona- daconlosclientes. Deestemodo478 losproveedorespuedendarseunamejorideadelademandadelosclientesyajustarsusprogramasdeproducci479nparaquecoincidanconeldeDell. LosbajosnivelesdeinventariodeDelltambi480nayudanaasegurarquenoseintroduzcandefectosenunagrancantidaddeproductos. Cuandoselanzaunproductonuevo481 losingenierosCAP482TULO1 483 Entenderqu484eslacadenadesuministro7delproveedorseinstalanenlaplantamisma. Siunclientellamaconunproblema485 laproduc- ci486nsedetieneylafallasearreglaentiemporeal. Comonohayproductoterminadoeninven- tario487 lacantidaddemercanc488adefectuosaproducidaseminimiza. Delltambi489nadministrasusflujosdeefectivoenformamuyeficaz. Graciasaqueadministralosinventarios490 lascuentasporcobrarylascuentasporpagardemanerarigurosa491 en2004manej492unciclonegativodeconversi493ndeefectivode36d494as. Enotraspalabras495 496Dellmanej497sunegocioconeldinerodeotraspersonas498 Comoesevidente499 eldise500odelacadenadesuministrodeDellysuadministraci501ndelosflujosdeproductos502 informaci503nyefectivodesempe504anunafunci505nesencialenel506xitodelacompa507508a. Sinembargo509 enelmercadocambiante510 eldise511odelacadenadesuministrodelacompa512513alepresentanuevosretos. Sibientieneunacadenaqueresultamuyapropiadaparaproporcionarunaltogradodepersonalizaci514nabajocosto515 noest516clarosilapersonalizaci517ndelhardwareseguir518siendounfactorimportanteenelmercadodelasPCyotrosproductosquevendeDell. Enelfuturo519 probablementetendr520querepensareldise521odesucadenadesu- ministroparamantenerel522xito. Elfracasodemuchascompa523524asdecomercioelectr525nicocomoWebvanyKozmoseatri- buyeasufaltadehabilidadparadise526arunacadenadesuministroadecuadaoparamanejardemaneraeficazlosflujosde527sta. Webvandise528529unacadenadesuministrocongrandesalmace- nesenvariasciudadesgrandesenEstadosUnidos530 desdeloscualesseenviabanloscomestiblesalascasasdelosclientes. Estetipodecadenadesuministronopudocompetirconlastradicio- nalesdelossupermercadosent531rminosdecosto532 lascualesllevanelproductoaunsupermer- cadocercanoalconsumidorempleandocamionesllenos533 loqueimplicacostosdetransportemuybajos. Muevensuinventarioconrelativarapidezydejanqueelclientelleveacabolama- yorpartedelaactividaddesurtidoenlatienda. Encontraste534 Webvanmov535amarginalmentem536sr537pidosuinventarioquelossupermercados538 peroincurr539aencostosdetransportaci540nm541saltosporentregaadomicilioyencostosdemanodeobraparasurtirlas542rdenesdelcliente. Elresultadofueunacompa543544aquequebr545en2001amenosdedosa546osdeunaofertap547blicaini- cialmuyexitosa. QuakerOats548 consuadquisici549ndeSnapple550 constituyeotroejemplodec551molasfallaseneldise552oylaadministraci553ndelosflujosdelacadenadesuministrollevaronalfracasofinanciero. Endiciembrede1994554 QuakerOatscompr555aSnapple556 unproductordebebidasnaturalesembo- telladas557 comot558559 auncostode1560 700millonesded561lares. Gatorade562 lamarcademayorventaenelsegmentodebebidasdeportivas563 fuelabebidam564sexitosadeQuakerOats. EramuyfuerteenelsuryenelsuroestedeEstadosUnidos565 mientrasqueSnappleloeraenelnorteyenlacostaoeste. QuakerOatsanunci566quelamayormotivaci567ndelafusi568nfuelaposiblesinergiaentrelosdossistemasdedistribuci569ndeSnappleyGatorade570 sinembargo571 nofuecapazdeaprovecharla. Losproblemasprovinierondecausascomoinstalacionesdefabricaci572ndistintasydiferentestiposdeclientes. GatoradeerafabricadoenplantaspropiedaddeQuakerOats573 mientrasqueSnappleeraproducidobajocontratoenplantasexternas. Gatoradesevend574aencantidadessig- nificativasatrav575sdesupermercadosytiendasdecomestibles576 mientrasqueSnapplesevend577aprincipalmenteenrestaurantesytiendasminoristasindependientes. Enlosdosa578osposterio- resalaadquisici579ndeSnapple580 QuakerOatsfueincapazdegenerarmuchasinergiaentrelosdossistemasdedistribuci581nensusintentosparafusionarlos. Despu582sde28meses583 QuakerOatsvendi584SnappleaTriarcCompaniesencercade300millonesded585lares586 alrededorde20587 delpreciodecompra. Lafaltadehabilidadparalograrsinergiaentrelasdoscadenasdesumi- nistrofueunaraz588nimportantedelfracasodeSnappleenQuakerOats. PUNTOCLAVELasdecisionessobreeldise589o590 planeaci591nyoperaci592ndelacadenadesumi- nistrodesempe593anunpapelimportanteenel594xitooelfracasodeunacompa595596a. Enlasiguientesecci597n598 clasificaremoslasfasesdedecisi599ndeunacadenadesuministroconbaseenlafrecuenciaconlaquesetomanyelperiodoquecomprenden. 8PARTEI 600 Construcci601ndeunmarcoestrat602gico1. 4FASESDEDECISI603NENUNACADENADESUMINISTROLaadministraci604nexitosadelacadenadesuministrorequieretomarmuchasdecisionesrela- cionadasconelflujodeinformaci605n606 productosyfondos. Cadaunadeellasdebetomarseparaincrementarelsuper607vitdelacadenadesuministro. Estasdecisionesseclasificanentrescate- gor608asofases609 dependiendodelafrecuenciadecadadecisi610nyelperiododuranteelcualtieneimpactounafasededecisi611n. Comoresultado612 cadacategor613adedecisionesdebeconsiderarlaincertidumbreenelhorizontededecisi614n. 1. Estrategiaodise615odelacadenadesuministro616 Duranteestafase617 dadoslosplanesdefija- ci618ndepreciosydemarketingparaunproducto619 lacompa620621adecidec622moestructurarlacade- nadesuministrodurantelossiguientesa623os. Decidec624moser625laconfiguraci626ndelacadena627 c628moser629ndistribuidoslosrecursosyqu630procesossellevar631nacaboencadaetapa. Lasdeci- sionesestrat632gicastomadasporlascompa633634asincluyenyaseasubcontratarorealizarlasfun- cionesdelacadenadesuministrointernamente635 laubicaci636nylascapacidadesdeproducci637neinstalacionesdealmacenaje638 losproductosquesefabricar639noalmacenar640nenvariasubicacio- nes641 losmediosdetransportedisponiblesalolargodelasdiferentesrutasdeenv642oyeltipodesistemadeinformaci643nqueseutilizar644. Unacompa645646adebeasegurarsedequelaconfiguraci647ndelacadenadesuministroapoyesusobjetivosestrat648gicoseincrementeelsuper649vitdelamis- maduranteestafase. LasdecisionesdeCiscorespectoasuelecci650ndefuentesdesuministroparacomponentes651 losfabricantesporcontratoparalaproducci652n653 as654comolaubicaci655nylacapacidaddesusalmacenessondecisionesestrat656gicasodedise657odelacadenadesuministro. Porlogeneral658 659stassetomanalargoplazo 660a661os662 yresultamuycaromodificarlasacortoplazo. Enconsecuencia663 cuandolascompa664665astomanestasdecisiones666 debentenerenconsideraci667nlaincertidumbreenlascondicionesprevistasdemercadodurantelossiguientesa668os. 2. Planeaci669ndelacadenadesuministro670 Paralasdecisionesquesetomanenestafase671 elpe- riodoqueseconsideraesdeuntrimestreauna672o. Porlotanto673 laconfiguraci674ndeterminadaparalacadenadesuministroenestafaseestrat675gicaesfija. Estaconfiguraci676nestablecelasrestriccionesdentrodelascualesdebehacerselaplaneaci677n. Lametaesmaximizarelsuper678- vitdelacadenadesuministroquesepuedegenerarduranteelhorizontedeplaneaci679n680 dadaslasrestriccionesqueseestablecierondurantelafaseestrat681gicaodedise682o. Lascompa683684asco- mienzanlafasedeplaneaci685nconunpron686sticoparaelsiguientea687o 688ounperiodocompara- ble689 delademandaendiferentesmercados. Laplaneaci690nincluyetomardecisionesrespectoacu691lesmercadosser692nabastecidosydesdequ693ubicaciones694 lasubcontrataci695ndefabricaci696n697 laspol698ticasdeinventarioqueseseguir699nylaoportunidadymagnituddelaspromocionesdemarketingyprecio. LasdecisionesdeDellconrespectoalosmercadosabastecidosporunains- talaci700ndeproducci701nylascantidadesdeproducci702nmetaest703nclasificadascomodecisionesdeplaneaci704n. Esta705ltimaestablecelospar706metrosdentrodeloscualeslacadenadesuminis- trodeber707funcionarporunperiodoespec708fico. Enlafasedeplaneaci709n710 lascompa711712asdebenincluirensusdecisioneslaincertidumbreenlademanda713 lastasasdecambiodedivisasylacompetenciaduranteestehorizontedetiempo. Dadosunperiodom714scortoymejorespron715s- ticosqueenlafasededise716o717 lascompa718719asenlafasedeplaneaci720ntratandeincorporarlafle- xibilidadintegradaalacadenadesuministroenlafasededise721oyexplotarlaparaoptimizareldesempe722o. Comoresultadodelafasedeplaneaci723n724 lascompa725726asdefinenungrupodepol727- ticasdeoperaci728nquegobiernanlasoperacionesacortoplazo. 3. Operaci729ndelacadenadesuministro730 Aqu731732 elhorizontedetiempoessemanalodiario733 yduranteestafaselascompa734735astomandecisionesrespectoalospedidosdecadacliente. Alniveldelaoperaci736n737 laconfiguraci738ndelacadenadesuministroseconsiderafijaylaspol739ti- casdeplaneaci740nyasehandefinido. Lametadelasoperacionesdelacadenadesuministroesmanejarlospedidosentrantesdelosclientesdelamejormaneraposible. Duranteestafase741 lascompa742743asdistribuyenelinventarioolaproducci744nentrecadaunodelospedidos745 establecenunafechaenquedebecompletarseelpedido746 generanlistasdesurtidoenelalmac747n748 asignanunpedidoaunmodoparticulardetransporteyenv749o750 establecenlositinerariosdeentregadelosCAP751TULO1 752 Entenderqu753eslacadenadesuministro9camionesycolocan754rdenesdereabastecimiento. Debidoaquelasdecisionesdeoperaci755nsetomanacortoplazo 756minutos757 horas758 d759as760 haymenosincertidumbreacercadelainformaci761ndelademanda. Dadaslasrestriccionesestablecidasporlaconfiguraci762nylaspol763ticasdepla- neaci764n765 lametaduranteestafaseesexplotarlareducci766ndelaincertidumbreyoptimizareldesempe767o. Eldise768o769 laplaneaci770nylaoperaci771ndeunacadenadesuministrotienenunfuerteim- pactoenlarentabilidadyenel772xito. Esjustodecirquegranpartedel773xitodelascompa774775ascomoWal-MartyDellesatribuiblealdise776o777 planeaci778nyoperaci779neficacesdesuscadenasdesuministro. Encap780tulosposterioresdesarrollaremoslosconceptosypresentaremoslasmetodolog781asquepuedenutilizarseencadaunadelasfasesdescritasconanterioridad. Lamayorpartedenuestradiscusi782nseenfocaenlasfasesdeplaneaci783nydise784odelacadenadesuministro. PUNTOCLAVELasfasesdedecisi785ndeunacadenadesuministropuedenclasificarsecomodise786o787 planeaci788nyoperaci789n790 dependiendodelperiodoenelcualapliquenlasdecisionesquesetomen. 1. 5ENFOQUEDELOSPROCESOSDEUNACADENADESUMINISTROUnacadenadesuministroesunasecuenciadeprocesosyflujosquetienenlugardentroyentrediferentesetapasysecombinanparasatisfacerlanecesidadquetieneelclientedeunproducto. Existendosdiferentesformasdeverlosprocesosrealizadosenunacadenadesuministro. 1. Enfoquedeciclo791 Losprocesossedividenenseriesdeciclos792 cadaunorealizadoenlainter- faseentredosetapassucesivasdeunacadenadesuministro. 2. Enfoquedeempuje793tir794n795 Losprocesossedividenendoscategor796asdependiendodesisonejecutadosenrespuestaaunpedidodelclienteoenanticipaci797na798ste. Losprocesosdetir799nseinicianconelpedidodelcliente800 mientrasquelosdeempujecomienzanyserealizanenanti- cipaci801nalospedidosdelcliente. ENFOQUEDECICLODELOSPROCESOSDEUNACADENADESUMINISTROConbaseenlascincoetapasdeunacadenadesuministroquesemuestranenlafigura1-2802 to- doslosprocesosde803stasepuedendividirenloscuatrociclosdeprocesosiguientes804 comoseapreciaenlafigura1-3805 806 Ciclodelpedidodelcliente 807 Ciclodereabastecimiento 808 Ciclodefabricaci809n 810 CiclodeabastoCadacicloocurreenlainterfaseentredosetapassucesivasdelacadenadesuministro. Lascincoetapasdanporresultadocuatrociclosdeprocesoenlacadenadesuministro. Notodaslascadenasdesuministrotendr811nclaramenteseparadosloscuatrociclos. Porejemplo812 ladeunsupermercadoenlacualeldetallistaalmacenainventariosdeproductoterminadoycoloca813rdenesdereabastecimientoconundistribuidoresprobablequetengaseparadosloscuatrociclos. Dell814 porelcontrario815 vendedirectamentealosclientes816 porendesesaltaalminoristayaldistribuidor. Cadacicloconstadeseissubprocesoscomosemuestraenlafigura1-4. Iniciaconlacomer- cializaci817ndelproductoentrelosconsumidores. Entoncesuncompradorcolocaunpedidoquerecibeelproveedor. 818stesurteelpedido819 elcualrecibeelcomprador. Quiz820elcompradorre- gresealgodelproductouotromaterialderecicladoalproveedoroaunatercerapersona. Elci- clodeactividadesempiezadenuevo. 10PARTEI 821 Construcci822ndeunmarcoestrat823gicoDependiendodelatransacci824nencuesti825n826 lossubprocesosdelafigura1-4puedenaplicarsealcicloapropiado. Cuandolosclientescompranenl827neaenAmazon828 sonpartedelciclodelpe- didodelcliente829 conelclientecomocompradoryAmazoncomoproveedor. Encontraste830 cuandoAmazonpidelibrosasusdistribuidoresparareabastecersuinventario831 espartedelciclodereabastecimiento832 conAmazoncomoelcompradoryeldistribuidorcomoelproveedor. Dentrodecadaciclo833 lametadelcompradoresasegurarladisponibilidaddelproductoylograreconom834asdeescalaconelpedido. Elproveedortratadepronosticarlospedidosdelclienteyreducirelcostoderecibirlos. Luegoelproveedortrabajaparasurtirelpedidoatiem- poymejorarlaeficienciaylaprecisi835ndelprocesodesurtidodepedidos. Elcompradortraba- jaentoncesparareducirelcostodelprocesoderecepci836n. Losflujosinversossemanejanparareducirelcostoycumplirconlosobjetivosambientales. CAP837TULO1 838 Entenderqu839eslacadenadesuministro11FIGURA1-3CiclosdelosprocesosdeunacadenadesuministroCiclodelpedidodelclienteCiclodereabastecimientoCiclodefabricaci840nCiclodeabastoClienteDistribuidorFabricanteProveedorMinoristaEtapaenqueelproveedorvendesuproductoFlujosenreversadelcompradoralproveedoroaunterceroEtapaenqueelcompradorcolocalaordenEtapaenqueelcompradorrecibeelsuministroEtapaenqueelproveedorrecibelaordenEtapaenqueelproveedorabastecelaordenFIGURA1-4SubprocesosencadaunodelosciclosdelosprocesosdeunacadenadesuministroAuncuandocadaunodelosciclostienelosmismossubprocesosb841sicos842 existenalgunasdiferenciasimportantesenteellos. Enelciclodelpedidodelcliente843 lademandaesexternaalacadenadesuministroy844 porlotanto845 incierta. Entodoslosotrosciclos846 lacolocaci847ndelpedidoesinciertaperopuedeproyectarseconbaseenlaspol848ticasquesesiguenenunaetapaparticu- lardelacadenadesuministro. Porejemplo849 enelciclodeabasto850 unproveedordellantasdeunfabricanteautomotrizpuedepredecirlademandaconprecisi851nunavezqueseconoceelpro- gramadeproducci852ndelfabricante. Lasegundadiferenciaentrelosciclosserelacionaconlaescaladeunpedido. Mientrasqueunclientecompras853lounauto854 elconcesionariopidealfa- bricantemuchosautosalavez855 y856ste857 asuvez858 pideunacantidada859nmayordellantasalpro- veedor. Conformenosmovemosdelclientealproveedor860 eln861merodepedidosindividualesdesciendeyeltama862odecadapedidoseincrementa. Portanto863 elcompartirlainformaci864nylaspol865ticasdeoperaci866nalolargodelasetapasdelacadenadesuministrosevuelvem867sim- portanteconformenosalejamosdelclientefinal. Elenfoquedeciclodelacadenadesuministroesmuy868tilcuandoseconsideranlasdeci- sionesdeoperaci869n870 yaqueespecificaconclaridadlafunci871ndecadamiembrodelacadenadesuministro. Ladescripci872ndetalladadelprocesodeunacadenadesuministroenelenfoquedecicloobligaaldise873adordelacadenadesuministroaconsiderarlainfraestructurarequeridaparaapoyarestosprocesos. Es874til875 porejemplo876 cuandoseestablecenlossistemasdeinforma- ci877nparaapoyarlasoperacionesdelacadenadesuministro. PUNTOCLAVEElenfoquedeciclodeunacadenadesuministrodefineconclaridadlospro- cesosquecomprendeylospropietariosdecadaproceso. Esteenfoqueesmuy878tilcuandoseconsideranlasdecisionesoperacionales879 yaqueespecificalasfuncionesyresponsabilidadesdecadamiembrodelacadenadesuministro880 as881comoelresultadodeseadodecadaproceso. ENFOQUEDEEMPUJE 882 TIR883NDELOSPROCESOSDEUNACADENADESUMINISTROTodoslosprocesosdeunacadenadesuministroseclasificandentrodeunadedoscategor884as885 dependiendodelmomentodesuejecuci886nenrelaci887nconlademandadelconsumidorfinal. Conlosprocesosdetir888n889 laejecuci890nseiniciaenrespuestaaunpedidodelcliente. Conlosprocesosdeempuje891 laejecuci892nseiniciaenanticipaci893nalospedidosdelosclientes. Portanto894 enelmomentodelaejecuci895ndeunprocesodetir896n897 seconoceconcertidumbrelademandadelcliente898 mientrasqueenelmomentodeejecuci899ndeunprocesodeempuje900 lademandanoseconoceysedebepronosticar. Losprocesosdetir901npuedenllamarseprocesosreactivos902 puesreaccionanalademandadelcliente. Losprocesosdeempujepuedendenominarseespeculati- vos903 yaquerespondenalademandaespeculada 904opronosticada905 enlugardelareal. Ell906miteempuje907tir908nenunacadenadesuministroseparalosprocesosdeempujedelosdetir909n910 comosemuestraenlafigura1-5. Losprocesosdeempujeoperanenunambientedeincertidumbreyaquelademandadelclientenoseconocetodav911a. Losprocesosdetir912noperanenunam- bienteenelcuallademandadelclienteseconoce. Sinembargo913 confrecuenciaest914nrestringi- dosporlasdecisionessobreelinventarioylacapacidadquesetomaronenlafasedeempuje. Comparemosunambientedefabricaci915nparainventario 916make-to-stock917918 comoeldeL. L. Bean919 conunambientedefabricaci920nsobrepedidooporencargo 921build-to-order922923 comoeldeDell924 parahacerunparang925nentreelenfoqueempuje926tir927nyelenfoquedeciclo. L. L. Beanejecutatodoslosprocesosenelciclodelpedidodelclientedespu928sdeque929stellega. Todoslosprocesosquesonpartedeestecicloson930 portanto931 procesosdetir932n. Lospedi- dossesurtenconproductostomadosdelinventarioquesecre933enprevisi934ndelospedidosdelosclientes. Lametadelciclodereabastecimientoesasegurarladisponibilidaddelproductoparacuandollegueelpedidodelcliente. Todoslosprocesosenelciclodereabastecimientosedesarrollanconanticipaci935nalademandayportantosonprocesosdeempuje. Lomismoseapli- caalosprocesosenlosciclosdefabricaci936nydeabasto. Dehecho937 lamateriaprima938 comola12PARTEI 939 Construcci940ndeunmarcoestrat941gicotela942 secompraconfrecuenciaseisonuevemesesantesdelallegadadelademandadelcliente. Lafabricaci943nens944mismainiciaseismesesantesdelpuntodeventa. LosprocesosdelacadenadesuministrodeL. L. Beansedividenenprocesosdetir945nyempuje946 comosemuestraenlafigura1-6. Lasituaci947nesdiferenteparaunfabricantedecomputadorasquefabricasobrepedido948 comoDell949 puestoquenovendeatrav950sdeunminoristaodistribuidorsinodirectamentealcliente. Lademandanosesatisfaceapartirdeuninventariodeproductoterminado951 sinodelaproducci952n. Lallegadadelpedidodelclienteactivalafabricaci953ndelproducto. ElciclodeCAP954TULO1 955 Entenderqu956eslacadenadesuministro13FIGURA1-5Enfoquedeempuje957tir958ndelacadenadesuministroProcesoNProcesoN 959 1Procesok 960 1Proceso3L961mitesempuje962tir963nLlegaelpedidodelclienteProcesosdeempujeProceso1Procesosdetir964nProceso2ProcesokFIGURA1-6Procesosdeempuje965tir966ndelacadenadesuministroL. L. BeanCiclodelpedidodelclienteCiclosdereabastecimientoyfabricaci967nCiclodeabastoClienteL. L. BeanFabricanteProveedorCiclodelpedidodelclienteCiclosdeabasto968 fabricaci969n970 reabastecimientoPROCESOSDETIR971NPROCESOSDEEMPUJELlegaelpedidodelclientemanufacturaes972 portanto973 partedelprocesodesurtidodelpedidodelclienteenelciclodelamisma. Efectivamente974 existens975lodosciclosenlacadenadesuministrodeDell976 9771978 ciclodelpedidodelclienteyfabricaci979ny 9802981 ciclodeabasto982 comosemuestraenlafigura1-7. Todoslosprocesosdelciclodelpedidodelclienteyfabricaci983ndeDellseclasificancomoprocesosdetir984n985 yaqueseinicianconlallegadadelcliente. Sinembargo986 Dellnocoloca987rdenesdecomponentesenrespuestaalpedidodelcliente. Elinventariosereabasteceenanticipaci988nalademandadeaqu989l. TodoslosprocesosenelciclodeabastodeDellseclasificancomopro- cesosdeempuje990 yaquerespondenaunpron991stico. LosprocesosdelacadenadesuministrodeDellsedividenenprocesosdetir992nydeempujecomosemuestraenlafigura1-7. Elenfoqueempuje993tir994ndelacadenadesuministroesmuy995tilcuandoseconsideranlasdecisionesestrat996gicasrelacionadasconeldise997odelacadenadesuministro. Lametaesiden- tificarunl998miteempuje999tir1000napropiadodemodoquepuedaigualarlaofertaylademandademaneraeficaz. Laindustriadelapinturaofreceotroejemplodelasgananciasqueseobtienencuandoseajustaenformaadecuadaell1001miteempuje1002tir1003n. Lafabricaci1004ndepinturarequierelaproduc- ci1005ndelabase1006 lamezcladeloscoloresyelempaque. Hastalad1007cadade19801008 todosestospro- cesosserealizabanengrandesf1009bricasylaslatasdepinturaseenviabanalastiendas. 1010stosca- lificabancomoprocesosdeempuje1011 yaquesellevabanacaboapartirdeunpron1012sticoenanticipaci1013nalademandadelcliente. Debidoalaincertidumbreenlademanda1014 lacadenadesuministrodepinturaten1015amuchadificultadparaigualarlaofertaylademanda. Enlad1016cadade19901017 lascadenasdesuministrodepinturasereestructurarondemaneraquelamezcladeloscoloressehac1018aenlatiendadelminoristadespu1019sdequelosclienteshac1020ansupedido. Enotraspalabras1021 lamezcladecolorpas1022delafasedeempujealadetir1023nenlacadenadesumi- nistroauncuandolapreparaci1024ndelabaseyelempaquedelaslatassegu1025anrealiz1026ndoseenlafasedeempuje. Elresultadoesquelosclientessiemprepuedenconseguirelcolordesuelec- ci1027n1028 mientrasquelosinventariosdepinturadescendieronentodalacadenadesuministro. PUNTOCLAVEElenfoqueempuje1029tir1030ndelacadenadesuministroclasificalosprocesosconbaseensiseinicianenrespuestaalpedidodelcliente 1031tir1032n1033 osiseanticipanaella 1034empuje1035. Esteenfoqueesmuy1036tilcuandoseconsideranlasdecisionesestrat1037gicasrelacionadasconeldise- 1038odelacadenadesuministro. 14PARTEI 1039 Construcci1040ndeunmarcoestrat1041gicoFIGURA1-7Procesosdeempuje1042tir1043ndelacadenadesuministrodeDellPedidodelclienteyciclodefabricaci1044nCiclodeabastoPedidodelclienteyciclodefabricaci1045nCiclodeabastoPROCESOSDETIR1046NPROCESOSDEEMPUJELlegaelpedidodelclientePROCESOSMACRODEUNACADENADESUMINISTROENUNACOMPA10471048ATodoslosprocesosdelacadenadesuministroquesehandiscutidoenlosdosenfoquesdepro- cesosyalolargodeestelibroseclasificanenlossiguientestresprocesosmacro1049 comosemuestraenlafigura1-8. 1. Administraci1050ndelarelaci1051nconelcliente 1052ARC10531054 Todoslosprocesosquesecentranenlainteracci1055ndelacompa10561057aconsusclientes. 2. Administraci1058ndelacadenadesuministrointerna 1059ACSI10601061 Todoslosprocesosinternosdelaempresa. 3. Administraci1062ndelarelaci1063nconelproveedor 1064ARP10651066 Todoslosprocesosquesecen- tranenlainteracci1067ndelacompa10681069aconsusproveedores. Lostresprocesosmacroadministranelflujodeinformaci1070n1071 productosyfondosrequeridosparagenerar1072 recibirycumplirlapetici1073ndelcliente. ElprocesomacroARCapuntaagenerardemandaporpartedelclienteyafacilitarlacolocaci1074nyelseguimientodelospedidos. Inclu- yeprocesoscomolosdemarketing1075 fijaci1076ndeprecios1077 ventas1078 administraci1079ndepedidosyad- ministraci1080ndelcentrodeatenci1081ntelef1082nica. EnundistribuidorindustrialcomoW. W. Grainger1083 losprocesosARCincluyenlosdepreparaci1084ndecat1085logosyotrosmaterialesdemarketing1086 administraci1087ndelsitioWebyadministraci1088ndelcentrodeatenci1089ntelef1090nicadondesetomanlospedidosyseproporcionaservicio. ElprocesomacroACSIapuntaasatisfa- cerlademandageneradaporelprocesoARCdemaneraoportunayalmenorcostoposible. ElprocesomacroACSIincluyelaplaneaci1091ndelacapacidadinternadeproducci1092nyalmacena- miento1093 lapreparaci1094ndelosplanesdedemandayofertayelsurtidodelospedidosreales. EnW. W. Grainger1095 elprocesoACSIincluyelaplaneaci1096ndelalocalizaci1097nytama1098odelosalma- cenes1099 decidircu1100lesproductostransportaracadaalmac1101n1102 prepararlaspol1103ticasdeadminis- traci1104ndelinventario1105 recoger1106 empacaryenviarlospedidosreales. ElprocesomacroARPapuntaaconseguiryadministrarlasfuentesdesuministrodevariosbienesyservicios. Incluyelaevaluaci1107nylaselecci1108ndeproveedores1109 negociaci1110ndelost1111rminosdelsuministroylaco- municaci1112nrespectoanuevosproductosy1113rdenesparalosproveedores. EnW. W. Grainger1114 losprocesosARPincluyenlaselecci1115ndeproveedoresdevariosproductos1116 negociaci1117ndelospreciosylost1118rminosdelaentregaconlosproveedores1119 elcompartirlosplanesdelademandayofertaconlosproveedoresylacolocaci1120nde1121rdenesdereabastecimiento. Lostresprocesosmacrodelacadenadesuministroysusprocesoscomponentessemues- tranenlafigura1-8. Observequetodoslosprocesosmacroapuntanaserviralmismocliente. Paraqueunaca- denadesuministroseaexitosa1122 escrucialquelostresprocesosmacroest1123nbienintegrados. Laimportanciadeestaintegraci1124nsediscuteenloscap1125tulos16y17. Laestructuraorganizacionaldelacompa11261127atieneunafuerteinfluenciaenel1128xitoofracasodelesfuerzodeintegraci1129n. Enmuchascompa11301131as1132 eldepartamentodemarketingest1133acargodelosprocesosARC1134 eldefa- bricaci1135nmanejalosprocesosmacroACSIyeldecomprassupervisalosprocesosmacroARP1136 CAP1137TULO1 1138 Entenderqu1139eslacadenadesuministro15FIGURA1-8ProcesosmacrodelacadenadesuministroARPACSIARCClienteCompa11401141aProveedor 1142 Mercado 1143 Precio 1144 Venta 1145 Centrodellamadas 1146 Administraci1147ndelospedidos 1148 Planeaci1149nestrat1150gica 1151 Planeaci1152ndelademanda 1153 Planeaci1154ndelsuministro 1155 Cumplimiento 1156 Serviciodecampo 1157 Fuente 1158 Negociaci1159n 1160 Compra 1161 Colaboraci1162nparaeldise1163o 1164 Colaboraci1165nparaelsuminstroconmuypocacomunicaci1166nentreellos. Noesraroquemarketingyfabricaci1167ntengandospron1168sticosdiferentesalhacersusplanes. Estacarenciadeintegraci1169nperjudicalahabilidaddelacadenadesuministrodeigualarlaofertaylademandademaneraeficaz1170 loqueprovocaclientesinsatisfechosycostoselevados. Portanto1171 lascompa11721173asdebenestructurarunaorgani- zaci1174ndelacadenadesuministroquereflejelosprocesosmacroyasegurarunabuenacomu- nicaci1175nycoordinaci1176nentrelospropietariosdelosprocesosqueinteract1177anentres1178. PUNTOCLAVEDentrodeunaempresa1179 todaslasactividadesdelacadenadesuministroper- tenecenaunodelostresprocesosmacro1180 ARC1181 ACSI1182 ARP. Laintegraci1183nentrelostresproce- sosmacroescrucialparael1184xitodelaadministraci1185ndelacadenadesuministro. 1. 6EJEMPLOSDECADENASDESUMINISTROEnestasecci1186nconsideramosvariascadenasdesuministroyplanteamospreguntasquedebensercontestadasdurantelasfasesdedise1187o1188 planeaci1189nyoperaci1190ndelasmismas. Encap1191tulosposteriores1192 discutimoslosconceptosypresentamosmetodolog1193aspararesponderesaspreguntas. GATEWAY1194 FABRICANTEDEVENTASDIRECTASGatewayesunfabricantedePCfundadoen1985yqueinici1195comofabricantedeventasdirec- tas1196 sinespacioentiendasminoristas. En19961197 GatewayfueunodelosprimerosfabricantesdecomputadorasqueempezaronavenderPCenl1198nea. Conelpasodelosa1199os1200 Gatewayexpan- di1201susoperacionesentodoelmundo1202 conpresenciaenventasyfabricaci1203nenEuropayenlaregi1204nAsia-Pac1205fico. En19991206 lacompa12071208aten1209atresplantasenEstadosUnidos1210 unaenIrlandayunaenMalasia. Afinalesdelad1211cadade19901212 Gatewayintrodujounaestrategiadin1213micadeinaugura- ci1214ndetiendasaldetalleGatewayentodoEstadosUnidos. Paraenerode20021215 Gatewayten1216acercade280tiendasaldetalleenesepa1217s. Laestrategiaeraevitartenerinventariosdeproduc- toterminadoenlastiendasysimplementeutilizarlasparaquelosclientesprobaranlasPCyobtuvieranayudaparadecidirsobrelaconfiguraci1218nadecuadadecompra. Cuandolosclientescolocabansupedido1219 lasPCsefabricabansobrepedidoyseenviabandesdeunadelasplantasdeensamblaje. Inicialmente1220 losinversionistaspremiaronaGatewayporestaestrategiayelevaronelpreciodelasaccionesam1221sde80d1222laresporacci1223nen1999. Sinembargo1224 este1225xitonodur1226mucho. Paranoviembrede20021227 lasaccionescayeronamenosde4d1228laresyGatewayperdi1229unaim- portantecantidaddedinero. LasplantasdeSaltLakeCity1230 IrlandayMalasiasecerraron. Paraabrilde20041231 Gatewayhab1232acerradotodassustiendasyreducidoeln1233merodeconfiguracionesofrecidasalosclientes. Lacompa12341235atratabadevendersusPCatrav1236sdeminoristasdedicadosalaelectr1237nicacomoBestBuyyCircuitCity. Comopuedeimaginar1238 1239stafueunaconsiderabletransici1240nparalacompa12411242a. Lassiguientespreguntasresaltanlasdecisionesdelacadenadesuministroquetienenrela- ci1243nconeldesempe1244odeGateway1245 1. 1246Porqu1247Gatewayten1248avariasinstalacionesdeproducci1249nenEstadosUnidos1250 Enlos1251ltimosa1252osDelltambi1253nhaincrementadoeln1254merodeinstalacionesenesemismopa1255sacuatro. 1256Qu1257ventajasodesventajasofreceincrementareln1258merodef1259bricas1260 1261C1262modecideGatewayqu1263f1264bricaproducir1265yenviar1266elpedidodelcliente1267 2. 1268Qu1269factoresconsider1270Gatewaycuandodecidi1271qu1272plantascerrar1273 16PARTEI 1274 Construcci1275ndeunmarcoestrat1276gico3. 1277Porqu1278Gatewaydecidi1279notenerinventariosdeproductosterminadosensustien- dasminoristas1280 4. 1281Debeunacompa12821283aquehainvertidoentiendasminoristastenerinventariosdebienesterminados1284 1285Cu1286lessonlascaracter1287sticasdelosproductosquesonm1288sade- cuadosparaformarpartedelinventariodebienesterminados1289 1290Qu1291caracterizaalosproductosqueesmejorfabricarlossobrepedidooporencargo1292 5. 1293ElmodelodeDelldevenderdemaneradirectasintiendasminoristasessiempremenoscostosoqueunacadenadesuministrocontiendasminoristas1294 6. 1295Cu1296lessonlasimplicacionesparalacadenadesuministrodeladecisi1297ndeGatewaydeofrecerpocasconfiguraciones1298 ZARA1299 FABRICANTEYVENDEDORDEROPAZaraesunacadenadetiendasdemodapropiedaddeInditex1300 elfabricanteyvendedorderopam1301sgrandedeEspa1302a. En20041303 Inditexregistr1304ventaspor13milmillonesdeeurosenm1305sde21306 200tiendasen56pa1307ses. Lacompa13081309ainaugurabaunanuevatiendacadad1310aenesemismoa1311o. Enunaindustriaenlacuallademandadelclienteesinconstante1312 Zaracreci1313r1314pidamenteconunaestrategiadeseraltamentesensiblealastendenciascambiantesconpreciosaccesibles. Mientrasquelostiemposdelciclodise1315o-ventasenlaindustriadelaropahapromediadom1316sdeseismeses1317 Zarahalogradotiemposdecincoaseissemanas. Estavelocidadlepermitelan- zarnuevosdise1318oscadasemanaycambiar751319 desusaparadorescadatresocuatrosemanas. Susproductosenelaparadorseajustanm1320salaspreferenciasdelaclientelaquelosdelacom- petencia. Elresultadoesquevendelamayorpartedesusproductossindescuentoytienecer- cadelamitadderebajasensustiendasencomparaci1321nconsuscompetidores. Zarafabricasuropaempleandounacombinaci1322ndefuentesflexiblesyr1323pidasenEuropa 1324lamayorparteenPortugalyEspa1325a1326 ydefuentesdebajocostoenAsia. Estocontrastaconlamayorpartedelosfabricantesderopa1327 quehantrasladadolamayorpartedesumanufacturaaAsia. Cercade401328 delacapacidaddemanufacturaespropiedaddeInditexyelrestosesub- contrata. LosproductosconunademandaaltamenteinciertaprovienendeEuropa1329 mientrasquelosquesonm1330spredeciblesprovienendeAsia. M1331sde401332 desuscomprasdeproductosterminadosylamayorpartedesuproducci1333ninternaocurredespu1334sdequeinicialatempora- daderebajas. Estocontrastaconlacompetencia1335 queproducemenosde201336 despu1337sdequelatemporadainicia. Sucapacidadderespuestayposponerlasdecisioneshastadespu1338sdequeseconocenlastendenciaspermitenaZarareducirsusinventariosyloserroresensuspro- n1339sticos. Zaratambi1340nhainvertidosobremaneraentecnolog1341ainform1342ticaparaasegurarsedequelainformaci1343nm1344srecientedelasventasest1345disponibleparabasarenellalasdecisionesdereabastecimientoyproducci1346n. Hasta20021347 Zaracentraliz1348todasudistribuci1349neuropeaypartedesudistribuci1350nglobalatrav1351sdeuncentrodedistribuci1352n1353nico 1354CD1355 enEspa1356a. Tambi1357nten1358aalgunospeque1359osCDsat1360litesenpa1361seslatinoamericanos. Serealizabanenv1362osdesdelosCDalastiendasdosve- cesporsemana. Estopermit1363aqueelinventarioentiendaseajustaraalademandadelcliente. ConformeZarahacrecido1364 haconstruidootrocentrodedistribuci1365nenEspa1366a. Lassiguientespreguntasplanteanaspectosdelacadenadesuministroquesoncentralesparalaestrategiayel1367xitodeZara1368 1. 1369Cu1370leslaventajadeZarafrentealacompetenciaaltenerunacadenadesuminis- troconunagrancapacidadderespuesta1371 2. 1372Porqu1373Inditexdecidi1374tenertantofabricaci1375ninternacomosubcontratada1376 1377Porqu1378InditexhamantenidolacapacidaddemanufacturaenEuropa1379 auncuandolamanufacturaenAsiaesm1380sbarata1381 3. 1382Porqu1383Zaraseproveedeproductoscuyademandaesinciertaconfabricanteslo- calesydeproductoscuyademandaespredecibleconfabricantesasi1384ticos1385 CAP1386TULO1 1387 Entenderqu1388eslacadenadesuministro174. 1389Porqu1390Zaraconstruyeunnuevocentrodedistribuci1391namedidaquesusventasaumentan1392 1393Esmejortenerelnuevocentrodedistribuci1394ncercadeunoexistenteoenunaubicaci1395ncompletamentediferente1396 5. 1397Qu1398ventajaobtieneZaradereabastecersustiendasdosvecesporsemanaencom- paraci1399nconunprogramademenorfrecuencia1400 1401Dequ1402maneralafrecuenciadereabastecimientoafectaeldise1403odesusistemadedistribuci1404n1405 6. 1406Qu1407infraestructuradeinformaci1408nnecesitaZaraafindeoperardemaneraeficazsureddeproducci1409n1410 distribuci1411nyventasaldetalle1412 W. W. GRAINGERYMcMASTER-CARR1413 PROVEEDORESDEPRODUCTOSDEMANTENIMIENTO1414 REPARACI1415NYOPERACIONES 1416MRO1417 W. W. GraingeryMcMaster-Carrvendenproductosdemantenimiento1418 reparaci1419nyoperacio- nes 1420MRO1421. Ambascompa14221423astienencat1424logosas1425comop1426ginasWebatrav1427sdelascualessecolocanlospedidos. W. W. Graingercuentatambi1428nconvarioscientosdetiendasenEstadosUnidos. Losclientespuedenentraralatienda1429 colocarunpedidoocolocarloatrav1430sdelaWeb. LospedidosdeW. W. Graingersonenviadosalclienteo1431stepuederecogerlosenalgunadelastiendas. Porotrolado1432 McMaster-Carrenv1433acasitodassuspedidos 1434algunosclientesqueest1435ncercadesusCDrecogensuspropiospedidos1436. W. W. Graingertienenuevecentrosdedistri- buci1437nquereabastecenlastiendasysurtenlospedidosdelosclientes. McMastertienecentrosdedistribuci1438ndesdeloscualessurtetodoslospedidos. Ningunadeestasempresasfabricapro- ductoalguno. Sirvenprimordialmentecomodistribuidoresocomominoristas. Su1439xitosedebeasuhabilidadparaadministrarsucadenadesuministro. Ambasofrecenasusclientesvarioscientosdemilesdeproductos. Cadaunaalmacenam1440sde1001441 000productosyelrestoloobtienedelproveedorconformesenecesita. Ambascompa- 14421443asenfrentanlossiguientesproblemasestrat1444gicosydeoperaci1445n. 1. 1446Cu1447ntosCDdeber1448anconstruiryd1449ndedeber1450anubicarlos1451 2. 1452C1453modeber1454amanejarseelproductoalmacenandoenlosCD1455 1456Deber1457antodoslosCDtenertodoslosproductos1458 3. 1459Qu1460productosdeber1461antenerseeninventarioycu1462lesdeber1463andejarsealproveedor1464 4. 1465Qu1466productosdeber1467atenerW. W. Graingerenlastiendas1468 5. 1469C1470modeber1471anasignarselosmercadosalosCDent1472rminosdesurtidodelospe- didos1473 1474Qu1475deber1476ahacersesinoesposiblesurtirunpedidoporcompletoenunCD1477 1478Deber1479ahaberubicacionesespecificadasderespaldo1480 1481C1482modeber1483anse- leccionarse1484 6. 1485C1486modeber1487amanejarseelreabastecimientodelinventarioenlasdiversasubica- cionesdealmacenaje1488 7. 1489C1490modeber1491anmanejarselospedidosprovenientesdelaWebenrelaci1492nconelnegocioexistente1493 1494EsmejorintegrarlosnegociosWebconlosnegociosexistentesoestablecerunadistribuci1495nseparada1496 8. 1497Qu1498mediosdetransportedeber1499anemplearseparasurtirlospedidosyreabastecerelinventario1500 TOYOTA1501 UNFABRICANTEDEAUTOSGLOBALToyotaMotorCorporationeselprincipalfabricantejapon1502sdeautom1503vilesquehaexperi- mentadouncrecimientosignificativoenlasventasglobalesenlas1504ltimasdosd1505cadas. Unpro- blemaclavequeenfrentaeseldise1506odesuredglobaldeproducci1507nydistribuci1508n. Partedesuestrategiaesabrirf1509bricasentodoslosmercadosqueatiende. Toyotadebedecidircu1510lser1511lacapacidaddeproducci1512ndecadaunadelasf1513bricas1514 puestoqueestotieneunimpactosignifi- cativoenelsistemadedistribuci1515ndeseado. Enunextremo1516 cadaplantadeber1517equiparses1518loconproducci1519nlocal. Enelotro1520 cadaplantaser1521capazdeproveeratodoslosmercados. Antes18PARTEI 1522 Construcci1523ndeunmarcoestrat1524gicode19961525 Toyotarecurr1526aasusf1527bricaslocalesespecializadasencadamercado. Despu1528sdelacrisisfinancieraasi1529ticade1996-19971530 Toyotaredise15311532susplantasdemaneraquepudieratam- bi1533nexportaramercadosquepermanec1534anfuertescuandosedebilitabaelmercadolocal1535 es- trategiaquerecibi1536elnombrede 1537complementoglobal1538. Tambi1539nestemadedebatesilasplantasdepartesdeToyotadebenserglobalesolocales. 1540Deber1541andise1542arse1543stasparaconsumolocalodeber1544ahaberalgunascuantasglobalesquesu- ministraranam1545ltiplesplantasdeensamblaje1546 CualquierfabricanteglobalcomoToyotadebecontestarlassiguientespreguntasrespectoalaconfiguraci1547nylacapacidaddelacadenadesu- ministro1548 1. 1549D1550ndedeber1551anestarubicadaslasplantasyqu1552gradodeflexibilidaddeber1553atenercadaunadeellas1554 1555Qu1556capacidaddeber1557atenercadaplanta1558 2. 1559Deber1560ansercapacesdeproducirparatodoslosmercadosos1561loparamercadosdecontingenciaespec1562ficos1563 3. 1564C1565modeber1566anasignarselosmercadosalasplantasyconqu1567frecuenciadeber1568arevisarseestaasignaci1569n1570 4. 1571Qu1572gradodeflexibilidaddeber1573aincorporarseenelsistemadedistribuci1574n1575 5. 1576C1577modeber1578avalorarseestainversi1579nenflexibilidad1580 6. 1581Qu1582accionesdebentomarseduranteeldise1583odelproductoparafacilitarestafle- xibilidad1584 AMAZON. COM1585 UNAEMPRESAELECTR1586NICAAmazon. comvendelibros1587 m1588sicayotrosart1589culosporInternet1590 siendounadelaspionerasencomercioelectr1591nico. Amazon1592 consedeenSeattle1593 comenz1594surtiendotodoslospedidosconli- brosquecomprabaaundistribuidorenrespuestaalospedidosdelosclientes. Estapr1595cticadi- fieredelalibrer1596atradicional1597 lacualcompradirectamentealaeditorialyalmacenaloslibrosconanticipaci1598nalospedidosdelosclientes. Enlaactualidad1599 Amazontieneseisalmacenesdondemantienesusinventarios. Almacenaloslibrosdemejorventa1600 aunqueobtieneotrost1601tu- losdedistribuidoresoeditoriales. EmpleaelserviciopostaldeEstadosUnidosyotrosserviciosdemensajer1602a1603 comoUPSyFedEx1604 paraenviarloslibrosalosclientes. Amazonhacontinuadoexpandiendoelgrupodeproductosquevendeenl1605nea. Adem1606sdelibrosym1607sica1608 Amazonagreg1609muchascategor1610asdeproductos1611 comojuguetes1612 ropa1613 aparatoselectr1614nicos1615 joyer1616ayzapatos. Despu1617sdevariosa1618osdep1619rdidas1620 Amazonhasidorentabledesde2003. Variosjugadorestradicionales1621 queincluyenlaslibrer1622ascomoBordersyBarnes 1623 Noble1624 tambi1625nhanempezadoavenderporelcanaldeInternet. Barnes 1626 NoblehaestablecidoBarnes1627Noble. comcomootracompa16281629a1630 mientrasqueBordersempleaaAmazonparasurtirsuspedidosenl1631neadespu1632sdehabertratadodeoperarunnegocioenInternet. EnelcasodeBarnes 1633 Noble1634 lascadenasdesuministrodelatiendaminoristaydelatiendaenl1635neacom- partenelalmacenajeylatransportaci1636nenciertamedida. 1637staesunadesviaci1638ndelaestra- tegiaoriginaldelacompa16391640a1641 cuandoBarnes1642Noble. comnoeravisibleenningunalibrer1643adeBarnes 1644 Noble. Variaspreguntassurgenrespectoac1645moAmazonseestructurayc1646molaslibrer1647astradi- cionaleshanrespondido1648 1. 1649Porqu1650conformecreceAmazonconstruyem1651salmacenes1652 1653Cu1654ntosalmacenesdeber1655ateneryd1656ndedeber1657anestarubicados1658 2. 1659Qu1660ventajasproporcionavenderlibrosv1661aInternetsobrelalibrer1662atradicional1663 1664Existealgunadesventajaenhacerloas16651666 3. 1667Deber1668aAmazontenerexistenciasdetodosloslibrosquevende1669 4. 1670Qu1671ventajapuedenobtenerlosjugadorestradicionalesdeestableceruncanalenl1672nea1673 1674C1675modeber1676anemplearlosdoscanalesparaobtenerlam1677ximaventaja1678 CAP1679TULO1 1680 Entenderqu1681eslacadenadesuministro195. 1682Deber1683anlaslibrer1684astradicionalescomoBarnes 1685 Nobleintegrarelcomercioelectr1686nicoasucadenadesuministroactualomanejarloporseparado1687 6. 1688Paraqu1689productoselcanaldelcomercioelectr1690nicoofreceunagranventaja1691 1692Qu1693caracterizaaestosproductos1694 1. 7RESUMENDELOSOBJETIVOSDEAPRENDIZAJE1. Explicarlametadeunacadenadesuministroyexplicarelimpactodelasdecisionesacercade1695staenel1696xitodelacompa16971698a. Lametadeunacadenadesuministrodebesermaximizarsurentabilidadtotal. 1699staesladiferen- ciaentrelosingresosgeneradosporelclienteylasumadeloscostosincurridosentodaslasetapasdelacadenadesuministro. Lasdecisionesacercade1700statienenungranimpactoenel1701xitooelfracasodecadafirma1702 yaqueinfluyendemanerasignificativatantoenlosingresosgeneradoscomoenelcos- toincurrido. Lascadenasdesuministroexitosasadministranlosflujosdeproductos1703 informaci1704nyfondosparaproporcionarunaltoniveldedisponibilidaddelproductoalclientemientrasqueseman- tienenbajosloscostos. 2. Identificarlastresfasesdedecisi1705nclavedelacadenadesuministroyexplicarelsignificadodeca- dauna. Lasdecisionesacercadelacadenadesuministrosepuedencaracterizarcomoestrat1706gicas 1707dise- 1708o17091710 deplaneaci1711nuoperaci1712n1713 dependiendodelperiododuranteelcualapliquen. Lasdecisioneses- trat1714gicasserelacionanconlaconfiguraci1715ndelacadenadesuministro. Estasdecisionestienenunimpactoalargoplazo1716 queduravariosa1717os. Lasdecisionesdeplaneaci1718ncubrenunperiododeunoscuantosmesesauna1719oeincluyendecisionescomoplanesdeproducci1720n1721 subcontrataci1722nypromo- cionesduranteeseperiodo. Lasdecisionesdeoperaci1723nabarcandesdeunosminutosavariosd1724aseincluyensecuenciaci1725ndelaproducci1726nysurtirpedidosespec1727ficos. Lasdecisionesestrat1728gicasdefi- nenlasrestriccionesdelasdecisionesdeplaneaci1729n1730 y1731stasdefinenlasrestriccionesdelasdecisionesdeoperaci1732n. 3. Describirelenfoquedecicloyelenfoqueempuje1733tir1734ndeunacadenadesuministro. Elenfoquedeciclodelacadenadesuministrodividelosprocesosenciclos1735 quecadaunoseeje- cutaenlainterfaseentredosetapassucesivasdelacadenadesuministro. Cadacicloiniciaconlaco- locaci1736ndeunpedidoenunaetapadelacadenadesuministroyterminacuandoserecibeelpedidodelaetapadelproveedor. Unenfoqueempuje1737tir1738ndelacadenadesuministrocaracterizalosproce- sosconbaseeneltiempo1739 enrelaci1740nconelpedidodelcliente. Losprocesosdetir1741nserealizanenrespuestaalpedidodelcliente1742 mientrasquelosprocesosdeempujesellevanacaboconanticipaci1743na1744sta. 4. Clasificarlosprocesosmacrodeunacadenadesuministroenunacompa17451746a. Todoslosprocesosdeunacadenadesuministroseclasificanentresprocesosmacrodepen- diendodesiest1747nenlainterfaseconelclienteoelproveedorosoninternosenlacompa17481749a. LosprocesosmacroARCsecomponendetodoslosprocesosqueseencuentranenlainterfaseentrelacompa17501751ayelclienteyquefuncionanparagenerar1752 recibirydarseguimientoalospedidosdelosclientes. ElprocesomacroACSIconsisteentodoslosprocesosdelacadenadesuministroquesoninternosalacompa17531754aytrabajanparaplanearysurtirlospedidosdelosclientes. ElprocesomacroARPest1755constituidoportodoslosprocesosdelacadenadesuministroenlainterfaseentrelafirmaysusproveedoresquefuncionanparaevaluarlosyseleccionarlosparaquelessuministrenbienesyservicios. Preguntasdediscusi1756n1. Considerelacompradeunalataderefrescoenunatiendapeque1757a. Describalasdiversasetapasdelacadenadesuministroylosdiferentesflujosqueintervienen. 2. 1758Porqu1759unaempresacomoDelldebetomarenconsideraci1760nlarentabilidadtotaldelacadenadesuministroaltomardecisiones1761 3. 1762Cu1763lessonlasdecisionesestrat1764gicas1765 deplaneaci1766nyoperaci1767nquedebetomarunvendedordero- pacomoTheGap1768 20PARTEI 1769 Construcci1770ndeunmarcoestrat1771gico4. Considerelacadenadesuministroinvolucradacuandoelclientecompraunlibroenunalibrer1772a. Identifiquelosciclosen1773staylaubicaci1774ndelosl1775mitesempuje1776tir1777n. 5. ConsiderelacadenadesuministroinvolucradacuandounclientepideunlibrodeAmazon. Identifi- quelosl1778mitesempuje1779tir1780nydosprocesostantoenlafasedeempujecomoenladetir1781n. 6. 1782Dequ1783maneralosflujosdelacadenadesuministroafectanel1784xitooelfracasodeunacompa17851786acomoAmazon1787 Enumeredosdecisionesdelacadenadesuministroquehantenidounimpactosigni- ficativoenlarentabilidaddelamisma. CAP1788TULO1 1789 Entenderqu1790eslacadenadesuministro21Cavinato1791 JosephL. 1792 1793What1794sYourSupplyChainType1795 17961797 SupplyChainManagementReview1798 mayo-juniode20021799 pp. 60-66. Fisher1800 MarshallL. 1801 1802WhatIstheRightSupplyChainforYourProduct1803 18041805 HarvardBusinessReview1806 marzo- abrilde19971807 pp. 83-93. Fuller1808 JosephB. 1809 JamesO1810ConneryRichardRawlinson1811 1812TailoredLogistics1813 TheNextAdvantage18141815 HarvardBusinessReview1816 mayo-juniode19931817 pp. 87-98. Kopczak1818 LauraR. yM. EricJohnson1819 1820TheSupplyChainManagementEffect18211822 SloanManagementReview1823 veranode20031824 pp. 27-34. Lambert1825 DouglasM. 1826 1827TheEightEssentialSupplyChainManagementProcesses. 1828 SupplyChainManagementReview1829 septiembrede20041830 pp. 18-26. Lee1831 HauL. 1832 1833AligningSupplyChainStrategieswithProductUncertainties18341835 CaliforniaManagementReview1836 veranode20021837 pp. 105-119. Magretta1838 Joan1839 1840Fast1841 Global1842 andEntrepreneurial1843 SupplyChainManagement1844 HongKongStyle18451846 HarvardBusinessReview1847 septiembre-octubrede19981848 pp. 102-114. Magretta1849 Joan1850 1851ThePowerofVirtualIntegration1852 AnInterviewwithDellComputer1853sMichaelDell18541855 HarvardBusinessReview1856 marzo-abrilde19981857 pp. 72-84. Quinn1858 FrancisJ. 1859 1999. 1860ReengineeringtheSupplyChain1861 AnInterviewwithMichaelHammer18621863 SupplyChainManagementReview1864 veranode19991865 pp. 20-26. Robeson1866 JamesF. yWilliamC. Copacino1867 eds. 1868 TheLogisticsHandbook. NewYork1869 FreePress1870 1994. 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Enestecap1913tulo1914 definimoslaestrategiadelacadenadesuministroyexplicamosdequ1915maneralacreaci1916ndeunajusteestrat1917gicoentrelaestrategiacompetitivaylaestrategiadecadenadesuministroafectaeldesempe1918o. Tambi1919nhablamosdelaimportanciadeextenderelalcancedelajusteestrat1920gicodeunaoperaci1921ndentrodeunacompa19221923aatodaslasetapasdelacadenadesu- ministro. 2. 1ESTRATEGIASCOMPETITIVAYDECADENASDESUMINISTROLaestrategiacompetitivadeunacompa19241925adefine1926 enrelaci1927nconsuscompetidores1928 elgrupodenecesidadesdelclienteque1929stabuscasatisfacerconsusproductosyservicios. Porejemplo1930 elobjetivodeWal-Martesproporcionarunaaltadisponibilidaddeunavariedaddeproductosdecalidadrazonableabajosprecios. Lamayor1931adelosproductosquesevendenah1932soncosascomunes 1933todo1934 desdel1935neablancahastaropa1936 quepuedencomprarseentodoslados. LoqueWal-Martofreceesunpreciobajoydisponibilidaddelproducto. McMaster-Carrvendepro- ductosdemantenimiento1937 reparaci1938nyoperaciones. Ofrecem1939sde4001940 000productosdiferen- tesatrav1941sdesucat1942logoyunsitioWeb. Suestrategiacompetitivasebasaenproporcionaralclientecomodidad1943 disponibilidadyrespuestaoportuna. Conesteenfoqueenlarespuestaoportuna1944 McMasternocompiteconbaseenunpreciobajo. Evidentemente1945 laestrategiacom- petitivadeWal-MartesdiferentedeladeMcMaster. Tambi1946npodemoscontrastaraDell1947 consumodelodefabricaci1948nsobrepedido1949 conunacompa19501951acomoGateway1952 quevendecomputadoraspersonalesatrav1953sdeminoristas. Dellhaenfatizadolapersonalizaci1954nylavariedadauncostorazonable1955 conclientesquedebenespe- rarcercadeunasemanaparatenersuproducto. Encontraste1956 unclientepuedeentraraunatiendaminorista1957 serasesoradoporunvendedoreirseelmismod1958aconunacomputadora. Lavariedadylapersonalizaci1959nqueofreceelminoristasonlimitadas. Encadacaso1960 laestrategiacompetitivasedefineconbaseenc1961moelclientedaprioridadalcostodelproducto1962 tiempodeentrega1963 variedadycalidad. UnclientedeMcMaster1964Carrponemayor1965nfasisenlavariedaddelosproductosyeneltiempoderespuestaqueenelcosto. Porelcontrario1966 eldeWal-Martponemayor1967nfasisenelcosto. UnclientedeDell1968 quecompraenl1969nea1970 concedemayorimpor- tanciaalavariedaddelproductoyalapersonalizaci1971n. UnclientequecompraunaPCenunatiendaminoristaest1972m1973sinteresadoenelprecio1974 unarespuestar1975pidayenlaayudaenlase- lecci1976ndelproducto. Portanto1977 laestrategiacompetitivasedefinir1978conbaseenlasprioridadesdelosclientes. Asimismo1979 sedirigir1980aunoom1981ssegmentosdeclientesyaproporcionarpro- ductosyserviciosquesatisfacenestasnecesidadesdelconsumidor. Paraverlarelaci1982nentrelasestrategiascompetitivasylasdelacadenadesuministro1983 comenzaremosconlacadenadevalordeunaorganizaci1984nt1985pica1986 comosemuestraenlafi- gura2-1. Lacadenadevalorempiezaconeldesarrollodeunnuevoproducto1987 quecreaespecificacio- nesparaelproducto. Marketingyventasgeneranlademandaalpromocionarlasprioridadesdelclientequelosproductosyserviciossatisfar1988n. Marketingtambi1989nrecabainformaci1990nparaeldesarrollodelnuevoproducto. Usandolasespecificacionesde1991ste1992 Operacionestransformalosinsumosenproducci1993nparalacreaci1994ndelmismo. Distribuci1995nllevaelproductoalclienteoviceversa. Serviciorespondealaspeticionesdelclienteduranteodespu1996sdelaventa. Losan- terioressonlosprocesosofuncionesprincipalesquedebenllevarseacaboparaunaventaexi- tosa. Finanzas1997 contabilidad1998 tecnolog1999adelainformaci2000nyrecursoshumanosapoyanyfacilitanelfuncionamientodelacadenadevalor. Paraejecutarlaestrategiacompetitivadelacompa20012002a2003 todasestasfuncionesdesempe2004anunpapel2005 ycadaunadebedesarrollarsupropiaestrategia. Aqu20062007 laestrategiaserefierealoquecadaprocesoofunci2008ntratar2009dehacerparticularmentebien. Laestrategiadedesarrollodeproductosespecificaelportafoliodenuevosproductosquelacompa20102011atratar2012dedesarrollar. Tambi2013n2014 determinasielesfuerzodedesarrollosellevar2015acabointernamenteosesubcontratar2016. Unaestrategiademarketingyventasespecificac2017mosesegmentar2018elmercadoyc2019moseposicionar20202021 selefijar2022precioysepromocionar2023elproducto. Unaestrategiadecadenadesuministrodeterminalanaturalezadelaobtenci2024ndelasmateriasprimas2025 eltransportedelosmaterialesdesdeyhacialacompa20262027a2028 lafabricaci2029ndelproductouoperaci2030nparaproporcionarelservicioyladistribuci2031ndelproductoalcliente2032 juntoconcual- quierserviciodeseguimientoyunaespecificaci2033nqueindiquesiestosprocesossellevar2034nacabodemanerainternaosesubcontratar2035n. Dadoquelascompa20362037asraravezest2038ncompleta- menteintegradasdemaneravertical2039 esimportantereconocerquelaestrategiadecadenadesuministrodefinetantolosprocesosqueserealizar2040nbiendentrodelaempresa2041 comolafun- ci2042nquedesempe2043ar2044cadaentidaddelacadenadesuministro. Porejemplo2045 laestrategiadecadenadesuministrodeCiscoexigequelamayorpartedelafabricaci2046nyensamblajedeloscomponentessesubcontraten. Enestecaso2047 laestrategiadecadenadesuministrodeCiscoidentificanos2048loloqueCiscodebehacerbien2049 sinotambi2050nlafunci2051ndelostercerosaquie- nessesubcontrat2052paralarealizaci2053ndelastareas. Estaestrategiaespecificaqu2054funcionesdeoperaci2055n2056 distribuci2057nyservicio2058 yaseaquesellevenacabodemanerainternaosesubcontra- ten2059 debenhacerseespecialmentebien. Debidoaquenuestropolodeatenci2060neslaestrategiadecadenadesuministro2061 ladefinimosconm2062sdetalle. 2063staincluyeunaespecificaci2064nsobrelaCAP2065TULO2 2066 Desempe2067odelacadenadesuministro23FIGURA2-1Lacadenadevalorenunacompa20682069aDesarrollodenuevosproductosMarketingyventasOperacionesDistribuci2070nServicioFinanzas2071 contabilidad2072 tecnolog2073adelainformaci2074n2075 recursoshumanosestructurageneraldelacadenayloquemuchosllaman 2076estrategiadelproveedor20772078 2079estrategiadeoperaciones2080 o 2081estrategiadelog2082stica2083. Porejemplo2084 ladecisi2085ndeDelldevenderdemaneradirecta2086 ladeGatewaydecomenzaravendercomputadoraspersonalesatrav2087sdeminoristasyladeCiscodeemplearfabricaci2088nporcontratodefinenlaestructurageneraldesuscadenasdesuministro2089 ysonpartedesusestrategias. Laestrategiadecadenadesuministrotambi2090ninclu- yedecisionesdedise2091orespectoalinventario2092 transporte2093 instalacionesdeoperaci2094nyflujosdeinformaci2095n. Porejemplo2096 ladecisi2097ndeAmazondeconstruirbodegasparaalmacenaralgunosproductosyseguirusandodistribuidorescomofuentedeotrosproductosespartedesuestra- tegiadecadenadesuministro. Deigualmanera2098 ladecisi2099ndeToyotadetenerinstalacionesdeproducci2100nencadaunodesusprinciplesmercadosformapartedesuestrategiadecadenadesuministro. Lacadenadevalorenfatizalaestrecharelaci2101nentrelasestrategiasfuncionalesdentrodelacompa21022103a. Cadafunci2104nescrucialparaquelacompa21052106asatisfagalasnecesidadesdelclientedemanerarentable. Portanto2107 lasdiversasestrategiasfuncionalesnopuedenformularseenfor- maaislada2108 yaqueest2109nestrechamenteentrelazadasydebenajustarseyapoyarselaunaalaotraparaquelacompa21102111atenga2112xito. Porejemplo2113 el2114xitodeSeven-ElevenJap2115nserelacionaconelexcelenteajustedesuses- trategiasfuncionales. Sumarketinghaenfatizadolaconvenienciaenlaformadeunaccesof2116- cilalastiendasyladisponibilidaddeunaampliagamadeproductosyservicios. Eldesarrollodenuevosproductosconstantementeagregabienesyservicios2117 comoelpagodeservicios2118 queatraealosclientesyexplotalaexcelenteinfraestructuradeinformaci2119nyelhechodequelosclientesvisitenlatienda. Laoperaci2120nyladistribuci2121nsehanenfocadoentenerunaaltaden- sidaddetiendas2122 unaaltacapacidadderespuestayproporcionarunaexcelenteinfraestructuradeinformaci2123n. Elresultadoesunciclovirtuosoenelcuallainfraestructuradelacadenadesuministroseexplotaparaofrecernuevosproductosyserviciosqueincrementanlademanda2124 y2125sta2126 asuvez2127 facilitalasoperacionesparamejorarladensidaddelastiendas2128 lacapacidadderespuestaenelreabastecimientoylainfraestructuradelainformaci2129n. Enlasiguientesecci2130ntrabajaremosenelconceptodeajusteytrataremosderesponderestapregunta2131 dadalaestrategiacompetitiva2132 2133qu2134debetratardehacerparticularmentebienlacadenadesuministrodeunaempresa2135 2. 2LOGRARUNAJUSTEESTRAT2136GICOEstecap2137tulosebasaenlaideadequeparaquecualquiercompa21382139aseaexitosa2140 tantosues- trategiadecadenadesuministrocomosuestrategiacompetitivadebensincronizarse. Elajusteestrat2141gicosignificaqueambasestrategiasdebenteneralineadassusmetas. Serefierealacon- gruenciaentrelasprioridadesdelclientequelaestrategiacompetitivaesperasatisfacerylascapacidadesdelacadenadesuministroquelaestrategiadelamismadeseaconstruir. Eltemadelograrunajusteestrat2142gicoeslaconsideraci2143nclavedurantelaestrategiaofasededise- 2144odelacadenadesuministrodelaquesetrat2145enelcap2146tulo1. Todoslosprocesosyfuncionesquesonpartedelacadenadevalordeunacompa21472148acon- tribuyenal2149xitooalfracasodelamisma2150 ynooperandemaneraaislada2151 ningunopuedease- gurarel2152xitodelacadena. Sinembargo2153 elfracasodecualquieradeellos2154 puedellevaralmismodestinoatodalacadena. Tantoel2155xitocomoelfracasodeunacompa21562157aest2158nestrechamenteunidosalassiguientesclaves2159 1. Laestrategiacompetitivaytodaslasestrategiasfuncionalesdebenajustarseparaformarunaestrategiatotalcoordinada. Cadaestrategiafuncionaldebeapoyaraotrasycontribuiraquelacompa21602161aalcancelametadesuestrategiacompetitiva. 2. Lasdiferentesfuncionesdeunacompa21622163adebenestructurarenformaapropiadasuspro- cesosyrecursosparaqueseancapacesdeejecutarestasestrategiasdemaneraexitosa. 24PARTEI 2164 Construcci2165ndeunmarcoestrat2166gico3. Tantoeldise2167odetodalacadenadesuministrocomolafunci2168nquecumplir2169cadaetapadebenestaralineadosparaapoyarlaestrategiadelacadena. Unacompa21702171apuedefracasardebidoalacarenciadeunajusteestrat2172gicooporqueeldise2173o2174 losprocesosylosrecursosdetodalacadenadesuministronoproporcionanlascapa- cidadesparaapoyarelajustedeseado. Alpensarenlasmayorestareasdelpresidentedeunaorganizaci2175n 2176CEO2177 Chiefexecutiveofficer21782179 haypocascosasm2180simportantesqueeltrabajodealineareldise2181odelacadenadesuministroytodaslasestrategiasfuncionalesesencialesconlaestrategiacompetitivatotalparalograrelajusteestrat2182gico. Sinoselogralaalinea- ci2183n2184 surgenconflictosentrelasdiferentesmetasfuncionalesdentrodelacompa21852186a2187 oentrelasmetasdediferentesetapasdelacadenadesuministro. Talesconflictosdancomoresul- tadoquelasdiferentes2188reasfuncionalesdentrodelacompa21892190aylasdistintasetapasdelacadenadesuministrotratendeatenderdiferentesprioridadesdelcliente. Esteconflictodentrodelacompa21912192aoalolargodelacadenadesuministroproduceconflictosdurantelaopera- ci2193nde2194sta. Considere2195 porejemplo2196 unasituaci2197nenlacualmarketingest2198promocionandolacapacidaddelacompa21992200aparaproporcionarunagranvariedaddeproductosconrapidez2201 simult2202nea- mente2203 eldepartamentodedistribuci2204nbuscalosmediosdetransportedem2205sbajocosto. Enestasituaci2206n2207 esmuyprobablequeel2208readedistribuci2209nretraselospedidosparapoderobtenermejoreseconom2210asdetransporteagrup2211ndolosoqueempleem2212todosdetransportebaratosperolentos. Estaacci2213nentraenconflictoconlametademarketingdeproporcionarvariedadyrapidez. Deigualmanera2214 considereunescenariodondeeldetallistahadecididoproporcio- narunaltoniveldevariedadconbajosnivelesdeinventario2215 peroquehaseleccionadoprovee- doresytransportistasconbaseensubajoprecioynoensurespuestaoportuna. Enestecaso2216 esprobablequeeldetallistatermineconclientesinsatisfechosdebidoalapocadisponibilidaddelproducto. Paraexplicarconmayordetalleelajusteestrat2217gico2218 regresemosalejemplodeDellComputerdelcap2219tulo1. Laestrategiacompetitivadeestacompa22202221aesproporcionarunagranvariedaddeproductospersonalizadosaunpreciorazonable. Susclientespuedenseleccionarentremilesdeconfiguracionesposiblesdecomputadoraspersonales. Ent2222rminosdelaestrate- giadecadenadesuministro2223 unfabricantedecomputadorasdisponedevariasopciones. Enunextremo2224 lacompa22252226apuedetenerunacadenadesuministroeficientecentradaenlahabilidaddeproducircomputadoraspersonalesdebajocostosilimitalavariedadyexplotalasecono- m2227asdeescala. Enelotroextremo2228 lacompa22292230apuedetenerunacadenadesuministromuyfle- xibleyconrespuestaoportunaqueseamuybuenaparaproducirunagranvariedaddeproduc- tos. Enel2231ltimocaso2232 loscostosser2233nm2234saltosqueenunacadenaeficiente. Ambasestrategiassonviablespors2235mismas2236 perononecesariamenteseajustanalaestrategiacompetitivadeDell. Unaestrategiaqueenfaticelaflexibilidadylacapacidadderespuestatieneunmejorajus- teestrat2237gicoconlaestrategiacompetitivadeDelldeofrecerunagranvariedaddeproductospersonalizados. Esteconceptodeajustetambi2238nseextiendeaotrasestrategiasfuncionalesdeDell. Porejemplo2239 suestrategiadedesarrollodenuevosproductosdebehacerhincapi2240eneldise2241odeproductosqueseanf2242cilmentepersonalizables2243 loquepodr2244aincluireldise2245odeplataformascomunesavariosproductosyelusodecomponentescomunes. LosproductosdeDellempleancomponentescomunesysedise2246anparaensamblarseconrapidez. Estacaracter2247sticalepermi- tearmarPCpersonalizadasconm2248srapidezenrespuestaalpedidodelcliente. Eldise2249odenuevosproductosapoyalacapacidaddelacadenadesuministroparaensamblarcomputadoraspersonalizadasenrespuestaalospedidosdelosclientes. Estacapacidad2250 asuvez2251 apoyalame- taestrat2252gicadeDelldeofrecerpersonalizaci2253nasusclientes. Dellhalogradounclaroajusteestrat2254gicoentresusdiferentesestrategiasfuncionalesysuestrategiacompetitiva. Laideadeajustetambi2255nseextiendeaotrasetapasdelacadenadesuministrodeDell. Dadoquepropor- cionaunaltogradodepersonalizaci2256naltiempoqueoperaconbajosnivelesdeinventario2257 escrucialquelosproveedoresylostransportistastenganbuenarespuesta. Porejemplo2258 lahabilidadCAP2259TULO2 2260 Desempe2261odelacadenadesuministro25delostransportistasdecombinarunaPCdeDellconunmonitordeSonylepermitealprime- ronotenerinventarioalgunodemonitoresSony. Dellhatratadodelograrestaalineaci2262ndecapacidadesentodasucadenadesuministro. 2263C2264MOSELOGRAELAJUSTEESTRAT2265GICO2266 2267Qu2268necesitahacerunacompa22692270aparalograreseajusteestrat2271gicodeimportanciafunda- mentalentrelacadenadesuministroylasestrategiascompetitivas2272 Unaestrategiacompetiti- vadeber2273especificar2274 yaseademaneraexpl2275citaoimpl2276cita2277 unoom2278ssegmentosdeclientesquelacompa22792280adeseasatisfacer. Paralograrelajusteestrat2281gico2282 lacompa22832284adebeasegurarsedequelascapacidadesdesucadenadesuministroapoyenestahabilidadafindesatisfacerlossegmentosdeclientesquedeseacaptar. Existentrespasosb2285sicosparalograresteajusteestrat2286gico2287 loscualesresumimosenestepuntoparaanalizarlosdespu2288sconm2289sdetalle2290 1. Entenderalclienteylaincertidumbredelacadenadesuministro2291 Primero2292 unacompa22932294adebeentenderlasnecesidadesdelclientedecadasegmentoquetratadecaptarylaincertidum- brequeenfrentalacadenadesuministroalsatisfacerlas. Estasnecesidadesayudanalaempre- saadefinirelcostodeseadoylosrequerimientosdeservicio. Laincertidumbredelacadenadesuministrotambi2295nleesdeutilidadparaidentificarelgradodeimprevisibilidaddelademan- da2296 as2297comolostrastornosyretrasosparaloscualesdebeestarpreparada. 2. Entenderlascapacidadesdelacadenadesuministro2298 Existenmuchostiposdecadenasdesuministro2299 cadaunadelascualessedise23002301pararealizarbiendiferentestareas. Lacompa23022303adebeentenderloquesucadenadesuministrosedise23042305parahacerbien. 3. Lograrunajusteestrat2306gico2307 Sihayundesajusteentreloquelacadenadesuministrohaceparticularmentebienylasnecesidadesdeseadasdelcliente2308 lacompa23092310atendr2311quereestructu- rarlacadenadesuministroparaapoyarlaestrategiacompetitivaomodificaresta2312ltima. Paso12313 EntenderalclienteylaincertidumbredelacadenadesuministroParaentenderalcliente2314 unacompa23152316adebeidentificarlasnecesidadesdelsegmentodeclien- tesqueseest2317nsatisfaciendo. ComparemosSeven-ElevenJap2318nyunatiendadedescuentoco- moSam2319sClub 2320queespartedeWal-Mart2321. CuandolosclientesvanaSeven-Elevenacomprardetergente2322 lohacenporlaconvenienciadeunatiendacercanaynonecesariamenteest2323nbus- candoelpreciom2324sbajo. Encontraste2325 elpreciobajoesmuyimportanteparaelclientedeSam2326sClub2327 queest2328dispuestoatolerarmenosvariedadeinclusocomprarpaquetesdegranta- ma2329ocontaldequeelprecioseabajo. Auncuandolosclientescomprandetergenteenamboslugares2330 lademandavar2331ajuntoconciertosatributos. EnelcasodeSeven-Eleven2332 losclientestienenprisayquierenlaconveniencia. EnelcasodeSam2333sClub2334 quierenunpreciobajoyest2335ndispuestosainvertirtiempoenconseguirlo. Engeneral2336 lademandadelclientedesegmentosdiferentesvar2337aalolargodediversosatributosdelamanerasiguiente. 2338 Lacantidaddelproductonecesarioparacadalote2339 Unpedidodeemergenciadematerialnecesariopararepararunal2340neadeproducci2341nesprobablequeseapeque2342o. Unpedidodematerialparaconstruirunanueval2343neadeproducci2344nprobablementeseamuygrande. 2345 Eltiempoderespuestaquelosclientesest2346ndispuestosatolerar2347 Eltiempoderespues- tatolerableparaunpedidodeemergenciaesprobablementecorto2348 mientrasqueaqu2349lparaelpedidodeunaconstrucci2350nsindudaser2351muylargo. 2352 Lavariedaddelosproductosnecesarios2353 Unclientepuedeconcedersumaimportanciaaladisponibilidaddetodaslaspartesdeunaordendereparaci2354ndeemergenciadeunsoloproveedor. 2355stepudieranoserelcasoenunpedidoparaunaconstrucci2356n. 2357 Elniveldeserviciorequerido2358 Elclientequecolocaunpedidodeemergenciaesperaunaltoniveldedisponibilidaddelproducto. Probablementevayaaotrositiositodaslaspar- tesquenecesitanoest2359ndisponiblesdemanerainmediata. Estotalveznoocurraenelcasodeunpedidodeconstrucci2360n2361 paralacualeltiempodeesperaquiz2362seamuylargo. 26PARTEI 2363 Construcci2364ndeunmarcoestrat2365gico 2366 Elpreciodelproducto2367 Elclientequecolocaunpedidodeemergenciaquiz2368seamuchomenossensiblealprecioqueelquecolocaunadeconstrucci2369n. 2370 Latasadeseadadeinnovaci2371nenelproducto2372 Losclientesdeunatiendadepartamentalcaraesperanunamayorinnovaci2373nynuevosdise2374osenlaropadelatienda. LosdeWal- Martquiz2375seanmenossensiblesalainnovaci2376ndenuevosproductos. Losclientesdeunsegmentoenparticulartiendenatenernecesidadessimilares2377 mientrasquelosdeotrosegmentopuedentenernecesidadesmuydiferentes. Aunquehemosdescritomuchosdelosatributosquevar2378anconlademandadelcliente2379 nuestrametaesidentificarunamedidaclaveparacombinarlostodos. Esta2380nicamedici2381nayu- daadefinirloquedebehacerparticularmentebienestacadenadesuministro. Incertidumbreimpl2382citadelademanda. Aprimeravista2383 podr2384aparecerquecadaunadelascategor2385asdenecesidadesdelclientedeber2386aservistademaneradiferente2387 peroenunsentidomuyfundamental2388 lanecesidaddecadaclientepuedetraducirseenunamedidadelaincertidum- breimpl2389citadelademanda. 2390staserefierealaincertidumbredelademandadebidaalaporci2391ndelademandaalaquelacadenadesuministroseest2392orientando2393 noatodalademanda. Ladistinci2394nquehacemosentrelaincertidumbredelademandaylaincertidumbreimpl2395- citadelademandaesquelaprimerareflejalafaltadecertezadelademandadelclienteporunproducto. Lasegunda2396 porelcontrario2397 eslaincertidumbreresultantedes2398lolaporci2399ndelademandaquelacadenadesuministroplaneasatisfacerylosatributosqueelclientedesea. Porejemplo2400 unaempresaqueatiendes2401lopedidosdeemergenciadeunproductoenfrentar2402unaincertidumbreimpl2403citalademandam2404saltaqueotraquesuministraelmismoproductoconuntiempodeentregamuylargo2405 porquelasegundatienelaoportunidaddesurtirlospedidosdemanerauniformeduranteuntiempodeentregamuylargo. Otrailustraci2406ndelanecesidaddeestadistinci2407neselimpactodelniveldeservicio. Con- formelacadenadesuministroelevasuniveldeservicio2408 debesercapazdesatisfacerunnivelcadavezm2409saltodelademandareal2410 loquelaobligaaprepararseparaatenderaumentosre- pentinosespor2411dicosdelademanda. Portanto2412 elevarelniveldeservicioincrementalaincerti- dumbreimpl2413citadelademandaauncuandolaincertidumbresubyacentedelademandadelproductonocambie. Tantolaincertidumbredelademandadelproductocomolasdiversasnecesidadesdelclientequelacadenadesuministrotratadesatisfacerinfluyenenlaincertidumbreimpl2414citadelademanda. Latabla2-1ilustrac2415mo2416staseveafectadapordiversasnecesidadesdelcliente. Envirtuddequecadaunadelasnecesidadesdelclientecontribuyealaincertidumbreim- pl2417citadelademanda2418 podemosusardichaincertidumbrecomounam2419tricacom2420nconlacualdistinguirlosdiferentestiposdedemanda. CAP2421TULO2 2422 Desempe2423odelacadenadesuministro27TABLA2-1Impactodelasnecesidadesdelclientesobrelaincertidumbreimpl2424citadelademandaNecesidaddelclienteCausaquelaincertidumbreimpl2425citadelademanda. . . IncrementoenelrangodelacantidadAumentedebidoaqueunrangom2426sampliodelacantidadrequeridarequeridaimplicaunavarianzamayorenlademandaDisminuci2427ndeltiempodesuministroAumentedebidoaqueexistemenostiempoparareaccionaralospedidosIncrementoenlavariedaddeproductosAumentedebidoaquelademandadelproductosevuelvem2428srequeridadesagregadaIncrementodeln2429merodecanalesatrav2430sAumentedebidoaquelademandatotaldelosclientesest2431deloscualespuedeseradquiridoelproductodesagregadaentremuchoscanalesIncrementoenlatasadeinnovaci2432nAumentedebidoaquelosnuevosproductostiendenatenerunademandam2433sinciertaIncrementoenelniveldeserviciorequeridoAumentedebidoaquelacompa24342435aahoratienequemanejarincrementosinusualesenlademandaFisher 243619972437 se2438al2439quelaincertidumbreimpl2440citadelademandaamenudosecorrelacio- naconotrascaracter2441sticasdelademanda2442 comosemuestraenlatabla2-2. Acontinuaci2443n2444 laexplicaci2445n. 1. Losproductoscondemandainciertasuelensermenosmadurosytienenmenoscompeten- ciadirecta. Comoresultado2446 losm2447rgenestiendenaseraltos. 2. Elpron2448sticoesm2449sprecisocuandolademandaesmenosincierta. 3. Unaumentoenlaincertidumbreimpl2450citadelademandaincrementaladificultadenigua- larlaofertaconlademanda. Paraunproductodado2451 estadin2452micapuedellevaraunasi- tuaci2453ndedesabastoodeexcedentesdeinventario. Estonosconducetantoaunatasaaltadeexcedentescomodefaltantes. 4. Lasrebajassonmayoresparaproductosconunaaltaincertidumbreimpl2454citadelademan- dayaqueprovocanunexcesodeoferta. Primero2455 tomemosunejemplodeunproductoconunabajaincertidumbreimpl2456citadelademanda2457 comolasaldemesa. 2458statieneunmargenmuybajo2459 pron2460sticosdelademandapre- cisos2461 tasasdedesabastobajasypr2462cticamentecarecederebajas. Estascaracter2463sticascorres- pondenalasdelatabladeFisherparaproductosconaltacertidumbreenlademanda. Enelotroladodelespectro2464 unanuevacomputadorapalmtoptieneunaincertidumbreimpl2465citadelademandaalta. Probablementetendr2466unmargenalto2467 pron2468sticosimprecisosdelademanda2469 altastasasdedesabasto 2470siesexitosa2471 ygrandesrebajas 2472sifracasa2473. Estotambi2474nseacoplabienconlatabla2-2. Otroejemploeselproveedordetarjetasdecircuitosentrecuyosclientesest2475ndostiposdiferentesdefabricantesdePC. UnodeellosesunfabricantedePCqueproduceporpedido2476 comoDell2477 yquerequieretiemposdeentregadelmismod2478a. Enestecaso2479 elproveedortalveznecesiteacumularinventariootenerunamanufacturamuyflexibleparaestarpreparadoparalademandaqueDelltengaesed2480a. Suerrordepron2481sticoysusinventariosser2482analtos2483 debidoaestosfactores2484 esprobablequelosm2485rgenesseanm2486saltos. Elotroclientedelproveedorconstruyeunapeque2487avariedaddePCyespecificaporadelantadoeln2488meroyeltipodelascomputadorasquefabricar2489. Estainformaci2490nledaalproveedoruntiempodeentregam2491slargoyreduceloserroresdepron2492sticoydeinventario. Portanto2493 esprobablequeelprovee- dorobtengam2494rgenesm2495sreducidosdeeste2496ltimofabricantedecomputadoras. Estosejem- plosdemuestranqueinclusoconelmismoproducto2497 dadoslosdistintosrequerimientosdeservicio2498 losdiferentessegmentosdeclientespuedentenerunaincertidumbreimpl2499citadelademandadistinta. Lee 250020022501 se2502al2503que2504 aligualquelaincertidumbredelademanda2505 esimportanteconsiderarlaincertidumbreresultantedelacapacidaddelacadenadesuministro. Porejemplo2506 cuandoseintroduceunnuevocomponentealaindustriadelascomputadoraspersonales2507 elrendimientodelacalidaddelosprocesosdeproducci2508ntiendeaserbajoylasdescomposturassonfrecuen- tes. Deestemodo2509 lascompa25102511astienendificultadparaentregardeacuerdoconunprogramabiendefinido2512 loquedacomoresultadounaaltaincertidumbredelaofertaparalosfabricantesdecomputadoraspersonales. Conformelatecnolog2513adeproducci2514nmadurayelrendimiento28PARTEI 2515 Construcci2516ndeunmarcoestrat2517gicoTABLA2-2Correlaci2518nentrelaincertidumbreimpl2519citadelademandayotrosatributosIncertidumbreimpl2520citabajaIncertidumbreimpl2521citaaltaMargendelproductoBajaAltaErrorpromediodepron2522stico102523 402524 a1002525 Tasapromediodedesabasto12526 a22527 102528 a402529 Rebajaforzadapromediodefin02530 102531 a252532 detemporadaFuente2533 AdaptadodeMarshallL. Fisher2534 2535WhatIstheRightSupplyChainforYourProduct2536 25372538 HarvardBusinessRe- view2539 marzo-abrilde19972540 pp. 83-93. mejora2541 lascompa25422543assoncapacesdeseguirunprogramadeentregasfijo2544 loquepropiciaunabajaincertidumbredelaoferta. Latabla2-3ilustrac2545modiversascaracter2546sticasdelasfuentesdesuministroafectanlaincertidumbredelaoferta. Tambi2547n2548 laincertidumbredelaofertaseveafectadasobremaneraporlaposici2549ndelciclodevidadelproducto. Losnuevosproductosqueseintroducentienenmayorincertidumbredelaofertayaquelosprocesosdedise2550oyproducci2551nest2552nevolucionandotodav2553a. Encontraste2554 losproductosmadurostienenmenosincertidumbredelaoferta. Podemoscrearunespectrodeincertidumbrequecombinelaincertidumbredelademandaydelaoferta. Esteespectrosemuestraenlafigura2-2. Unacompa25552556aqueintroduceunanuevamarcadetel2557fonom2558vilusandos2559locomponen- tesytecnolog2560anuevosenfrentaunaaltaincertidumbreimpl2561citadelademandayunaaltain- certidumbredelaoferta. Comoresultado2562 laincertidumbreimpl2563citaqueenfrentalacadenadesuministroesmuyalta. Encontraste2564 unsupermercadoquevendesalenfrentaunaincertidumbreimpl2565citadelademandamuybajaybajosnivelesdeincertidumbredelaoferta2566 loqueproducebajaincertidumbreimpl2567cita. Muchosproductosagr2568colascomoelcaf2569sonejemplosdondelascadenasdesuministroenfrentanbajosnivelesdeincertidumbreimpl2570citadelademanda2571 perounaaltaincertidumbredelaofertadebidoalclima. Portanto2572 lacadenadesuministrotienequeenfrentarunnivelintermediodeincertidumbreimpl2573cita. Diversosfactorescontribuyenalriesgoenvariaspartesdelacadenadesuministroy2574 portanto2575 aumentanlaincertidumbre. Alolargodeestelibroobservaremoslosriesgosparticularesydiscutiremosalgunasformasdemitigarlos. PUNTOCLAVEElprimerpasoparalograrelajusteestrat2576gicoentrelaestrategiacompetitivayladecadenadesuministroesentenderalosclientesylaincertidumbredelacadenadesumi- nistro. Laincertidumbreprovenientedelosclientesylacadenapuedencombinarseyubicarseenelespectrodelaincertidumbre. CAP2577TULO2 2578 Desempe2579odelacadenadesuministro29FIGURA2-2Elespectrodelaincertidumbreimpl2580cita 2581demandayoferta2582 DemandayofertapredeciblesOfertapredecibleydemandainciertauofertainciertaydemandapredecibleuofertaydemandaimpredeciblesenciertamedidaDemandayofertaaltamenteinciertasSalenunsupermercadoUnmodelodeautom2583vilexistenteUnnuevodispositivodecomunicaci2584nTABLA2-3ImpactodelacapacidaddelafuentedesuministrosobrelaincertidumbredelaofertaCapacidaddelafuentedesuministroCausaquelaincertidumbredelaoferta. . . DescomposturasfrecuentesAumenteRendimientosimpredeciblesybajosAumenteCalidaddeficienteAumenteCapacidaddeofertalimitadaAumenteCapacidaddeofertainflexibleAumenteProcesosdeproducci2585nenevoluci2586nAumenteFuente2587 AdaptadodeHauL. Lee2588 2589AligningSupplyChainStrategieswithProductUncer- tainties25902591 CaliforniaManagementReview2592 primaverade20022593 pp. 105-119. Paso22594 EntenderlascapacidadesdelacadenadesuministroDespu2595sdeentenderlaincertidumbrequeenfrentalacompa25962597a2598 lasiguientepreguntaes2599 2600dequ2601maneralaempresasatisfacemejorlademandaenunambientedeincertidumbre2602 Lacrea- ci2603ndelajusteestrat2604gicoconsisteenformularlaestrategiadecadenadesuministroquecubramejorlademandaqueunacompa26052606ahaproyectado2607 dadalaincertidumbrequeenfrenta. Ahoraconsideraremoslascaracter2608sticasdelacadenadesuministroylasclasificaremos. Deigualmaneraquehemoscolocadolademandaenunespectrounidimensional 2609elespectrodelaincertidumbreimpl2610cita26112612 tambi2613npondremoscadacadenaenunespectro. Aligualquelasnecesidadesdelcliente2614 lascadenasdesuministroposeenmuchascaracter2615sticasdiferentesqueinfluyenensucapacidadderespuestayenlaeficiencia. Primeroproporcionaremosalgunasdefiniciones. Lacapacidadderespuesta 2616responsive- ness2617 delacadenadesuministroincluyesuhabilidaddehacerlosiguiente2618 2619 Responderaampliosrangosdecantidadesdemandadas 2620 Cumplirconcortosperiodosdeentrega 2621 Manejarunagranvariedaddeproductos 2622 Construirproductosaltamenteinnovadores 2623 Cumplirconaltoniveldeservicio 2624 ManejarlaincertidumbredelaofertaEstascapacidadessonsimilaresamuchasdelascaracter2625sticasdelademandaylaofertaquellevanaunaincertidumbreimpl2626citaalta. Mientrasm2627scapacidadestengalacadenadesu- ministro2628 tantom2629scapazderesponderser2630. Lacapacidadderespuesta2631 sinembargo2632 traeconsigouncosto. Porejemplo2633 pararesponderaunrangom2634sampliodecantidadesdemandadas2635 debeaumentarselacapacidad2636 lacualelevaloscostos. Esteincrementollevaaunasegundadefinici2637n2638 laeficienciadelacadenadesuminis- troesinversaalcostodefabricaryentregarunproductoalcliente. Elincrementoenloscostosdisminuyelaeficiencia. Porcadaopci2639nestrat2640gicaseleccionadaparaaumentarlacapacidadderespuesta2641 haycostosadicionalesquedisminuyenlaeficiencia. Lafronteraeficientecosto-capacidadderespuestaest2642dadaporlacurvadelafigura2-3quemuestraelmenorcostoposibleparaunniveldadodecapacidadderespuesta. Elcostom2643sba- josedefineconbaseenlatecnolog2644aexistente2645 notodaslascompa26462647assoncapacesdeoperarenlafronteraeficiente. 2648starepresentaeldesempe2649ocosto-capacidadderespuestadelasme- jorescadenasdesuministro. Unacompa26502651aquenoest2652enlafronteraeficientepuedemejorar30PARTEI 2653 Construcci2654ndeunmarcoestrat2655gicoFIGURA2-3Fronteraeficientecosto-capacidadderespuestaAltaBajaAltoBajoCostoCapacidadderespuestatantosucapacidadderespuestacomoeldesempe2656odesucostoalmoversehacialafronteraeficiente. Encomparaci2657n2658 unaqueest2659sobreellapuedemejorarsucapacidadderespuestas2660- lomedianteelincrementodelcostoyvolvi2661ndosemenoseficiente. Talcompa26622663adebeestable- cerunequilibrioentrelaeficienciaylacapacidadderespuesta. Porsupuesto2664 lasempresasqueest2665nsobrelafronteraeficientemejorancontinuamentesusprocesosycambianlatecnolog2666aparamodificarlapropiafrontera. Establecidoelequilibrioentreelcostoylacapacidadderes- puesta2667 ladecisi2668nestrat2669gicaclaveparacualquiercadenadesuministroeselniveldecapacidadderespuestaquebuscaproporcionar. Lascadenasdesuministrovar2670andesdeaquellasqueseenfocans2671loensercapacesderes- ponderhastaaquellasquecentransuatenci2672nenlametadeproducirysuministraralmenorcostoposible. Lafigura2-4muestraelespectrodelacapacidadderespuestayellugardondeseclasificanalgunascadenasdesuministro. Mientrasm2673scapacidadesconstitutivasdelacapacidadderespuestatengaunacadenadesuministro2674 m2675ssensiblepararesponderser2676. Seven-ElevenJap2677nreabastecesustiendasporlama2678anaconart2679culosparadesayunar2680 amediod2681aparaalmorzaryenlanocheparacenar. Comoresultado2682 lavariedaddeproductosdisponiblescambiaconeldevenirdeld2683a. Seven-Elevenrespondeconmucharapidezalospedidos2684 susgerentesdetiendacolocan2685rdenesdereabaste- cimientoconmenosde12horasdeanticipaci2686n. Estapr2687cticalahaceunacadenadesuministroconunaaltacapacidadpararesponder. LacadenadesuministrodeDelllepermitealclientepersonalizarcualquieradelosmilesdeconfiguracionesdecomputadoraspersonales. Luego2688 seleentregaalclientelaPCapropiadaencuesti2689nded2690as. Estacadenatambi2691nseconsideramuysensiblepararesponder. OtroejemplodeestetipodecadenaesladeW. W. Grainger. Lacom- pa26922693aenfrentaincertidumbretantodelademandacomodelaoferta2694 portanto2695 lacadenadesu- ministrosehadise2696adoparamanejarambasdemaneraeficaz. Encontraste2697 unacadenadesu- ministroeficientedisminuyeelcostoaleliminaralgunasdesuscapacidadesderespuesta. Porejemplo2698 Sam2699sClubvendeunavariedadlimitadadeproductosenpaquetesdegrantama2700o. Lacadenadesuministroescapazdebajarloscostos2701 ysuenfoquees2702 sinlugaradudas2703 laeficiencia. PUNTOCLAVEElsegundopasoparalograrelajusteestrat2704gicoentrelaestrategiacompeti- tivayladelacadenadesuministroesentenderlacadenayubicarlaenelespectrodelacapa- cidadderespuesta. Paso32705 Lograrelajusteestrat2706gicoDespu2707sdetrazarelniveldelaincertidumbreimpl2708citayentenderlaposici2709ndelacadenadesuministroenelespectrodelacapacidadderespuesta2710 eltercery2711ltimopasoesasegurarqueelgradode2712stacorrespondaalaincertidumbreimpl2713cita. Lametaesapuntaraunaaltacapa- cidadderespuestaparaunacadenadesuministroqueenfrentaunaaltaincertidumbreimpl2714ci- tayalaeficienciaparaunaqueenfrentabajaincertidumbreimpl2715cita. CAP2716TULO2 2717 Desempe2718odelacadenadesuministro31FIGURA2-4ElespectrodelacapacidadderespuestaAltaeficienciaUnpocoeficienteUnpocodecapacidadderespuestaAltacapacidadderespuestaF2719bricasintegradasdeacero2720 producci2721nprogramadaconsemanasomesesdeanticipaci2722n2723 conpocavariedadoflexibilidadRopaHanes2724 unfabricantetradicionalqueproduceparamantenereninventario 2725make- to-stock2726 contiemposdeentregadeproducci2727ndevariassemanasLamayor2728adelaproducci2729nautomotriz2730 entregadeunagrandiversidaddeproductosenunpardesemanasSeven-ElevenJap2731n2732 cambiosenlamezcladeproductosporestablecimientoyhoradeld2733aPorejemplo2734 laestrategiacompetitivadeDellsedirigealosclientesqueconcedenunaltovaloralhechoderecibirsuscomputadoraspersonalizadasenpocosd2735as. DadoslagranvariedaddePC2736 elaltoniveldeinnovaci2737nylaentregar2738pida2739 lademandadesusclientessecaracterizaporunaincertidumbrealtadelademanda. Existeciertaincertidumbredelaoferta2740 enespecialparacomponentesdeintroducci2741nreciente. Delltienelaopci2742ndedise2743arunacadenadesu- ministroeficienteoconcapacidadderespuesta. Unacadenadesuministroeficientepuedeusarmediosdetransportelentosybaratos2744 yeconom2745asdeescalaenlaproducci2746n. SiDelltomaraestasopciones2747 ser2748adif2749cilresponderaldeseodelosclientesdeunaentregar2750pidayunaam- pliavariedaddeproductospersonalizados. Construirunacadenadesuministroconcapacidadderespuesta2751 sinembargo2752 permitir2753aDellsatisfacerlasnecesidadesdeloscompradores. Portanto2754 unaestrategiadelacadenadesuministroconcapacidadderespuestaleesm2755sapropia- daparasatisfacerlasnecesidadesdesusclientesobjetivo. Ahora2756 consideremosunfabricantedepastascomoBarilla. Lapastaesunproductoconunademandadelclienterelativamenteestable2757 loqueledaunabajaincertidumbreimpl2758citadelademanda. Laofertatambi2759nesbastantepredecible. Barillapodr2760adise2761arunacadenadesu- ministroconunaaltacapacidadderespuestaenlacuallapastafuerahechaalamedidaenlotespeque2762osenrespuestaalospedidosdelclienteyenviadaporunmediodetransporter2763pidocomoFedEx. Esobvioqueestaopci2764nhar2765aprohibitivamentecostosalapasta2766 conlocualper- der2767aclientes. Barilla2768 portanto2769 estar2770aenunamejorposici2771nsidise2772araunacadenadesumi- nistrom2773seficienteconunenfoqueenlareducci2774ndecostos. Delan2775lisisanteriorsedesprendequecuandoexisteunamayorincertidumbreimpl2776citadelosclientesyfuentesdesuministro2777 elmejorcaminoparaatenderlaconsisteenincrementarlacapaci- dadderespuestadelacadenadesuministro. Estarelaci2778nserepresentamediantela 2779zonadeajus- teestrat2780gico2781 queseilustraenlafigura2-5. Paraunnivelaltodedesempe2782o2783 lascompa27842785asdebe- r2786nmoversuestrategiacompetitiva 2787ylaincertidumbreimpl2788citaresultante2789 ylaestrategiadelacadenadesuministro 2790ylacapacidadderespuestaresultante2791 hacialazonadeajusteestrat2792gico. Elprimerpasoparalograrelajusteestrat2793gicoesasignarpapelesalasdiferentesetapasdelacadenadesuministroqueasegurenunnivelapropiadodecapacidadderespuesta. Esimpor- tanteentenderqueelnivelqueserequierealolargodelacadenaselograalasignardiferentesnivelesdecapacidadderespuestayeficienciaencadaunadesusetapas2794 comoseilustraenlossiguientesejemplos. IKEAesunvendedorsuecodemueblescongrandestiendasenm2795sde20pa2796ses. Sehaen- focadoenlosclientesquedeseanmueblesestilizadosapreciosrazonables. Lacompa27972798alimitalavariedaddelosestilosquevende. Lagranescaladecadatiendaylavariedadlimitadareducelaincertidumbreimpl2799citaqueenfrentalacadenadesuministro. IKEAmantieneuninventariodetodoslosestilosconelquesatisfaceasusclientes. Portanto2800 loempleaparaabsorbertodalaincertidumbrequelacadenadebeenfrentar. LapresenciadeinventarioenlastiendasIKEA32PARTEI 2801 Construcci2802ndeunmarcoestrat2803gicoFIGURA2-5Encontrarlazonadeajusteestrat2804gicoCadenadesuministroconcapacidadderespuestaEspectrodelacapacidadderespuestaCadenadesuministroeficienteDemandaseguraEspectrodelaincertidumbreimpl2805citaDemandainciertaZonadeajusteestrat2806gicopermitequelas2807rdenesdereabastecimientoasusfabricantesseanm2808sestablesypredecibles. Comoresultado2809 IKEAtrasladaasusfabricantesmuypocaincertidumbre2810 loscualestiendenaestarubicadosenpa2811sesdebajocostoyaenfocarseenlaeficiencia. Asimismo2812 IKEApropor- cionacapacidadderespuestaenlacadenadesuministroalpermitirquelastiendasabsorbanlamayorpartedelaincertidumbreyseansensiblespararesponder2813 mientrasquelosproveedoresabsorbenmuypocaincertidumbreysoneficientes. Encontraste2814 otroenfoquedelacapacidadderespuestapodr2815aimplicarqueelvendedormantuvierapocoinventario. Enestecaso2816 elvendedornocontribuyeenformasignificativaalacapacidadderespuestadelacadenadesuministro2817 demodoquelaincertidumbreimpl2818citasetraslada2819 ensumayorparte2820 alfabricante. 2821stenecesitaahoraserflexibleytenerbajostiemposderespuesta2822 afindequelacadenaseacapazderesponder. UnejemplodeesteenfoqueesEn- gland2823 Inc. 2824 unfabricantedemueblesubicadoenTennessee. Cadasemana2825 lacompa28262827afabricavariosmilesdesof2828sysillonessobrepedidoylosentregaatiendasdemueblesalolargodeEstadosUnidosenmenosdetressemanas. LosvendedoresdeEnglandpermitenalosclientesseleccionarentreunaampliavariedaddeestilosylesprometenunaentregarelativamenter2829pida. Estoimponeunaltoniveldeincertidumbreimpl2830citaenlacadenadesuministro. Sinembargo2831 losvendedoresnotienenmuchoinventarioytrasladanlamayorpartedelaincerti- dumbreaEngland2832 Inc. As28332834 puedensereficientesdebidoaqueEngland2835 Inc. absorbelamayorpartedelaincertidumbreimpl2836cita2837 consusprocesosdemanufacturaflexible. Lapropiacom- pa28382839aEngland2840 Inc. puededecidirelniveldeincertidumbreimpl2841citaquetransfiereasuspro- veedores. Almantenerm2842sinventariosdemateriaprima2843 lespermiteenfocarseenlaeficiencia. Silosdisminuye2844 aqu2845llosdebenvolversem2846ssensiblespararesponder. Elan2847lisisanteriorilustraquelacadenadesuministropuedelograrunniveldecapacidadderespuestadadomedianteelajustedelospapelesdecadaunadesusetapas. Hacerunaeta- paconm2848scapacidadderespuestapermitealasotrasenfocarseenserm2849seficientes. Lamejorcombinaci2850ndelospapelesdependedelaeficienciayflexibilidaddisponiblesencadaetapa. Lanoci2851ndelograrunniveldadodecapacidadderespuestaalasignardiferentespapelesyni- velesdeincertidumbreadiferentesetapasdelacadenadesuministroseilustraenlafigura2-6. 2852stamuestradoscadenasdesuministroqueenfrentanlamismaincertidumbreimpl2853cita2854 peroCAP2855TULO2 2856 Desempe2857odelacadenadesuministro33FIGURA2-6Diferentespapelesyasignacionesdelaincertidumbreimpl2858citaparaunniveldadodecapacidadderespuestadelacadenadesuministroGradodeincertidumbreimpl2859citaparalacadenadesuministroDetallistaominoristaFabricanteProveedorEldetallistaabsorbelamayorpartedelaincertidumbreimpl2860citaydebesermuysensiblepararesponder. Elfabricanteabsorbemenosincertidumbreimpl2861citaydebeseralgoeficiente. Elproveedorabsorbelamenorincertidumbreimpl2862citaydebesermuyeficiente. CadenadesuministroICadenadesuministroIIEldetallistaabsorbelamenorincertidumbreimpl2863citaydebesermuyeficiente. Elfabricanteabsorbelamayorpartedelaincertidumbreimpl2864citaydebesermuysensiblepararesponder. Elproveedorabsorbemenosincertidumbreimpl2865citaydebeseralgoeficiente. DetallistaominoristaFabricanteProveedorlogranelniveldeseadodecapacidadderespuestacondiferentesasignacionesdeincertidumbreycapacidadderespuestaalolargodelacadenadesuministro. LacadenadesuministroItieneunminoristamuysensiblepararesponderqueabsorbelamayorpartedelaincertidumbre2866 per- mitiendo 2867enrealidadrequiriendo2868 queelfabricanteyelproveedorseaneficientes. LacadenadesuministroII2869 encontraste2870 tieneunfabricantemuysensiblepararesponderqueabsorbelamayorpartedelaincertidumbre2871 permitiendoquelasotrasetapasseenfoquenenlaeficiencia. Paralograrunajusteestrat2872gicocompleto2873 lacompa28742875adebeasegurarsedequetodassusfuncionesmantenganestrategiasconsistentesqueapoyenlaestrategiacompetitiva2876 comosemuestraenlafigura2-7. Todasdebenapoyarlasmetasdelaestrategiacompetitiva. Tambi2877n2878 todaslassubestrategiasdentrodelacadenadesuministro2879 comofabricaci2880n2881 inventarioycompras2882 debensertambi2883nconsistentesconelniveldecapacidadderespuestadelacadenadesuministro. Deestemodo2884 lascompa28852886ascondiferentesubicacionesalolargodelespectrodelacapa- cidadderespuestadebentenerdiferentesdise2887osdecadenadesuministroydistintasestrate- giasfuncionalesqueapoyensucapacidadderespuesta. Enelcap2888tulo4analizamoselimpactodeldise2889odelacadenadesuministrosobreelniveldecapacidadderespuesta. Latabla2-4enumeraalgunasdeestasgrandesdiferenciasenlaestrategiafuncionalentrelascadenasdesu- ministroquesoneficientesyaquellasquesoncapacesderesponder. PUNTOCLAVEElpasofinalparalograrunajusteestrat2890gicoescorrelacionarlacapacidadderespuestadelacadenadesuministroconlaincertidumbreimpl2891citadelaofertaylademanda. Eldise2892odelacadenaytodaslasestrategiasfuncionalesdentrodelacompa28932894adebentambi2895napoyarelniveldecapacidadderespuestadelacadenadesuministro. Cambiarlasestrategiasparalograrelajusteestrat2896gicopodr2897aparecermuyf2898cil2899 peroenrealidadesalgobastantedif2900cil. Enloscap2901tulosposteriores2902 hablaremosdelos34PARTEI 2903 Construcci2904ndeunmarcoestrat2905gicoFIGURA2-7AjusteentrelasestrategiascompetitivayfuncionalEstrategiadedesarrollodeproductosEstrategiademarketingyventasEstrategiadecadenadesuministro 2906 Fabricaci2907n 2908 Inventario 2909 Tiempodeentrega 2910 Compras 2911 TransporteEstrategiacompetitivaEstrategiadetecnolog2912adelainformaci2913nEstrategiafinancieraEstrategiaderecursoshumanosmuchosobst2914culosparalograrlo. Porahora2915 lospuntosimportantesarecordarsonlossiguientes. 1. Nohayunaestrategiadecadenadesuministroqueseasiemprelacorrecta. 2. Paraunaestrategiacompetitivaestablecidaexisteunaestrategiadecadenadesuministrocorrecta. Ladirecci2916ndelajusteestrat2917gicodebeprovenirdelosnivelessuperioresdelaorganizaci2918n. Enmuchascompa29192920as2921 losdiversosgruposformulanlasestrategiascompetitivasyfuncionales. Sinunacomunicaci2922nadecuadaentrelosgruposylacoordinaci2923nporpartedelaadministra- ci2924ndealtonivel2925 comoelCEO2926 estasestrategiasprobablementenologrenelajusteestrat2927gico. Paramuchascompa29282929as2930 nolograrloeslaraz2931nclavedesuincapacidaddetener2932xito. OTROSTEMASQUEAFECTANELAJUSTEESTRAT2933GICONuestradiscusi2934nanteriorseenfoc2935enlograrelajusteestrat2936gicocuandounacompa29372938aatien- deaunsegmentodemercadoenparticular2939 yelresultadoesunaposici2940nestrat2941gicabiende- finida. Ahoraconsideramosdequ2942maneram2943ltiplesproductos2944 m2945ltiplessegmentosdeclientesyelciclodevidadelproductoafectanelajusteestrat2946gico. M2947ltiplesproductosysegmentosdeclientesLamayor2948adelascompa29492950asproducenyvendendiversosproductosam2951ltiplessegmentosdeclientes2952 cadaunoconcaracter2953sticasdiferentes. Unatiendadepartamentalpuedevenderproduc- tosdetemporadaconunaaltaincertidumbreimpl2954citadelademanda2955 comoabrigosdeesquiar2956 juntoconproductosdebajaincertidumbreimpl2957citadelademanda2958 comocalcetinesnegros. Lademandaencadacasoseubicaenunapartediferentedelespectrodelaincertidumbre. W. W. GraingervendeproductosdeMRO 2959mantenimiento2960 reparaci2961nyoperaci2962n2963 tantoacompa29642965ascomoFordyBoeingcomoapeque2966osfabricantesycontratistas. Lasnecesidadesdelclienteenlosdoscasossonmuydiferentes. Lascompa29672968asgrandessepreocupanporelprecio2969 dadoslosgrandesvol2970menesquelegeneranaW. W. Grainger2971 mientrasquelaspeque2972asrecurrena2973staporquetienecapacidadderespuesta. Losdossegmentosatendidosseubicanendiferentespo- sicionesalolargodelespectrodelaincertidumbreimpl2974cita. OtroejemploesLeviStrauss2975 CAP2976TULO2 2977 Desempe2978odelacadenadesuministro35TABLA2-4Comparaci2979nentrelascadenasdesuministroeficientesyconcapacidadpararesponderCadenasdesuministroconcapacidadCadenasdesuministroeficientespararesponderMetaprincipalDemandadelsuministroabajocostoResponderr2980pidamentealademandaEstrategiadedise2981oMaximizareldesempe2982oauncostoCrearmodularidadparapermitireldeproductosm2983nimodeproductoaplazamientodeladiferenciaci2984ndelosproductosEstrategiadeM2985rgenesbajosdebidoaqueelprecioM2986rgenesaltosdebidoaqueelprecioasignaci2987ndepreciosesladirectrizprincipaldelclientenoesladirectrizprimariadelclienteEstrategiadeCostosbajosatrav2988sdeunautilizaci2989nMantenerflexiblelacapacidadparamanufacturaaltaamortiguarlaincertidumbredelademanda2990ofertaEstrategiadeMinimizarinventarioparareducirelcostoMantenerinventariodereservaparainventariohacerfrentealaincertidumbredelademandaylaofertaEstrategiadetiempoReducir2991 peronoaexpensasdeloscostosReducirdin2992micamente2993 inclusosilosdeentregacostossonsignificativosEstrategiadelSeleccionarconbaseenelcostoylacalidadSeleccionarconbaseenlavelocidad2994 proveedorflexibilidad2995 confiabilidadycalidadFuente2996 AdaptadodeMarshallL. Fischer2997 2998WhatIstheRightSupplyChainforYourProduct2999 30003001 HarvardBusinessReview3002 marzo-abrilde19973003 pp. 83-93. quienlomismovendejeansfabricadosalamedidacomodemedidasest3004ndares. Lademandadeestos3005ltimostieneunaincertidumbredelademandam3006sbajaqueladelosprimeros. Encadaunodelosejemplosmencionados3007 losproductosvendidosyelsegmentodeclien- tesatendidotienendiferentesincertidumbresimpl3008citasdelademanda. Cuandoseconcibelaestrategiadeunacadenadesuministrodeestetipo3009 elpuntoclaveparalacompa30103011aesdise3012arunacadenaqueequilibrelaeficienciaylacapacidadderespuesta3013 dadosuportafoliodepro- ductos3014 lossegmentosdeclientesylasfuentesdesuministro. Existendiversasrutasposiblesqueunacompa30153016apuedetomarparalograresteequilibrio. Unaesestablecercadenasdesuministroindependientesparacadadiferenteproductoosegmentodeclientes. Estaestrategiaesviablesicadasegmentoeslosuficientementegrandeparaapoyarunacadenadedicada. Sinembargo3017 nosirveparaaprovecharlaseconom3018asdealcancequeconfrecuenciaexistenentrelosdiferentesproductosdelacompa30193020a. Portanto3021 unaestrategiaprefe- ribleesadaptarlacadenaparasatisfacermejorlasnecesidadesdelademandadecadaproducto. Personalizarlacadenadesuministrorequierecompartiralgunosdesusv3022nculosconalgunosproductos3023 mientrasqueseparalasoperacionesdeotros. Losv3024nculossecompartenparalograrlam3025ximaeficienciaposiblealtiempoqueseproporcionaelniveladecuadodecapacidadderespuestaacadasegmento. Porejemplo3026 todoslosproductospuedenfabricarseenlamismal3027neadelaplanta3028 peroaquellosquerequieranunaaltacapacidadderespuestapodr3029nserembarcadosutilizandounmediodetransporter3030pidocomoFedEx. Losproductosquenotienennecesidaddeunaaltacapacidadderespuestapuedenserenviadospormediosm3031slentosybaratoscomocami3032n3033 trenoinclusobarco. Enotroscasos3034 losquedemandenunaaltacapacidadderespuestapuedenserfabricadosutilizandounprocesomuyflexible3035 mientasqueaquellosquerequieranmenoscapacidadderespuestapuedenserfabricadosutilizandounprocesomenossensiblepararesponderperom3036seficiente. Sinembargo3037 elm3038tododetransportaci3039nqueseempleaenamboscasospudieraserelmismo. Enotroscasos3040 algunosproductospodr3041anresguardarseenalmacenesregionalescercanosalclientemientrasqueotrospodr3042anmantenerseenunalmac3043ncentrali- zadolejosdelcliente. W. W. Graingermantieneart3044culosder3045pidarotaci3046nensusalmacenesdescentralizados3047 cercadelcliente. Encambio3048 mantienelosart3049culosquetienenpocomovi- mientoyaltaincertidumbreimpl3050citadelademandaenunalmac3051ncentralizado. Personalizardeformaapropiadalacadenadesuministroayudaaunacompa30523053aalogrardiversosnivelesdecapacidadderespuestaparauncostototalbajo. Elniveldecapacidadderespuestaseadaptaacadaproductoosegmentodelcliente. Laadaptaci3054n 3055personalizaci3056n3057 delacadenadesumi- nistroesunconceptoimportantequedesarrollaremosencap3058tulossubsecuentes. CiclodevidadelproductoConformelosproductospasanatrav3059sdesuciclodevida3060 lascaracter3061sticasdelademandaylasnecesidadesdelossegmentosdeclientesqueatiendecambiar3062n. Lascaracter3063sticasdelaofertatambi3064nsemodificanconformeelproductoylastecnolog3065asdeproducci3066nmaduran. Losproductosdealtatecnolog3067asonparticularmentepropensosaestoscambiosenelciclodevidaenuncortotiempo. Unproductopasaporlafaseintroductoriadesuciclodevidacuandos3068lolosclientesvanguardistasest3069ninteresadosylaofertaesincierta3070 hastaelpuntoenelquesevuelveunproductodeconsumo3071 elmercadosesaturaylaofertaespredecible. Porlotanto3072 siunacompa30733074avaamantenerunajusteestrat3075gico3076 suestrategiadelacadenadesuministrode- beevolucionarconformelosproductosentranenlasdiferentesfases. Consideremosloscambiosenlascaracter3077sticasdelademandaylaofertaenelciclodevi- dadeunproducto. Hacialasetapasinicialesdelciclodevidadelproducto3078 1. Lademandaesmuyinciertaylaofertapuedeserimpredecible. 2. Losm3079rgenessuelensermuyaltosyeltiempoescrucialparalograrventas. 3. Ladisponibilidaddelproductoesdecisivaparacaptarelmercado. 4. Elcostoconfrecuenciaesunaconsideraci3080nsecundaria. Considereunacompa30813082afarmac3083uticaqueintroduceunnuevomedicamento. Lademandainicialde3084steesaltamenteincierta3085 losm3086rgenessont3087picamentemuyaltosyladisponibilidad36PARTEI 3088 Construcci3089ndeunmarcoestrat3090gicodelproductoesclaveparacaptarlaparticipaci3091ndemercado. Lafaseintroductoriadelciclodevidadeunproductocorrespondeaunaaltaincertidumbreimpl3092citadadaslaaltaincertidumbredelademandaylanecesidaddeunaltoniveldedisponibilidaddeproducto. Entalsituaci3093n3094 lacapacidadderespuestaeslacaracter3095sticam3096simportantedelacadenadesuministro. Conformeelproductosevuelveunbiendeconsumo3097 m3098sadelanteensuciclodevida3099 cambianlascaracter3100sticasdelaofertaylademanda. Enestaetapa3101 sedaelcasodeque3102 1. Lademandasevuelvem3103sseguraylaofertam3104spredecible. 2. Losm3105rgenessonm3106sbajosdebidoaunincrementoenlapresi3107ncompetitiva. 3. Elpreciosevuelveunfactorsignificativoenlaelecci3108ndelcliente. Enelcasodeunacompa31093110afarmac3111utica3112 estoscambiosocurrencuandolapatentedelme- dicamentoexpirayseintroducenlosgen3113ricos. Enestaetapa3114 lademandadelmedicamentoseestabilizaylosm3115rgenessereducen. Losclienteshacensusseleccionesapartirdevariasopcio- nesconbaseenelprecio. Lastecnolog3116asdeproducci3117nest3118nbiendesarrolladasylaofertaespredecible. Estaetapacorrespondeaunbajonivelenlaincertidumbreimpl3119cita. Comoresultado3120 lacadenadesuministronecesitacambiarylaeficienciaessucaracter3121sticam3122simportante. Estean3123lisisilustraqueamedidaquelosproductosmaduran3124 laestrategiacorrespondientedelacadenadesuministrodebepasar3125 engeneral3126 desercapazderesponderasereficiente3127 comosepuedeverenlafigura2-8. Parailustrarestasideas3128 considereelejemplodeIntelCorporation. CadavezqueIntelin- troduceunnuevoprocesadorparacomputadora3129 existeunagranincertidumbrerespectoalademandade3130ste3131 amedidaquedependedelasventasdenuevascomputadoras. Engeneral3132 existeunaaltaincertidumbrerespectoac3133moelmercadorecibir3134estasPCycu3135lser3136sudemanda. Laofertaesimpredecibleyaqueelrendimientoesbajoyvariable. Enestaetapa3137 lacadenadesuministrodeInteldebesermuysensiblepararesponderdemaneraquepuedareaccionar3138 silademandaesmuyalta. AmedidaqueelprocesadordeIntelsevuelvem3139sdominante3140 lademandaempiezaaesta- bilizarse3141 yelrendimientodelprocesodeproducci3142nesm3143saltoypredecible. Enestepunto3144 lademandaylaofertamuestranunaincertidumbreimpl3145citabajayelpreciosevuelveunma- yordeterminantedelasventas. AhoraesimportanteparaInteltenerunacadenadesuministroeficientequefuncioneparaproducirlosprocesadores. Todoslosfabricantesdecomputadoraspersonalesest3146nsujetosalciclodevidadescritopreviamente. Cuandounnuevomodeloseintroduce3147 losm3148rgenessonaltos3149 perolademandaesaltamenteincierta. Entalsituaci3150n3151 lacadenadesuministroconcapacidadderespuestaCAP3152TULO2 3153 Desempe3154odelacadenadesuministro37FIGURA2-8CambiosenlaestrategiadelacadenadesuministroenelciclodevidadeunproductoEspectrodecapacidadderespuestaConcapacidadderespuestaEficienteMadurezdelproductoEspectrodelaincertidumbreimpl3155citaIntroducci3156ndelproductoZonadeajusteestrat3157gicosirvemejoralfabricante. Conformeelmodelomadura3158 lademandaseestabilizaylosm3159rgenessereducen. Enestaetapa3160 esmuyimportantequeelfabricantetengaunacadenaeficiente. AppleComputeresunejemplodeunacompa31613162aquehatenidodificultadesdurantelaintro- ducci3163ndelproducto. CuandointrodujolaG4en19993164 lademandade3165stasuper3166enmucholaofertadeprocesadoresdisponibles3167 loquediocomoresultadounap3168rdidasignificativadeven- tas. Enestecaso3169 lacadenadesuministronomostr3170suficientecapacidadderespuestadurantelafaseintroductoriadelproducto. Elpuntoclaveaqu3171esquelascaracter3172sticasdelademandaylaofertacambianalolargodelciclodevidadelproducto3173 porloquelacadenadebecambiartambi3174nsilacompa31753176apre- tendelograrunajusteestrat3177gico. Globalizaci3178nycambioscompetitivosatrav3179sdeltiempoUna3180ltimadimensi3181naconsiderarcuandoseajustalacadenadesuministroylaestrategiacompetitivaeselcambioenelcomportamientodelcompetidorcomoresultadodeloscambiosenelmercadoodeunaglobalizaci3182ncadavezmayor. As3183comoenlosciclosdevidadelosproductos3184 loscompetidorescambianelpanorama3185 demodoquerequieranuncambioenlaestrategiacompetitivadelacompa31863187a. Unejemploeselcrecimientodelapersonalizaci3188nma- sivaenvariasindustriasenla3189ltimad3190cadadelsigloXX. Enlamedidaenqueloscompetidoresinundanelmercadoconunavariedaddeproductos3191 losclientessevanacostumbrandoatenersatisfechassusnecesidadesindividuales. Deestamanera3192 elenfoquecompetitivoenlaactualidadest3193enproducirsuficientevariedadapreciorazonable. Conformem3194scompa31953196asincrementanelniveldevariedadofrecido3197 lascadenasdesuministrosehanvistoforzadasadesarrollarlaha- bilidaddeapoyarunavariedadm3198sampliadeproductos. Otrograncambioeselincrementoenelaprovisionamientoglobaldeproductos. Ladisponibilidaddeunsill3199nreclinabledepielfabricadoenChinaquesevendeenWal-Marta199d3200lareshapuestopresi3201nenlosfabrican- tesdeEstadosUnidosparavolversem3202ssensiblespararesponderdeloquefueronenelpasa- do. Losfabricantesexitososdemueblesenesepa3203shanrespondidoofreciendounasuficientevariedadparahacerdelaopci3204nunaventaja3205 altiempoqueacortanelperiododerespuestaymantienenbajoslosprecios. Presionessimilaresdelaglobalizaci3206nseest3207nsintiendoenelsectordelaropaconelfindelascuotas3208 ylascompa32093210aslocalesenpa3211sesdesarrolladossehanvistoforzadasaresponder. Enlamedidaqueelpanoramacompetitivocambia3212 lasempresassevenobligadasamodificarsuestrategiacompetitiva. Conestecambio3213 lascompa32143215asdebentambi3216ncambiarlaestrategiadelacadenadesuministroparamantenerelajusteestrat3217gico. PUNTOCLAVEParalograrelajusteestrat3218gico3219 lafirmadebeadaptarsucadenadesuminis- troafindesatisfacermejorlasnecesidadesdelosdiferentessegmentosdeclientes. Paraman- tenersuajusteestrat3220gico3221 laestrategiadelacadenadebeajustarseduranteelciclodevidadeunproductoyconformecambiaelpanoramacompetitivo. Enlasiguientesecci3222ndescribimosc3223moelalcancedelacadenadesuministroseexpandecuandolograelajusteestrat3224gico. Tambi3225nanalizamosporqu3226expandirelalcancedelajusteestrat3227gicoescr3228ticoparael3229xitodelacadenadesuministro. 2. 3EXPANSI3230NDELALCANCEESTRAT3231GICOUntemaclaverelacionadoconelajusteestrat3232gicoeselalcance3233 ent3234rminosdelasetapasdelacadenadesuministro3235 atrav3236sdelascualesseaplicaelajusteestrat3237gico. Elalcancedelajusteestrat3238ticoserefierealasfuncionesdentrodelacompa32393240ayalasetapasalolargodelacadenaquecreanunaestrategiaintegradaconunobjetivocompartido. Enunextremo3241 todaoperaci3242ndentrodecada3243reafuncionalconcibesupropiaestrategiaindependiente3244 conelobjetivode38PARTEI 3245 Construcci3246ndeunmarcoestrat3247gicooptimizarsudesempe3248oindividual. Enestecasoelalcancedelajusteestrat3249gicoest3250restringi- doaunaoperaci3251nenun3252reafuncionaldentrodeunaetapadelacadena. Enelextremoopuesto3253 todaslas3254reasfuncionalesdetodaslasetapasdelacadenadesuministroideanunaes- trategiaconjuntaconelobjetivocom3255ndemaximizarlasutilidadesdelamisma. Enestecasoelalcancedelajusteestrat3256gicoseextiendeatodalacadenadesuministro. Enestasecci3257nanalizamosc3258molaexpansi3259ndelalcancedelajusteestrat3260gicomejoraeldesempe3261odelacadenadesuministro. Talalcancelorepresentamosenunacuadr3262culabidi- mensional. Horizontalmente3263 elalcancedelajusteestrat3264gicoseconsideraatrav3265sdediferen- tesetapasdelacadena3266 comenzandoconlosproveedores3267 movi3268ndosealolargodelacadenahastaelcliente. Verticalmente3269 elalcanceseaplicaalajustealcanzadoatrav3270sdediferenteses- trategiasfuncionales3271 talescomocompetencia3272 desarrollodeproductos3273 cadenadesuministroymarketing. ALCANCEINTRAOPERACI3274NINTRACOMPA32753276A3277 ELENFOQUEDEMINIMIZARELCOSTOLOCALElalcancem3278slimitadosobreelcualseconsideraelajusteestrat3279gicoesunaoperaci3280ndentrodeun3281reafuncionalenelinteriordeunacompa32823283a. Aestoseledenominaalcanceintraopera- cionintracompa32843285a. Aqu32863287 cadaoperaci3288ndentrodecadaetapadelacadenadesuministroideaunaestrategiademaneraindependiente. Entalentorno3289 elconjuntoresultantedeestrategiasnoseacercar3290amaximizarlautilidaddelacadena3291 yaquelasdiferentesfuncionesyoperacio- nestendr3292nobjetivoslocalesenconflicto. Estealcancelimitadofuelapr3293cticadominantedu- rantelad3294cadadeloscincuentaysesentadelsigloXX3295 cuandocadaoperaci3296ndentrodecadaunadelasetapasdelacadenatratabademinimizarsuspropioscostos. Considereelejemplodeunacompa32973298adedistribuci3299nenlacualunaoperaci3300ndetransporteseeval3301aconbaseenelcostounitariopromediodeenv3302o. Enviarelproductodemaneraindividualcuesta5d3303lares3304ar- t3305culo. Enviarloencargascompletascuesta1d3306lar3307art3308culo. Paraminimizarelcosto3309 elgrupodetransporteenv3310aelproductoencamionesllenosporqueestapr3311cticaproduceelmenorcostounitariodeenv3312o. Estadecisi3313n3314 aunqueminimizaelcostodetransporteporunidad3315 incrementaeltiempoderespuestaypuedeminarlaestrategiacompetitivaquesebasaenlacapacidadderespuesta. Elpuntoclaveaqu3316esqueladecisi3317ndetransportefuetomadademaneraindepen- dientedelasotrasfuncionesdentrodelacompa33183319aydelrestodelacadenadesuministro. Enestecaso3320 elalcancedelajusteestrat3321gicoest3322restringidoaunaporci3323n 3324transporte3325 delaetapadeldistribuidordentrodelacadenadesuministro. Enesteejemplo3326 laelipsemenordelafigu- ra2-9representaelalcancedelajusteestrat3327gicoeneldistribuidor. CAP3328TULO2 3329 Desempe3330odelacadenadesuministro39FIGURA2-9Losdiferentesalcancesdelajusteestrat3331gicoalolargodelacadenadesuministroProveedorFabricanteDistribuidorDetallistaClienteEstrategiacompetitivaEstrategiadedesarrollodeproductosEstrategiadelacadenadesuministroEstrategiademarketingIntracompa33323333aeintraoperaci3334neneldistribuidorIntracompa33353336aeintrafuncionaleneldistribuidorIntracompa33373338aeinterfuncionaleneldistribuidorIntercompa33393340aeinterfuncionalALCANCEINTRAFUNCIONALEINTRACOMPA33413342A3343 ELENFOQUEDEMINIMIZARELCOSTOFUNCIONALDadoquemuchasoperacionesjuntasformanunafunci3344ndentrodelacompa33453346a3347 losgerentesreconocenladebilidaddelalcanceintraoperaci3348neintracompa33493350a. Lasoperacionesdelacade- nadesuministroincluyenfabricaci3351n3352 almacenajeytransportaci3353n3354 entreotras. Conelalcanceintrafuncionaleintracompa33553356a3357 elajusteestrat3358gicoseexpandeparaabarcartodaslasopera- cionesdentrodeunafunci3359n. Enestecaso3360 elgerentedealmac3361nyanominimizasuscostos3362 mientrasqueelgerentedetransporteminimizademaneraindependienteloscostosdetrans- portaci3363n. Altrabajarjuntosydesarrollarunaestrategiaconjunta3364 losdosminimizanelcostofuncionaltotal. Paracontinuarconelejemplodedistribuci3365n3366 alaplicarelalcanceintrafuncionaleintra- compa33673368a3369 losgerentesahoranos3370lotomanencuentaloscostosdetransporte3371 sinotambi3372nlosdealmacenamientoyotrosrelacionadosconlacadenadesuministro. Aunquelacompa33733374aahorra4d3375lares3376art3377culoconlatransportaci3378nporcargacompleta3379 lecuesta8d3380lares3381art3382culoadicionalesdebidoalincrementodeloscostosdeinventarioyalmacenamiento. Porlotanto3383 lecuestamenosalacompa33843385aenviarcadaart3386culoindividualmenteyaquelos4d3387laresextraportransportaci3388nahorranalacompa33893390a8d3391laresencostosrelacionadosconelinventario. Enestecaso3392 elalcancedelajusteestrat3393gicoseexpandeatodaunafunci3394ndentrodelaetapadelacadenadesuministro. Lafigura2-9muestraelalcanceintrafuncionaleintracompa- 33953396aconformeseaplicaalaestrategiadelacadenadesuministroeneldistribuidor. ALCANCEINTERFUNCIONALEINTRACOMPA33973398A3399 ELENFOQUEDEMAXIMIZARLASUTILIDADESDELACOMPA34003401ALadebilidadclavedelenfoqueintrafuncionaleintracompa34023403aesquelasdiferentesfuncionespuedentenerobjetivosenconflicto. Conelpasodeltiempo3404 lascompa34053406ascobraronconcienciadeestadebilidadporquesedieroncuentadeque3407 porejemplo3408 marketingyventasseenfoca- banenlageneraci3409ndeingresos3410 ymanufacturaydistribuci3411nseconcentrabanenlareducci3412ndecostos. Lasmedidasquelasdosfuncionesadoptabanamenudoentrabanenconflicto3413 ymer- mabaneldesempe3414ogeneraldelacompa34153416a. Lasempresasentendieronlaimportanciadeex- pandirelalcancedelajusteestrat3417gicoalolargodetodaslasfuncionesdentrodeellas. Conelalcanceinterfuncionaleintracompa34183419a3420 lametaesmaximizarlasutilidadesdelacompa34213422a. Paralograrlo3423 todaslasestrategiasfuncionalessedesarrollanparaapoyarseentres3424yalaestra- tegiacompetitiva. 3425C3426mosemanifiestaestecambio3427 Regresemosanuestroejemplo. Enlugardevers3428loloscostosdelacadenadesuministro3429 lacompa34303431adeber3432observartambi3433nlosingresos. Aunqueyahadecididoenviarunidadesseparadasparadisminuirloscostosdeinventario3434 marketingquiereincrementarelinventarioafindequeaqu3435llapuedatomarventajademayoresventascomoresultadodenivelesdeserviciom3436saltos. Silosingresosylosm3437rgeneslogradosdete- nerm3438sinventariosuperanloscostosadicionales3439 lacompa34403441adebeprocederaincrementarelinventario. Elmeolloesquelasdecisionestantodeoperaci3442ncomodemarketingtienenim- pactoenelingresoyenelcosto. Portanto3443 debencoordinarse. Elalcanceinterfuncionaleintra- compa34443445adelajusteestrat3446gicocomoseaplicaaldistribuidorsemuestraenlafigura2-9. ALCANCEINTERFUNCIONALEINTERCOMPA34473448A3449 ELENFOQUEDEMAXIMIZARELSUPER3450VITDELACADENADESUMINISTROElalcanceinterfuncionaleintracompa34513452adelajusteestrat3453gicotienedosgrandesdebilidades. Primero3454 llevaaquecadaetapadelacadenadesuministrotratedemaximizarsuspropiasga- nancias3455 lascualesnonecesariamenteproducenlamaximizaci3456ndelsuper3457vitdelamisma3458 yaqueestos3459loocurrecuandotodaslasetapascoordinanlaestrategiaenconjunto. Estotienelugarconelalcanceinterfuncionaleintercompa34603461a3462 enelcualtodaslasetapasdelacadena40PARTEI 3463 Construcci3464ndeunmarcoestrat3465gicocoordinanlaestrategiaatrav3466sdetodaslasfunciones3467 asegurandoquejuntascumplanmejorlasnecesidadesdelclienteymaximicenelsuper3468vitdelacadenadesuministro. Lasegundamayordebilidaddelalcanceintracompa34693470aseobserv3471enlad3472cadadelosno- venta3473 cuandolavelocidadsevolvi3474unadirectrizclavedel3475xitodelacadenadesuministro. Enlaactualidad3476 m3477sym3478scompa34793480astienen3481xitonoporquecuentenconelproductodepreciom3482sbajo3483 niporquesucalidadseam3484saltaoelproductoseadem3485saltodesempe3486o3487 sinoporquesoncapacesderesponderconrapidezalasnecesidadesdelmercadoyllevarelproductoadecuadoalclienteindicadoenelmomentopreciso. Lascompa34883489ascomoZara3490 latiendaderopaespa3491ola3492 haempleadolavelocidadcomosuventajacompetitivaprincipalparatener3493xitoenelmercado. Estecambiohacialavelocidadhaforzadoalascompa34943495asapreguntarqu3496esloquecreaelniveldevelocidadquelosclientesest3497ndemandando. Cuandoseexaminaestapregunta3498 larespuestaparalamayorpartedelascompa34993500asyaceengranmedidafueradesusfronteras. Losretrasosm3501ssignificativossecreanenlainterfaseentrelasfronterasdelasdiferentesetapasdeunacadena. Portanto3502 laadministraci3503nde3504stassevuelveclaveparaproporcionarunares- puestar3505pidaalosclientes. Elalcanceintracompa35063507arestringelaatenci3508nestrat3509gicadentrodecadaetapadelacadena3510 orillandoaqueseandescuidadaslasinterfases. Elalcanceinter- compa35113512afuerzaacadaetapadelacadenadesuministroamiraralolargodeellayaevaluarelimpactodesusaccionesenotrasetapascomotambi3513nenlasinterfases. Asimismo3514 lepermiteelevarsusuper3515viteincrementareltama3516odelpastelquetodaslasetapastienenquecompar- tirentreellasmismas. Elalcanceinterfuncionaleintercompa35173518adelajusteestrat3519gicosemuestraenlafigura2-9. PUNTOCLAVEElalcanceintercompa35203521adelajusteestrat3522gicoesesencialenlaactualidaddebidoaqueelcampodejuegocompetitivohapasadodeserdecompa35233524afrenteacompa35253526aacadenadesuministrofrenteacadenadesuministro. Lossociosdelacadenadesuministrodeunacompa35273528abienpuedendeterminarel3529xitode3530sta3531 yaquelacompa35323533aseencuentra3534ntima- menteligadaasucadenadesuministro. Paraadoptarestepuntodevistaserequierequecadacompa35353536aevalu3537susaccionesenelcontextodetodalacadenadesuministro. Estosignificatratarlasetapasdelacadenadesumi- nistroquelacompa35383539anoposeecomopertenecientesaella. Porejemplo3540 untemaquehareci- bidogranatenci3541ndelaprensaenlosa3542osrecienteseslareducci3543ndelinventario. Muchascompa35443545asseencuentraninmersasenestalucha3546 yaquesuponenquetenermenosinventarioesmejor. Estasuposici3547nhallevadoacambiosimprudentesenlapropiedaddelinventariodeetapaaetapaenlacadena3548 sinnecesariamentelograralgunareducci3549nrealdelmismo. Losfa- bricantessientenquesifuerzanasusproveedoresaquehagansuyaspartesdelinventario3550 notendr3551nquefinanciarloy3552 portanto3553 suscostosbajar3554n. Enmuchoscasos3555 sinembargo3556 lospro- veedoressimplementetomar3557nlapropiedaddepartesdelinventariosinhacercambioalgunoenlamanerademanejarlo. Debidoaquemanteneresteinventarioincrementaloscostosdelosproveedores3558 3559stossevenobligadosaincrementarsuspreciosalfabricanteoadisminuirsusm3560rgenes. Alfinal3561 noexisteunincrementorealenelsuper3562vitdelacadena3563 yaque3564statans3565- lomueveloscostosdeac3566paraall3567entresusv3568nculos. Elalcanceinterfuncionaleintercompa35693570aproponeunenfoquediferente. Enlugardes3571loforzarelinventarioenelproveedor3572 quienluegoincrementaelprecio3573 fabricanteyproveedordebentrabajarjuntosparareducirenrealidadlacantidaddeinventarioqueserequiere. Porejemplo3574 alcompartirlainformaci3575ndelademandaconelproveedor3576 elfabricantedisminuyelacantidaddeinventarionecesarioenlacadena3577 portantoreduceelcostototaly3578 conello3579 in- crementaelsuper3580vitdelacadenayhacem3581scompetitivasalascompa35823583as. Esteresultadopermitir3584quelacadenadesuministroincrementesusutilidadesalcompar- tirelsuper3585vitextraoreducirelpreciotransfiriendopartedeestesuper3586vitalcliente. Ensuma3587 CAP3588TULO2 3589 Desempe3590odelacadenadesuministro41lacadenadesuministroser3591m3592scompetitivasipuedelograrelalcanceintercompa35933594adelajus- teestrat3595gico. PUNTOCLAVEElalcanceintercompa35963597adelajusteestrat3598gicorequierequelaempresaeva- l3599ecadaacci3600nenelcontextodetodalacadenadesuministro. Esteamplioalcanceincremen- taeltama3601odelsuper3602vitquesecompartir3603entretodaslasetapasdelacadena. ALCANCEINTERFUNCIONALINTERCOMPA36043605A3606GILHastaestepunto3607 hemosdiscutidoelajusteestrat3608gicoenuncontextoest3609tico3610 estoes3611 lospar- ticipantesojugadoresdeunacadenadesuministroylasnecesidadesdelosclientesnocambianconeltiempo. Enrealidad3612 lasituaci3613nesmuchom3614sdin3615mica. Losciclosdevidadelproductoseest3616nhaciendocadavezm3617scortosylascompa36183619asdebensatisfacerlasnecesidadescam- biantesdelosclientesindividuales. Unacompa36203621adebeestablecersociedadesconmuchasotrascompa36223623as3624 dependiendodelproductoqueproduzcayaqu3625clientesatienda. Laestrategiaylasoperacionesdelascompa36263627asdebensersuficientemente3628gilesparamantenerelajusteenunambientecambiante. Elalcanceintercompa36293630a3631gilserefierealahabilidaddelaempresaparalograrunajusteestrat3632gicocuandoentraensociedadconetapasdelacadenadesuministroquecambianconeltiempo. Lascompa36333634asdebenpensarent3635rminosdecadenasdesuministroqueest3636nconstitui- daspormuchosparticipantesencadaetapa. Porejemplo3637 unfabricantepuedetenercontactoconunconjuntodiferentedeproveedoresydistribuidores3638 dependiendodelproductoqueseest3639produciendoyelclientequeseest3640atendiendo. Adem3641s3642 conformelasnecesidadeslosclientesvar3643anconeltiempo3644 lascompa36453646asdebentenerlahabilidaddevolversepartedenue- vascadenasdesuministro3647 altiempoqueaseguranelajusteestrat3648gico. Esteniveldeagilidadsevuelvem3649simportanteconformeelambientecompetitivosevuelvem3650sdin3651mico. 2. 4RESUMENDELOSOBJETIVOSDEAPRENDIZAJE1. Explicarporqu3652lograrunajusteestrat3653gicoescrucialparael3654xitodelacompa36553656a. Lacarenciadeajusteestrat3657gicoentrelaestrategiacompetitivaylacadenadesuministropuededarcomoresultadoque3658stalleveacaboaccionesquenoseancompatiblesconlasnecesidadesdelcliente3659 loquedar3660alugaraunareducci3661nenelsuper3662vitdelacadenayaunadisminuci3663nenlaren- tabilidad. Elajusteestrat3664gicorequierequetodaslasfuncionesdentrodelacompa36653666ayetapasenlacadenadesuministroapuntenalamismameta3667 unaqueseaconsistenteconlasnecesidadesdelcliente. 2. Describirc3668mounacompa36693670alograelajusteestrat3671gicoentresuestrategiadelacadenadesuminis- troysuestrategiacompetitiva. Paralograrelajusteestrat3672gico3673 lacompa36743675adebeentenderprimerolasnecesidadesdelclientequeest3676atendiendo3677 entenderlaincertidumbredelacadenadesuministroeidentificarlaincertidumbreimpl3678cita. Ensegundolugar3679 debeentenderlascapacidadesdelacadenadesuministroent3680rminosdeeficienciaycapacidadderespuesta. Laclavedeunajusteestrat3681gicoesasegurarquelacapacidadderespuestadelacadenadesuministroseacongruenteconlasnecesidadesdelcliente3682 lascapacidadesdesuministroylaincertidumbreimpl3683citaresultante. 3. Analizarlaimportanciadeexpandirelalcancedelajusteestrat3684gicoalolargodelacadenadesuministro. Elalcancedelajusteestrat3685gicoserefierealasfuncionesyetapasdentrodelacadenadesumi- nistroquecoordinanlaestrategiayapuntanaunametacom3686n. Cuandoelalcanceeslimitado3687 lasfuncionesindividualestratandeoptimizarsudesempe3688oconbaseensuspropiasmetas. Estapr3689cticaconfrecuenciadaporresultadoaccionescontradictoriasquereducenelsuper3690vitdelacadena. Con- formeelalcancedelajusteestrat3691gicoseagrandaparaincluiratodalacadenadesuministro3692 lasac- cionesseeval3693anconbaseenelimpactoqueproduceneneldesempe3694ogeneraldelamisma3695 locualayudaaincrementarsusuper3696vit. 42PARTEI 3697 Construcci3698ndeunmarcoestrat3699gicoPreguntasdediscusi3700n1. 3701C3702mopodr3703acaracterizarlaestrategiacompetitivaenunacadenadetiendasdepartamentalesdelu- jocomoNordstrom3704 3705Cu3706lessonlasnecesidadesclavedelclientequeNordstrombuscallenar3707 2. 3708D3709ndecolocar3710alademandaqueenfrentaNordstromenelespectrodelaincertidumbredelade- mandaimpl3711cita3712 3713Porqu37143715 3. 3716Cu3717leselniveldecapacidadderespuestaqueser3718am3719sapropiadoparalacadenadesuministrodeNordstrom3720 3721Qu3722deber3723ahacerparticularmentebien3724 4. 3725C3726mopuedeNordstromexpandirelalcancedelajusteestrat3727gicoalolargodelacadenadesu- ministro3728 5. Reconsiderelaspreguntasanterioresparaotrascompa37293730ascomoAmazon3731 unacadenadesupermer- cados3732 unfabricantedeautosyunatiendadedescuentocomoWal-Mart. 6. D3733argumentosqueapoyenlaafirmaci3734ndequeWal-Marthalogradounmuybuenajusteestrat3735gi- coentresusestrategiascompetitivasydelacadenadesuministro. Bibliograf3736aCAP3737TULO2 3738 Desempe3739odelacadenadesuministro43Blackwell3740 RogerD. yKristinaBlackwell3741 3742TheCenturyoftheConsumer3743 ConvertingSupplyChainsintoDemandChains37443745 SupplyChainManagementReview3746 oto3747ode19993748 pp. 22-32. Bovet3749 DavidM. yDavidG. Frentzel3750 3751TheValueNet3752 ConnectingforProfitableGrowth37533754 SupplyChainManagementReview3755 oto3756ode19993757 pp. 96-104. Fine3758 CharlesH. 3759 ClockSpeed3760 WinningIndustryControlintheAgeofTemporaryAdvantage3761 Reading3762 MA3763 PerseusBooks3764 1999. Fisher3765 MarshallL. 3766 3767WhatIstheRightSupplyChainforYourProduct3768 37693770 HarvardBusinessReview3771 marzo-abrilde19973772 pp. 83-93. Fuller3773 JosephB. 3774 JamesO3775ConneryRichardRawlinson3776 3777TailoredLogistics3778 TheNextAdvantage37793780 HarvardBusinessReview3781 mayo-juniode19933782 pp. 87-98. Gilmore3783 JamesH. yB. JosephPineII3784 MarketsofOne3785 CreatingCustomerUniqueValueThroughMassCustomization3786 Boston3787 HarvardBusinessSchoolPress3788 2000. Lee3789 HauL. 3790 3791AligningSupplyChainStrategieswithProductUncertainties37923793 CaliforniaManagementReview3794 primaverade20023795 pp. 105 -119. Lee3796 HauL. 3797 3798TheTriple-ASupplyChain37993800 HarvardBusinessReview3801 octubrede20043802 pp. 102-112. Magretta3803 Joan3804 3805Fast3806 Global3807 andEntrepreneurial3808 SupplyChainManagement3809 HongKongStyle38103811 HarvardBusinessReview3812 septiembre-octubrede19983813 pp. 102-114. 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Definirlasm3861tricasclavequedanseguimientoaldesempe3862odelacadenadesuministroent3863rminosdecadadirectriz. 4. Describirlosmayoresobst3864culosquesedebensuperarparaadministrarcon3865xitounacadenadesuministro. Enestecap3866tulointroducimostresdirectricesl3867gicas3868 instalaciones3869 inventarioytransporta- ci3870n3871 ytresdirectricesinterfuncionales3872 informaci3873n3874 abastecimientoyfijaci3875ndeprecios3876 quedeterminaneldesempe3877odecualquiercadenadesuministro. Analizamosc3878moseem- pleanestasdirectricesparadise3879ar3880 planearyoperarlacadenadesuministroydefinimosvariasm3881tricasqueseempleanparaevaluareldesempe3882odecadadirectriz. Tambi3883nintroducimosmuchosdelosobst3884culosqueenfrentanlosgerentesdelascadenasdesuministro. 3. 1DESEMPE3885ODELASDIRECTRICESDEUNACADENADESUMINISTROElajusteestrat3886gicoqueseanaliz3887enelcap3888tulo2requierequelacadenadesuministrodelacompa38893890aalcanceelequilibrioentrelacapacidadderespuestaylaeficienciaquemejorsatisfa- galasnecesidadesdelaestrategiacompetitivadelacompa38913892a. Paraentenderc3893mounacom- pa38943895apuedemejorareldesempe3896odelacadenaent3897rminosdecapacidadderespuestayeficiencia3898 debemosexaminarlasdirectricesl3899gicaseinterfuncionalesdelcomportamientodelamisma3900 instalaciones3901 inventario3902 transportaci3903n3904 informaci3905n3906 aprovisionamientoyfijaci3907ndeprecios. Estasdirectricesinteract3908anparadeterminareldesempe3909oent3910rminosdecapaci- dadderespuestayeficiencia. Comoresultado3911 laestructuradeestosconductoresdeterminac3912moselograelajusteestrat3913gicoentodalacadenadesuministro. Primerodefinimoscadaunadelasdirectricesyanalizamossuimpactoeneldesempe3914odelacadenadesuministro. 1. Lasinstalacionessonlasubicacionesf3915sicasrealesenlareddelacadenadesuministrodon- deelproductosealmacena3916 ensamblaofabrica. Losdosgrandestiposdeinstalacionessonlossitiosdeproducci3917nylosdealmacenamiento. Lasdecisionesrespectoalpapel3918 ubicaci3919n3920 capa- cidadyflexibilidaddelasinstalacionestienenunimpactosignificativoeneldesempe3921odelacadena. Porejemplo3922 undistribuidordeautopartesqueseesfuerzaporlacapacidadderespues- tapodr3923atenermuchasinstalacionesdealmacenamientoubicadascercadelosclientesauncuandoestapr3924cticaredujeralaeficiencia. Demanerasimilar3925 undistribuidormuyeficientepodr3926atenerpocosalmacenesparaincrementarlaeficienciaapesardelhechodequeestapr3927c- ticareducir3928alacapacidadderespuesta. 2. Elinventarioabarcatodalamateriaprima3929 eltrabajoenprocesoylosbienesterminadosdentrodelacadenadesuministro. Cambiarlaspol3930ticasdeinventariopuedealterardr3931stica- mentesueficienciaycapacidadderespuesta. Porejemplo3932 unminoristaderopapuedevolversetenermayorcapacidadderespuestamediantelaacumulaci3933ndegrandescantidadesdeinven- tarioysatisfacerlademandadelclienteapartirdelinventario. Sinembargo3934 uninventariograndeincrementasucostoy3935 portanto3936 mermasueficiencia. Reducirelinventariolohacem3937seficienteperoafectasucapacidadderespuesta. 3. Latransportaci3938nsuponemoverelinventariodeunpuntoaotroenlacadenadesuminis- tro. Puedetomarlaformademuchascombinacionesdemodosyrutas3939 cadaunaconsuspro- piascaracter3940sticasdedesempe3941o. Lasopcionesdetransportaci3942ntienenungranimpactoenlacapacidadderespuestayeficienciadelacadena. Porejemplo3943 unacompa39443945adeventasporca- t3946logopuedeutilizarunm3947todor3948pidodetransportecomoFedExparaenviarsusproductos3949 haciendoquesucadenatengamayorcapacidadderespuestay3950 asuvez3951 seamenoseficientedadoslosaltoscostosasociados. Olacompa39523953apodr3954aemplearunm3955tododetransporteportierram3956sbaratoperolento3957 aunqueestolahar3958aeficiente3959 limitar3960asucapacidadderespuesta. 4. Lainformaci3961nconsisteendatosyan3962lisisconcernientesalasinstalaciones3963 inventario3964 transportaci3965n3966 costos3967 preciosyclientesalolargodelacadenadesuministro. Espotencialmen- telamayordirectrizdeldesempe3968oenlacadenayaqueafectademaneradirectaacadaunadelasdem3969sdirectrices. Lainformaci3970ndaalaadministraci3971nlaoportunidaddehacerquelasca- denastenganmayorcapacidadderespuestayseanm3972seficientes. Porejemplo3973 coninforma- ci3974nsobrelospatronesdedemandadelconsumidor3975 unacompa39763977afarmac3978uticaproduceyalmacenamedicamentosconanticipaci3979nalademandadelcliente3980 locualhacequelacadenatengaunaaltacapacidadderespuesta3981 pueslosconsumidoresencontrar3982nlosmedicamentoscuandolosnecesiten. Estainformaci3983nacercadelademandatambi3984npuedehacerlam3985sefi- cienteyaquelacompa39863987afarmac3988uticaest3989mejorpreparadaparapronosticarlademandayproducirs3990lolacantidadrequerida. Tambi3991nlahacem3992seficientealproporcionaralosgeren- tesopcionesdeenv3993o3994 porejemplo3995 lespermiteescogerlaalternativademenorcostomientrascumplenlosrequerimientosnecesariosdelservicio. 5. Elaprovisionamientoesladecisi3996nsobrequi3997ndesempe3998ar3999unaactividadespec4000ficadelacadenadesuministrocomoproducci4001n4002 almacenamiento4003 transportaci4004noadministraci4005ndelainformaci4006n. Anivelestrat4007gico4008 estasdecisionesdeterminanqu4009funcionesllevar4010acabolacompa40114012aycu4013lesotrassubcontratar4014. Lasdecisionesdeaprovisionamientoafectantantolacapacidadderespuestacomolaeficienciadelacadena. Despu4015sdequeMotorolasubcontrat4016granpartedesuproducci4017nconfabricanteschinos4018 vioquesueficienciamejoraba4019 sinembar- go4020 sucapacidadderespuestaseve4021aafectadadebidoalaslargasdistancias. Paracompensaresto4022 Motorolacomenz4023aenviarporavi4024nalgunosdesustel4025fonoscelularesdesdeChinaauncuandoestadecisi4026nincrementabaelcostodetransportaci4027n. Flextronics4028 unfabricantedeaparatoselectr4029nicosporcontrato4030 esperaofreceropcionesdeaprovisionamientotantoconcapacidadderespuestacomoeficientesasusclientes. Paraellotratadehacerquesusinstalacionesdeproducci4031nenEstadosUnidostenganunaaltacapacidadderespuestaalmismotiempoquemantieneeficientessusinstalacionesenpa4032sesdebajocosto. Flextronicsesperavolverseunproveedorefectivoparatodossusclientesmedianteestacombinaci4033ndeinstalaciones. 6. Lafijaci4034ndepreciosdeterminacu4035ntocobrar4036unacompa40374038aporlosbienesyserviciosqueponeadisposici4039nenlacadenadesuministro. Afectaelcomportamientodelcomprador4040 porloqueinfluyeeneldesempe4041odelacadena. Porejemplo4042 siunacompa40434044adetransportevar4045asuscargosconbaseeneltiempodeentregaproporcionadoporlosclientes4046 esmuyposiblequelosquevaloranlaeficienciahar4047nsupedidoconanticipaci4048n4049 ylosquevaloranlacapaci- dadderespuestaestar4050ndispuestosaesperaryhar4051nsupedidojustoantesdequenecesitenquesetransporteelproducto. Esprobablequelospedidosanticipadosseanmenossilospre- ciosnovar4052anconeltiempodeentrega. Nuestradefinici4053ndeestasdirectricestratadedelinearlalog4054sticaylaadministraci4055ndelacadenadesuministro. Esta4056ltimaincluyeelusodelasdirectriceslog4057sticaseinterfuncionalesCAP4058TULO3 4059 Directricesym4060tricasdelacadenadesuministro45paraincrementarsusuper4061vit. Ena4062osrecientes4063 lasdirectricesinterfuncionalessehanvueltocadavezm4064simportantesenelincrementodelsuper4065vitdelascadenas. Aunquelalog4066sticacontin4067asiendounaparteimportante4068 lagerenciadelacadenadesuministroseenfocacadavezm4069senlastresdirectricesinterfuncionales. Esimportantereconocerquedichasdirectricesnoact4070andemaneraindependientesinoque4071 porelcontrario4072 interact4073anentres4074paradeterminareldesempe4075odetodalacadena. Elbuendise4076oyoperaci4077nde4078stareconocetalinteracci4079nyestablecelosequilibriosnecesariosparaentregarelniveldeseadodecapacidadderespuesta. Consideremos4080 porejemplo4081 laindus- triadelmuebleenEstadosUnidos. LosmueblesdebajocostoabastecidosdesdeAsiaseven- denenmuchastiendasminoristasdedescuento. Lametaprincipaldeestacadenadesuministroesofrecerpreciosbajosycalidadaceptable. Lavariedadesporlocom4082nlimitadaylosminoris- tascomoWal-Martalmacenaninventariosdebienesterminados. Lapocavariedadylas4083rde- nesdereabastecimientoestablespermitenalosfabricantesdemueblesenAsiaenfocarseenlaeficiencia. Dadoelinventariodisponible4084 seempleanlasformasdetransportaci4085ndebajocos- todesdeAsia. Enesteejemplo4086 elinventariodebajocostoenelminoristapermitealacadenadesuministrovolversem4087seficientealreducirloscostosdetransportaci4088nyproducci4089n. Encontraste4090 algunosfabricantesdemuebleshandecididoenfocarseenofrecervariedad. Dadoslaaltavariedadylosaltosprecios4091 mantenertodaslasvariantesenelinventariodelminoristaser4092amuycostoso. Enestecaso4093 lacadenadesuministrosedise4094ademaneraqueeldetallistatengamuypocoinventario. Losclientescolocansuspedidosalverunavariantedelmuebleyseleccionanentrevariasopciones. Lacapacidadderespuestadelacadenaselograempleandolatecnolog4095adelainformaci4096nparatransmitirlosdatosdelpedidodemaneraeficaz4097 estructu- randoenformaflexiblelasinstalacionesdefabricaci4098nparaproducirlotespeque4099osyem- pleandotransportaci4100nconcapacidadderespuestaparaentregarelmueblealcliente. Enestecaso4101 lasinstalaciones4102 transportaci4103neinformaci4104nconcapacidadderespuestaseempleanparareducirloscostosdeinventario. Comoelsiguientecap4105tuloilustrar41064107 laclaveparalograrelajusteestrat4108gicoalolargodelacadenadesuministroesestructurarlasdirectricesdemaneraapropiadaparaproporcionarelniveldeseadodecapacidadderespuesta. Antesdediscutircadaunadelassiguientesdirectricesendetalle4109 laspondremosdentrodeunmarcoqueayudeaclarificarelpapeldecadaunadeellasenlamejoradeldesempe4110odelacadenadesuministro. 3. 2MARCOPARAESTRUCTURARLASDIRECTRICESComoseanaliz4111enelcap4112tulo24113 lametadelaestrategiadelacadenadesuministroeselequi- librioentrelacapacidadderespuestaylaeficienciaquemejorseajustaalaestrategiacompe- titiva. Paraalcanzarestameta4114 lacompa41154116adebeestructurarlacombinaci4117nadecuadadelastresdirectriceslog4118sticasylastresdirectricesinterfuncionalesdiscutidasconanterioridad. Paracadaunodeellas4119 losgerentesdelacadenadebenbuscarelbalanceentrelaeficienciaylaca- pacidadderespuestaconbaseenlainteracci4120nconlasotrasdirectrices. Elimpactocombinadodeestasdirectricesdeterminalacapacidadderespuestaylasutilidadesdetodalacadena. Enlafigura3-14121 ilustramosunmarcovisualparalatomadedecisionesdelacadenadesu- ministro. Muchascompa41224123asempiezanconlaestrategiacompetitivayluegodecidencualdebe- r4124serlaestrategiadesucadena. 4125stadeterminac4126modeber4127desempe4128arserespectoalaefi- cienciaylacapacidadderespuesta. Asimismo4129 debeutilizarlastresdirectriceslog4130sticaseinterfuncionalesparaalcanzarelniveldedesempe4131oquelaestrategiadelacadenaexigeyma- ximizarlasutilidades. Aunqueestemarcosevedearribaabajo4132 enmuchosejemplos4133 unestudiodelasseisdirectricesquiz4134indiquelanecesidaddecambiarlacadenadesuministro4135 einclusolaestrategiacompetitiva. ConsidereestemarcotomandoaWal-Martcomoejemplo. Suestrategiacompetitivaesserunminoristaconfiable4136 debajocostoparaunagranmayor4137adebienesdeconsumomasivo. Es- taestrategiadictaquelacadenadesuministroidealenfatizar4138laeficienciaperomantendr4139un46PARTEI 4140 Construcci4141ndeunmarcoestrat4142giconiveladecuadodecapacidadderespuesta. Wal-Martempleademaneraefectivalastresdirec- triceslog4143sticasylastresinterfuncionalesparalograrestetipodedesempe4144oenlacadena. Conladirectrizdeinventario4145 Wal-Martconservaunacadenaeficientealmantenernivelesbajosdeinventario. Porejemplo4146 Wal-Martfuepioneroenelcrucedeand4147n 4148cross-docking41494150 unsistemaenelcualelinventarionoseguardaenunalmac4151n4152 sinoqueseenv4153aalastiendasdesdeelfa- bricante. Losembarquesrealizanparadasbrevesenloscentrosdedistribuci4154n 4155CD41564157 dondelosproductossetransfierenacamionesquehacenlasentregasenlastiendas. Estodisminuyesig- nificativamenteelinventario4158 yaquelosproductossealmacenans4159loenlastiendas4160 noenlastiendasyenlosalmacenes. Respectoalinventario4161 Wal-Martprefierelaeficienciaalacapaci- dadderespuesta. Porelladodelatransportaci4162n4163 Wal-Marttienesupropiaflotilla4164 paraman- tenerlacapacidadderespuestaalta. Estoincrementaelcostodetransportaci4165n4166 perolosbene- ficiosent4167rminosdereducci4168ndeinventarioyunamejordisponibilidaddelosproductosjustificanelcostoenelcasodeWal-Mart. Enelcasodelasinstalaciones4169 Wal-MartempleaCD 4170centrosdedistribuci4171n4172 ubicadoscentralmentedentrodesureddetiendasparadisminuireln4173merodeinstalacioneseincrementarlaeficienciaencadauno. Wal-Martconstruyetiendass4174lodondelademandaessuficienteparajustificartenervariasdeellasapoyadasporunCDy4175 portanto4176 incrementalaeficienciadesusactivosdetransporte. Paraemplearlainformaci4177nenlacadenadesuministro4178 Wal-Marthainvertidosignificativamentem4179sentecnolog4180adelain- formaci4181n 4182TI4183 quesuscompetidoresy4184 comoresultado4185 esl4186derenelusodeladirectrizdelainformaci4187nparamejorarlacapacidadderespuestaydisminuirlainversi4188neninventario. Wal-Martalimentalainformaci4189ndelademandaalolargodelacadenadesuministroasusproveedores4190 quienesfabricans4191loloquesedemanda. Lahabilidaddelacadenadesuministroparacompartirlainformaci4192ndelademandaharequeridograndesinversiones4193 peroelresultadoCAP4194TULO3 4195 Directricesym4196tricasdelacadenadesuministro47EstrategiacompetitivaEficienciaCapacidadderespuestaEstructuradelacadenadesuministroDirectricesinterfuncionalesEstrategiadelacadenadesuministroInstalacionesInventarioTransportaci4197nInformaci4198nAprovisionamientoFijaci4199ndepreciosDirectriceslog4200sticasFIGURA3-1Marcodetomadedecisionesdelacadenadesuministroesunacadenamejoradaent4201rminosdecapacidadderespuestayeficiencia. Respectoaladi- rectrizdelaprovisionamiento4202 Wal-Martidentificalasfuenteseficientesparacadaproductoquevende. Lasalimentacongrandes4203rdenes4204 permiti4205ndolessereficientesalexplotareconom4206asdeescala. Por4207ltimo4208 paraladirectrizdefijaci4209ndeprecios4210 Wal-Martpractica 4211preciosbajostodoslosd4212as4213 4214EDLP4215 porsussiglaseningl4216s4217 parasusproductos. Estoaseguraquelademan- dadelconsumidorpermanezcaestableynofluct4218eporvariacionesdeprecio. Todalacadenadesuministroseenfocaencumplirestademandademaneraeficiente. Wal-Martutilizatodoslasdirectricesdelacadenadesuministroparalograrelequilibrioadecuadoentrelacapacidadderespuestaylaeficienciademaneraquelaestrategiacompetitivaylaestrategiadelacadenaest4219nenarmon4220a. Dedicamoslassiguientesseisseccionesaunan4221lisisdetalladodecadaunadelastresdirec- triceslog4222sticasylastresinterfuncionalesylafunci4223nquedesempe4224anenlacadenadesumi- nistro. 3. 3INSTALACIONESEnestasecci4225nanalizamoselpapelquelasinstalacionesdesempe4226anenlacadenadesuminis- troas4227comolasdecisionescr4228ticasquelosgerentesnecesitantomarenrelaci4229nconellas. PAPELENLACADENADESUMINISTROSipensamosenelinventariocomoqu4230sepasaalolargodelacadenadesuministroyenlatransportaci4231ncomoelc4232mosepasa4233 entonceslasinstalacionessoneld4234ndedelacadena. 4235stassonubicacionesdesdeohacialascualessetransportaelinventario. Enunainstalaci4236nelinventarioestransformadoenotroestado 4237manufactura4238 oesalmacenado 4239almacenamiento4240. PAPELENLAESTRATEGIACOMPETITIVALasinstalacionessonunadirectrizclavedeldesempe4241odelacadenadesuministroent4242rminosdecapacidadderespuestayeficiencia. Porejemplo4243 lascompa42444245aspuedenobtenereconom4246asdeescalacuandounproductosefabricaoalmacenaenunasolaubicaci4247n4248 estacentralizaci4249nin- crementalaeficiencia. Lareducci4250nencostos4251 sinembargo4252 llegaaexpensasdelacapacidadderespuesta4253 porquemuchosdelosclientesselocalizanlejosdelainstalaci4254ndeproducci4255n. Tambi4256n4257 loopuestoesverdad4258 porqueubicarlasinstalacionescercadelosclientesincrementasun4259meroy4260 enconsecuencia4261 reducelaeficiencia. Sielclientelodemandayest4262dispuestoapagarporlacapacidadderespuestaqueagregaeltenermuchasinstalaciones4263 ladecisi4264ndecontarconellasayudaacumplirlasmetasestrat4265gicascompetitivasdelacompa42664267a. Ejemplo3-14268 ToyotayHondaTantoToyotacomoHondatomandecisionessobreinstalacionesparatenermayorcapacidadderespuestaconsusclientes. Estascompa42694270astienenlameta4271ltimadeabririnstalacionesdefabrica- ci4272nentodogranmercadoenelqueincursionan. Apesardequeexistenotrosbeneficiosdeabrirlas4273 comolaprotecci4274ncontralafluctuaci4275neneltipodecambiodelasdivisasylasbarrerasdeentrada4276 elincrementodelacapacidadderespuestadesempe4277aunafunci4278nimportanteenladecisi4279ndeToyotayHondadecolocarinstalacionesenmercadoslocales. COMPONENTESDELASDECISIONESSOBREINSTALACIONESLasdecisionesrespectoalasinstalacionessonunapartecrucialdeldise4280odeunacadenadesu- ministro4281 porloqueahoraidentificaremossuscomponentes4282 mismosquelascompa42834284asde- benanalizar. Funci4285nParalasinstalacionesdeproducci4286n4287 lascompa42884289asdebendecidirsiser4290nflexibles4291 dedicadasounacombinaci4292ndeambas. Lacapacidadflexibleseutilizaparamuchostiposdeproducci4293n48PARTEI 4294 Construcci4295ndeunmarcoestrat4296gicoperoconfrecuenciaesmenoseficiente4297 mientrasquelacapacidaddedicadaseempleas4298lopa- raunn4299merolimitadodeproductos4300 aunqueesm4301seficiente. Tambi4302n4303 debendecidirsidise4304arunainstalaci4305nconunenfoquedeproductooconunofuncional. Unainstalaci4306ndelprimerti- porealizamuchasfuncionesdiferentes 4307porejemplo4308 fabricaci4309nyensamblado4310 paraproducirunsolotipodeproducto. Unainstalaci4311ndelsegundotipollevaacabopocasfunciones 4312porejemplo4313 s4314lofabricaci4315nos4316loensamblado4317 enmuchosproductos. Unenfoquedeproductodacomoresultadounamayorpericiaenuntipodeproductoenparticularaexpensasdelaex- perienciafuncionalqueresultadeunametodolog4318afuncional. Enelcasodealmacenesycentrosdedistribuci4319n4320 lasempresasdebendecidirsiser4321n4322 prin- cipalmente4323 instalacionesdecrucedeand4324nodealmacenamiento. Enlasinstalacionesdecrucedeand4325n4326 loscamionesquellegandelasf4327bricasdelosproveedoressedescarganylosproduc- tosserepartenenlotespeque4328osquesecarganconrapidezencamionesquesalenrumboalastiendas. Cadacami4329nquevaalastiendasllevaunavariedaddeproductos4330 algunosdecadaca- mi4331nentrante. Paralasinstalacionesdealmacenamiento4332 lasempresasdebendecidirqu4333pro- ductossealmacenar4334nencadainstalaci4335n. Ubicaci4336nDecidird4337ndeubicarlasinstalacionesdeunacompa43384339aconstituyeunagranpartedeldise4340odeunacadenadesuministro. Unadecisi4341nb4342sicaparaalcanzarelequilibrioaqu4343essicentrali- zarafindeobtenereconom4344asdeescalaodescentralizarparatenermayorcapacidadderes- puestaalestarm4345scercadelcliente. Lascompa43464347asdebentambi4348nconsiderarmuchostemasrelacionadosconvariascaracter4349sticasdel4350realocalenlacualsesituar4351nlasinstalaciones. 4352stasincluyenfactoresmacroecon4353micos4354 calidadycostodelostrabajadores4355 costodelainsta- laci4356n4357 disponibilidaddelainfraestructura4358 proximidadalosclientes4359 laubicaci4360ndeotrasins- talacionesdelaempresa4361 efectostributariosyotrosfactoresestrat4362gicos. CapacidadLascompa43634364astambi4365ndebendeterminarlacapacidaddelainstalaci4366nparallevaracabolafun- ci4367nofuncionesparalascualessecrearon. Lacapacidadenexcesopermitealainstalaci4368nsermuyflexibleyresponderacambiosdr4369sticosenlasdemandasquetienequecubrir. Lacapacidadenexceso4370 sinembargo4371 cuestadineroy4372 portanto4373 reducelaeficiencia. Unainstalaci4374nconpocacapacidadexcedenteprobablementeseam4375seficienteporunidaddeproductofabricadaqueotraconmuchacapacidadsinutilizar. Sinembargo4376 lainstalaci4377nconunaaltautilizaci4378ntendr4379di- ficultadespararesponderalasfluctuacionesdelademanda. Portanto4380 lacompa43814382atendr4383quebuscarunequilibrioparadeterminarlacapacidadquedeber4384tenercadaunadesusinstalaciones. M4385tricasrelacionadasconlasinstalacionesUngerentedeber4386darseguimientoaestasm4387tricasrelacionadasconlasinstalacionesquein- fluyeneneldesempe4388odelacadenadesuministro. 4389 Lacapacidadmidelacantidadm4390ximaquelainstalaci4391npuedeprocesar. 4392 Lautilizaci4393nmidelafracci4394ndelacapacidadqueseutilizaenrealidad. Lautilizaci4395nafectatantoelcostounitariodeprocesamientocomoalosretrasosasociados. Loscostosunitariostiendenadisminuirylosretrasosaaumentaramedidaqueseincrementalautilizaci4396n. 4397 Eltiempodeflujo4398deciclote4399ricodeproducci4400nmideeltiemporequeridoparaprocesarunaunidadsinohayning4401nretrasoenningunaetapa. 4402 Elflujo4403tiempodeciclopromediorealmideeltiempopromediorealquetomaprocesartodaslasunidadesenunperiodoespec4404fico4405 comounasemanaounmes. Eltiempodeflujo4406deciclorealincluyeeltiempote4407ricoylosretrasosquesehayanpresentado. 4408 Laeficienciadeltiempodeflujoeslaraz4409ndeltiempodeflujote4410ricoyeltiempodeflujopromedioreal. 4411 Lavariedaddelproductomideeln4412merodeproductosofamiliasdeproductosqueseprocesanenunainstalaci4413n. Loscostosdeprocesamientoytiemposdeflujoquiz4414seincrementenconlavariedaddeproductos. CAP4415TULO3 4416 Directricesym4417tricasdelacadenadesuministro49 4418 Lacontribuci4419nalvolumende204420 superiordeSKUyclientesmidelafracci4421ndelvolumentotalprocesadoporunainstalaci4422nqueprovienede204423 superiordeSKU 4424unidaddealmacenamientodeinventariooc4425digodebarras4426 oclientes. Unresultadode804427204428 enelcualel204429 superiorcontribuyecon804430 delvolumen4431 indicalosprobablesbeneficiosdeenfocarlainstalaci4432ndondeseempleanprocesosseparadosparaprocesarel204433 superioryelrestante804434. 4435 Eltiempodeproceso4436preparaci4437n4438descompostura4439inactividadmidelafracci4440ndetiempoenquelainstalaci4441nproces4442lasunidades4443 fuepreparadaparaprocesarlas4444 noestuvodisponibledebidoadescomposturas4445 oinactivapornotenerunidadesparaprocesar. 4446 Eltama4447odellotedeproducci4448npromediomidelacantidadpromedioproducidaencadalotedeproducci4449n. Loslotesdetama4450ograndedisminuyenelcostodeproducci4451nperoincrementanlosinventariosenlacadenadesuministro. 4452 Niveldeserviciodeproducci4453nmidelafracci4454ndelas4455rdenesdeproducci4456nterminadasatiempoycompletas. EQUILIBRIOTOTAL4457 CAPACIDADDERESPUESTAFRENTEAEFICIENCIAElretofundamentalquelosgerentestienenqueestablecercuandotomandecisionessobrelasinstalacionesest4458endecidirentreelcostodeln4459mero4460 ubicaci4461nytipodeinstalaciones 4462efi- ciencia4463 yelniveldecapacidadderespuestaque4464stasproporcionanalosclientes. Aumentareln4465merodeinstalacionesincrementaloscostosdelasinstalacioneseinventarioperodisminuyelosdetransportaci4466nyreduceeltiempoderespuesta. Incrementarlaflexibilidaddeunainsta- laci4467nelevasuscostosperodisminuyelosdeinventarioyeltiempoderespuesta. 3. 4INVENTARIOEnestasecci4468ndiscutimoselpapelquedesempe4469aelinventarioenlacadenadesuministroyc4470molosgerentesloutilizanparaimpulsareldesempe4471odelacadena. PAPELENLACADENADESUMINISTROElinventarioexisteenlacadenadesuministrodebidoaldesajusteentrelaofertaylademan- da. Estedesajusteesintencionalenunfabricantedeacero4472 dondeesecon4473micofabricargrandeslotesqueluegosonalmacenadosparaventasfuturas. Estambi4474nintencionalenunatiendami- noristadondeelinventariosemantieneenprevisi4475ndelademanda. Unpapelimportantequedesempe4476aelinventarioenlacadenadesuministroesincrementarlacantidaddedemandaquepuedesatisfacersesisetieneelproductolistoydisponibleparacuandoelclienteloquiera. Otropapelsignificativoesreducirelcostomediantelaexplotaci4477ndelaseconom4478asdeescalaquepudieranexistirdurantelaproducci4479nyladistribuci4480n. Elinventariosemantienealolargodelacadenadesuministroenlaformademateriaspri- mas4481 trabajoenprocesoybienesterminados4482 esunadelasprincipalesfuentesdecostosenlacadenaytieneungranimpactoenlacapacidadderespuesta. Sipensamosenelespectrodelacapacidadderespuestaqueseanaliz4483enelcap4484tulo24485 laubicaci4486nylacantidaddeinventa- riopuedemoverlacadenadesuministrodeunextremodelespectroalotro. Porejemplo4487 unacadenaderopaconnivelesaltosdeinventarioenlaetapadeldetallistatieneunagrancapaci- dadderespuesta4488 yaqueunclientepuedeentraralatiendaysalirconlacamisaqueestababus- cando. Encomparaci4489n4490 otracadenadesuministroderopaconpocoinventariopodr4491asermuyeficienteperohar4492aesperaralosclientessemanaseinclusomesesparaquetuvieransuropa. Elinventariotienetambi4493nunimpactosignificativoeneltiempodeflujodematerialesenlacadenadesuministro. 4494steeseltiempoquepasaentreelmomentoenelcualelmaterialentraalacadenadesuministroyelmomentoenelquesale. Paraunacadena4495 elrendimiento50PARTEI 4496 Construcci4497ndeunmarcoestrat4498gico 4499throughput4500 eslatasaalacualocurrelaventa. Sielinventarioest4501representadoporI4502 eltiem- podeflujoporTyelrendimientoporD4503 lostresserelacionanempleandolaleydeLittlecomosigue4504 I 4505 DT 45063. 14507 Porejemplo4508 sieltiempodeflujodelprocesodeensambladodeunautoesde10horasyelrendimientoesde60unidadesporhora4509 laleydeLittlenosdicequeelinventarioes60 4510 10 4511 600unidades. Sifu4512ramoscapacesdereducirelinventarioa300unidadesmanteniendoconstanteelrendimiento4513 reducir4514amosnuestrotiempodeflujoacincohoras 45153004516604517. Observemosqueenestarelaci4518n4519 elinventarioyelrendimientodebentenerunidadesconsistentes. Laconclusi4520nl4521gicaaqu4522esqueelinventarioyeltiempodeflujosonsin4523nimosenunacadenadesuministroyaqueelrendimientoquedadeterminadoconfrecuenciaporlademandadelcliente. Losgerentesdeber4524ntomaraccionesquedisminuyanlacantidaddeinventarione- cesariosinincrementarelcostooreducirlacapacidadderespuesta4525 yaqueuntiempodeflujoreducidopuedeserunaventajasignificativaenlacadena. PAPELENLAESTRATEGIACOMPETITIVAElinventariotieneunpapelsignificativoenlahabilidaddelacadenadesuministroparaapo- yarlaestrategiacompetitivadelacompa45264527a. Si4528starequieredeunaltoniveldecapacidadderespuesta4529 lalograr4530mediantelalocalizaci4531ndegrandescantidadesdeinventariocercadelcliente. Alainversa4532 tambi4533npuedeemplearelinventarioparavolversem4534seficientealredu- cirloatrav4535sdelalmacenamientocentralizado. Esta4536ltimaestrategiaapoyar4537aunaestrategiacompetitivadeserunproductordebajocosto. Elequilibrioimpl4538citoenladirectrizdelinven- tarioest4539entrelacapacidadderespuesta4540 resultadodem4541sinventario4542 ylaeficiencia4543 resultadodemenosinventario. Ejemplo3-24544 NordstromLaestrategiacompetitivadeNordstromsedirigeaclientesdeingresoaltoconnecesidadesdegrancapacidadderespuesta4545 queest4546ndispuestosapagarunacantidadextraportenerlospro- ductosquequierencuandolosquieren. Paraapoyarestaestrategia4547 Nordstromsesirvedelinven- tario4548 lacompa45494550aalmacenaunagranvariedadycantidaddeproductosparaasegurarunaltoniveldedisponibilidad. Dehecho4551 Nordstromalmacenaunacantidadsignificativamentemayordeinven- tarioqueotrastiendasdepartamentales. Incurreenaltoscostosdebidoaello4552 peroganaunmargenextradesusclientes4553 quienesest4554ndispuestosapagarporelniveldeservicioqueelinventarioha- ceposible. COMPONENTESDELASDECISIONESSOBREELINVENTARIOAhoraidentificamoslasprincipalesdecisionesrelacionadasconelinventarioquelosgerentesdelacadenadesuministrodebentomarparacrearconeficaciacadenasconmayorcapacidadderespuestaym4555seficientes. InventariodecicloElinventariodecicloeslacantidaddeinventariopromedioqueseempleaparasatisfacerlade- mandaentrelosrecibosdeembarquesdelproveedor. Eltama4556oesresultadodelaproducci4557n4558 transportaci4559nocompradematerialengrandeslotes. Lascompa45604561asproducenocompranengrandeslotesparaexplotarlaseconom4562asdeescalaenlosprocesosdeproducci4563n4564 transporteycompras. Sinembargo4565 losaumentoseneltama4566odelloteconllevanincrementosenloscostosdemanejo. Comoejemplodeunadecisi4567ndelinventariodeciclo4568 consideremosunminoris- tadelibrosenl4569neaquevendeenpromedioalmescercade10camionescompletosdelibros. Lasdecisionessobreelinventariodecicloqueelminoristadebetomarserefierenacu4570ntoordenarparareabastecerseyalafrecuenciaconquedebecolocarsuspedidos. Podr4571aordenar10camionesunavezcadamesouncami4572ncadatresd4573as. Elbalanceb4574sicoquelosgerentesdeCAP4575TULO3 4576 Directricesym4577tricasdelacadenadesuministro51lacadenadebenconsideraresentreelcostodemantenergrandeslotesdeinventario 4578cuandoelinventariodecicloesalto4579 yelcostodeordenarproductosconmayorfrecuencia 4580cuandoelinventariodecicloesbajo4581. InventariodeseguridadElinventariodeseguridadesaquelquesemantieneencasodequelademandasupereloespe- rado4582 conelprop4583sitodedisminuirlaincertidumbre. Sielmundofueraperfectamentepredeci- ble4584 s4585loelinventariodecicloser4586anecesario. Debidoaquelademandaesinciertayquepuedesuperarlasexpectativas4587 lascompa45884589asmantienenuninventariodeseguridadparasatisfacerlaaltademandainesperada. Losgerentesenfrentanunadecisi4590nclavecuandodeterminancu4591n- toinventariodeseguridadmantener. Porejemplo4592 unminoristadejuguetescomoToys 4593R4594 Usdebecalcularloparalascomprasdelasfiestasdecembrinas. Sitienemucho4595 losjuguetesnosevender4596nytendr4597nquerebajarsedespu4598sdelasfiestas. Sinembargo4599 sitienemuypoco4600 perder4601ventasy4602 conello4603 elmargendeutilidadquehabr4604anproducidodichasventas. Enconclusi4605n4606 paradecidirelinventariodeseguridadsenecesitabuscarunequilibrioentreloscostosdetenermuchoinventarioylosdeperderventasdebidoalainsuficienciadelmismo. InventarioestacionalElinventarioestacionalseconstituyeparacontrarrestarlavariabilidadpredecibledelademanda. Lascompa46074608asqueutilizanestetipodeinventarioloconsolidanenperiodosdebajademan- dayloalmacenanparaperiodosdealtademandacuandonotendr4609nlacapacidaddeproducirtodoloqueserequiere. Losgerentesenfrentandecisionesclavealdeterminarsisedebecon- formaruninventarioestacionaly4610 deseras46114612 decidircu4613nto. Siunacompa46144615apuedecambiarconrapidezlatasadesusistemadeproducci4616namuybajocosto4617 entoncesnonecesitaunin- ventariodeestetipo4618 yaqueelsistemapuedeajustarseaunperiododealtademandasinincu- rrirengrandescostos. Sinembargo4619 sicambiarlatasadeproducci4620nescostoso 4621porejemplo4622 cuandohayquecontratarodespedirtrabajadores46234624 entoncesser4625aprudenteestablecerunatasadeproducci4626nestableyacumularinventariosdurantelosperiodosdebajademanda. Poreso4627 elbalanceb4628sicoquelosgerentesdelacadenadesuministrobuscanestablecerparadeterminarcu4629ntoinventarioestacionalconformaresentreelcostodemantenerelinventarioestacionaladicionalyelcostodetenerunatasadeproducci4630nm4631sflexible. NiveldedisponibilidaddelproductoElniveldeladisponibilidaddelproductoeslafracci4632ndelademandaquesesatisfaceatiempoapartirdelproductoquesemantieneeninventario. Unaltoniveldedisponibilidadproporcio- naunagrancapacidadderespuestaperoincrementaelcosto4633 yaquesemantieneciertacanti- daddeinventarioqueraravezseemplea. Encomparaci4634n4635 unnivelbajodedisponibilidaddelproductodisminuyeelcostodelinventariomantenidoperodacomoresultadounafracci4636nm4637saltadeclientesquenoseatiendenatiempo. Elbalanceb4638sicoaldeterminarelniveldedis- ponibilidaddeproductoest4639entreelcostodelinventarioporincrementarladisponibilidadylap4640rdidaqueimplicanoatenderalosclientesatiempo. M4641tricasrelacionadasconelinventarioElgerentedebedarseguimientoaestasmedidasrelacionadasconelinventarioqueinfluyeneneldesempe4642odelacadenadesuministro. 4643 Elinventariopromediomidelacantidadpromediodeinventarioquesetieneypuedemedirseenunidades4644 end4645asdedemandayenvalorfinanciero. 4646 Losproductosconm4647sdeunn4648meroespec4649ficoded4650aseninventarioseidentificanconaquellosparaloscualeslafirmamantieneunaltoniveldeinventario. Estam4651tricapuedeusarseparaidentificarlosproductosqueest4652nsobreinventariadosoparadetectarlasrazonesquejustificanunaltoinventario4653 comodescuentosdepreciooserunproductodepocomovimiento. 4654 Eltama4655opromediodellotedereabastecimientomidelacantidadpromedioencadapedidoderesurtido. Eltama4656odellotedeber4657sermedidoporSKUent4658rminosdeunidades52PARTEI 4659 Construcci4660ndeunmarcoestrat4661gicoyd4662asdedemanda. Sepuedecalcularpromediandoeneltiempoladiferenciaentreelinventariom4663ximoyelm4664nimo 4665medidosencadaciclodereabastecimiento4666 disponibles. 4667 Elinventariodeseguridadpromediomidelacantidadpromediodeinventariodisponiblecuandollegaunpedidodereabastecimiento. DebemedirseporSKU4668 tantoenunidadescomoend4669asdedemanda. Secalculapromediandoeneltiempoelinventariom4670nimodisponibleencadaciclodereabastecimiento. 4671 Elinventarioestacionalmidelacantidadtantodelinventariodeciclocomoeldeseguri- dadquesecomprasolamenteporcambiosestacionalesenlademanda. 4672 Latasadesurtidomidelafracci4673ndepedidos4674demandaqueseatendi4675atiempo 4676satisfe- chas4677 apartirdelproductoeninventario. Estatasanodebepromediarseeneltiemposinoconbaseenunn4678meroespec4679ficodeunidadesdedemanda 4680digamos4681 cadamil4682 cadamill4683n4684 etc4685tera4686. 4687 Lafracci4688ndetiemposininventariomidelafracci4689ndetiempoqueunaSKUparticulartuvoceroinventario. Estafracci4690nseempleaparaestimarlademandaduranteunperio- dodedesabasto. Balancetotal4691 capacidadderespuestafrenteaeficienciaElbalancefundamentalquelosgerentesdebenestablecercuandotomandecisionessobreelinventarioest4692entrelacapacidadderespuestaylaeficiencia. Engeneral4693 incrementarelinven- tariohacequelacadenatengamayorcapacidadderespuestaalanecesidaddelcliente. Unni- velaltodeinventariotambi4694nfacilitaunareducci4695nenloscostosdeproducci4696nytransportedebidoalasmayoreseconom4697asdeescalaenambasfunciones. Sinembargo4698 estaopci4699nincre- mentaelcostodemantenerelinventario. 3. 5TRANSPORTACI4700NEnestasecci4701nanalizaremoselpapelquedesempe4702alatransportaci4703nenlacadenadesuminis- tro4704 as4705comolasdecisionesclavequedebentomarlosgerentesenrelaci4706nconeltransporte. PAPELENLACADENADESUMINISTROPormediodelatransportaci4707n4708 losproductossemuevenalolargodelasdiferentesetapasdelacadenadesuministro. As4709comootrasdirectricesde4710sta4711 eltransportehatenidoungranimpac- totantoenlacapacidadderespuestacomoenlaeficiencia. Latransportaci4712nr4713pidapermitequelacadenatengamayorcapacidadderespuestaperoreducesueficiencia. Asimismo4714 eltipodetransportequeseutilizaafectaelinventarioylaubicaci4715ndelasinstalaciones. Dell4716 porejemplo4717 env4718aporavi4719nalgunosdesuscomponentesdesdeAsiayaquelepermitedisminuirelniveldeinventarioquemantiene. Est4720claroquetalpr4721cticatambi4722nincrementalacapacidadderespuestaperodisminuyelaeficienciaenlatransportaci4723n4724 yaqueesm4725scostosaquetrans- portarlaspartesporbarco. PAPELENLAESTRATEGIACOMPETITIVAElpapeldelatransportaci4726nenlaestrategiacompetitivadelacompa47274728afiguraprominente- menteenlaconsideraci4729ndelasnecesidadesdelclienteobjetivo. Silaestrategiacompetitivaseenfocaenunclientequedemandaunagrancapacidadderespuestayqueest4730dispuestoapa- garporella4731 entonceslacompa47324733apuedeemplearlatransportaci4734ncomounadirectrizparadarmayorcapacidadderespuestaalacadenadesuministro. Loopuestotambi4735nresultacierto. Silaestrategiacompetitivadelacompa47364737aseenfocaenclientescuyoprimercriteriodedecisi4738neselprecio4739 entoncespuedeempleareltransporteparadisminuirelcostodelproductoaexpensasdelacapacidadderespuesta. Debidoaquelacompa47404741apuedeempleartantoelinventariocomolatransportaci4742nparaincrementarlacapacidadderespuestaolaeficiencia4743 ladecisi4744n4745ptimaparalacompa47464747aconfrecuenciasignificaencontrarelequilibrioadecuadoentreambas. CAP4748TULO3 4749 Directricesym4750tricasdelacadenadesuministro53Ejemplo3-34751 LauraAshleyLauraAshleyvenderopayotrosart4752culosparaelhogaratrav4753sdeventasporcat4754logo4755 dondeeltransporteespartedesuestrategiacompetitiva. Susclientesest4756ndispuestosapagarunsobre- precioporunagrancapacidadderespuesta. Paracumplirconesto4757 lacompa47584759aubic4760suprincipalalmac4761nenMemphis4762 Tennessee4763 cercadelcentroderecolecci4764ndeFedEx4765 paraaprovecharmejorlacapacidadderespuestaqueFedExofrece. Cuandosecolocaunpedido4766 losbienesseenv4767andemaneraf4768cilyr4769pidadesdeelalmac4770ndeLauraAshleyhaciaelcentroderecolecci4771ndeFedExdesdedondesonenviadosalclientedurantelanoche. Estapol4772ticapermitealosclientesdeLauraAshleyordenarlosproductosmuchom4773stardequeenotrascompa47744775asy4776 noobstante4777 recibirsuproductoald4778asiguiente. COMPONENTESDELASDECISIONESDETRANSPORTACI4779NAhoraidentificamosloscomponentesclavedelatransportaci4780nquelascompa47814782asdebenana- lizaraldise4783aryoperarunacadenadesuministro. Dise4784odeunareddetransporteLareddetransporteesunconjuntodemodosdetransporte4785 ubicacionesyrutasqueseusanparaenviarunproducto. Unacompa47864787adebedecidirsieltransportedesdelafuentedesumi- nistroser4788directoalpuntodedemandaopasar4789porpuntosdeconsolidaci4790nintermedios. Lasdecisionesdedise4791otambi4792nincluyensiunasolacorridaabarcar4793onovariospuntosdeofertaydemanda. Por4794ltimo4795 sedebedecidirsobreelconjuntodemodosdetransportequeseemplear4796. Elecci4797ndemodosdetransporteElmododetransporteeslaformaenqueelproductosemuevedeunsitioaotroenlareddelacadenadesuministro. Lascompa47984799aspuedenescogerentreaire4800 cami4801n4802 tren4803 barcoytube- r4804ascomomediosdetransportedesusproductos. Enlaactualidad4805 losbienesdeinformaci4806ntambi4807nseenv4808anv4809aInternet. Cadaunodeellostienecaracter4810sticasdiferentesrespectoalavelocidad4811 tama4812odelosembarques 4813paquetesindividuales4814 pal4815s4816 camionescompletosobarcosenteros48174818 costodelenv4819oyflexibilidadquellevaalascompa48204821asaescogerunmedioenparticu- larsobrelasdem4822s. M4823tricasrelacionadasconlatransportaci4824nUngerentedebedarseguimientoaestasm4825tricasrelacionadasconeltransporteyqueinfluyeneneldesempe4826odelacadenadesuministro. 4827 Elcostopromediodeltransporteentrantet4828picamentemideelcostodetraerelproductoalainstalaci4829nyseexpresacomounporcentajedelasventasodelcostodelosbienesvendidos 4830CBV4831. Idealmente4832 estecostodebemedirseporunidadtra4833da4834 peropuedeserdif4835cil. Elcostodetransporteentranteseincluyeporlogeneralenelcostodelosbienesvendidos 4836CBV4837. Es4838tilsepararestecostoporproveedor. 4839 Eltama4840opromediodelembarqueentrantemideeln4841meropromediodeunidadesodineroencadaembarquequeentraalainstalaci4842n. 4843 Elcostopromediodeltransporteentranteporembarquemideelcostopromediodetrans- portedecadaentregaqueentra. Juntoconeltama4844odelembarqueentrante4845 estamedidaidentificaoportunidadesparamayoreseconom4846asdeescalaeneltransporteentrante. 4847 Elcostopromediodeltransportesalientemideelcostodeenviarunproductodelainstalaci4848nalcliente. Idealmente4849 estecostodebesermedidoenunidadesenviadas4850 peroconfrecuenciasemidecomounporcentajedelasventas. Resultadeutilidadsepararestam4851tricaporcliente. 4852 Eltama4853opromediodelembarquesalientemideeln4854meropromediodeunidadesodineroencadaenv4855oquesaledelainstalaci4856n. 54PARTEI 4857 Construcci4858ndeunmarcoestrat4859gico 4860 Elcostopromediodeltransportesalienteporembarquemideelcostopromediodeltransportedecadaentregasaliente. Juntoconeltama4861odelembarquesaliente4862 estamedi- daidentificalasoportunidadesdemayoreseconom4863asdeescalaeneltransportesaliente. 4864 Lafracci4865ntrasportadapormediomidelafracci4866ndetransporte 4867enunidadesod4868la- res4869 empleandocadamododetransporte. Estamedidaseempleaparaestimarsiciertosmediosseutilizaronenexcesoosesubutilizaron. Balancetotal4870 capacidadderespuestafrenteaeficienciaElbalancefundamentalquesedebeestablecereneltransporteest4871entreelcostodetranspor- tarunproductodado 4872eficiencia4873 ylavelocidadconlaqueeseproductosetransporta 4874capaci- dadderespuesta4875. Emplearmodosr4876pidosdetransporteincrementalacapacidadderespuestayelcostodetransporteperodisminuyeelcostodemantenerelinventario. 3. 6INFORMACI4877NEnestasecci4878nanalizamoselpapelquedesempe4879alainformaci4880nenlacadenadesuministro4881 as4882comolasdecisionesclaverelacionadasconlainformaci4883nquelosgerentesdelacadenadesuministrodebentomar. PAPELENLACADENADESUMINISTROLainformaci4884nafectaprofundamentecadapartedelacadenadesuministro. Suimpactosesubestimaconfacilidad4885 yaquelainformaci4886nafectalacadenadesuministroenmuchossenti- dos. Consideremoslosiguiente4887 1. Lainformaci4888nsirvecomoconexi4889nentrelasdiversasetapasdelacadenadesuministro4890 permiti4891ndolescoordinarymaximizarlarentabilidadtotaldelamisma. 2. Lainformaci4892ntambi4893nescrucialparalaoperaci4894ndiariadecadaetapadelacadenadesuministro. Porejemplo4895 unsistemadeprogramaci4896ndelaproducci4897nemplealainforma- ci4898nsobrelademandaparacrearunprogramaquepermitaalaf4899bricaproducirlospro- ductosadecuadosdemaneraeficiente. Elsistemadeadministraci4900ndeunalmac4901nlautilizaparacrearvisibilidaddelinventariomantenidoah4902. Lacompa49034904ausadespu4905sestainfoma- ci4906nparadeterminarsipuedesurtirnuevospedidos. PAPELENLAESTRATEGIACOMPETITIVALainformaci4907nesunadirectrizimportantequelascompa49084909ashanempleadoparavolversem4910seficientesyconmayorcapacidadderespuesta. Elformidablecrecimientodelaimportanciadelatecnolog4911ainform4912ticaesuntestimoniodelimpactoquelainformaci4913ntienesobreelmejo- ramientodelacompa49144915a. Sinembargo4916 comolasotrasdirectrices4917 inclusoconinformaci4918n4919 lascompa49204921aslleganaunpuntodondedebenestablecerunequilibrioentrelaeficienciaylacapa- cidadderespuesta. Otradecisi4922nclaveserelacionaconlainformaci4923nqueesm4924svaliosaparareducirloscos- tosymejorarlacapacidadderespuestadentrodelacadena. Estadecisi4925nvariar4926dependiendodelaestructurayelsegmentodemercadoatendido. Algunascompa49274928as4929 porejemplo4930 atiendenclientesquerequierenproductospersonalizadosqueconllevanunsobreprecio. 4931staspodr4932andescubrirquelasinversioneseninformaci4933nlespermitir4934anresponderdemaneram4935sr4936pidaasusclientes. Lossiguientesejemplosilustranestetipodeinversi4937n. Ejemplo3-44938 AndersenWindowsAndersenWindows4939 unfabricantedeventanasresidencialesdemaderalocalizadoenBayport4940 Minnesota4941 invirti4942enunsistemadeinformaci4943nquepermitellevarconrapidezlosproductospersonalizadosalmercado. Estesistema4944 llamado 4945Ventanadelconocimiento49464947 permitealosdistri- buidoresyclientesdise4948arventanasqueseajustenasusnecesidades. LosusuariospuedenCAP4949TULO3 4950 Directricesym4951tricasdelacadenadesuministro55seleccionardeunabibliotecadem4952sde504953 000componentesquepuedencombinarseencualquiern4954merodeconfiguraciones. Elsistemadadeinmediatounacotizaci4955nalclienteyautom4956ticamenteenv4957aelpedidoalaf4958brica4959 sielclientedecidecomprar. Estesistemanos4960lodaalconsumidorunavariedadmuchom4961sampliadeproductossinoquetambi4962nlepermiteaAndersentenermayorcapacidadderespuestaconelclienteporqueelpedidoseenv4963aalaf4964bricaencuantoelclientelocoloca. Ejemplo3-54965 DellDelltoma4966rdenesdirectamentedelosclientesatrav4967sdeltel4968fonoov4969aInternet. Laconstrucci4970ndeestecanaldirectorequiri4971unainversi4972ndebidoalasfuncionesagregadasqueDelldeberealizar. Unagranpartedelcostopuedeatribuirsealainformaci4973n. Sinembargo4974 conestetipodecanal4975 Dellescapazdeverlademandarealdelosclientesmuchoantesquelamayorpartedelosfabri- cantesdecomputadoras. Portanto4976 lacompa49774978apuederesponderconm4979srapidezaloscambiosenlasnecesidadesdelclienteymodificarsusofertasdeproductoparacumplirestasnecesidades. Dellnoesunproveedordebajocosto. Sinembargo4980 lacompa49814982aes4983 parasuniveldecapacidadderespuesta4984 lam4985sbarata4986 locualsedebealflujodeinformaci4987nentreDellysusclientesyentreDellysusproveedores4988 queesposiblegraciasasuinversi4989neninformaci4990n. COMPONENTESDELASDECISIONESSOBREINFORMACI4991NAhoraconsideramosloselementosclavedelainformaci4992nquelacompa49934994adebeanalizarpa- raincrementarsueficienciaysucapacidadderespuestadentrodelacadenadesuministro. Empujefrenteatir4995nCuandosedise4996anlosprocesosdeunacadenadesuministro4997 losgerentesdebendeterminarsisonpartedelafasedeempujeodelafasedetir4998n. Analizamosestadistinci4999nenelcap5000tulo15001 perolomencionamosotravezdebidoaquelosdiferentestiposdesistemarequierendistintostiposdeinformaci5002n. Engeneral5003 lossistemasdeempujerequiereninformaci5004nenlaformadeelaboradossistemasdeplaneaci5005ndenecesidadesdematerialeselaborados 5006MRP5007 porsussi- glaseningl5008s5009 paratomarelprogramamaestrodeproducci5010nydesglosarlo5011 creandoprogra- masparalosproveedorescontiposdepartes5012 cantidadesyfechasdeentrega. Lossistemasdetir5013nrequiereninformaci5014nsobrelademandarealparatransmitirlaconsumarapidezatrav5015sdetodalacadena5016 demaneraquelaproducci5017nydistribuci5018ndelosproductospuedanreflejarlademandarealconprecisi5019n. Compartirlacoordinaci5020neinformaci5021nLacoordinaci5022ndelacadenadesuministroocurrecuandotodassusetapastrabajanparaalcan- zarelobjetivodemaximizarlarentabilidadtotalconbaseenlainformaci5023ncompartida. Laca- renciadecoordinaci5024ntienecomoresultadounap5025rdidasignificativadelarentabilidad. Lacoordinaci5026nentrelasdiferentesetapasdelacadenarequierequecadaetapacompartalain- formaci5027napropiadaconlasdem5028s. Porejemplo5029 paraqueunproveedorproduzcalaspartesadecuadasdemaneraoportunaparaunfabricanteenunsistemadetir5030n5031 este5032ltimodebecompartirinformaci5033ndelademandayproducci5034nconelprimero. Portanto5035 compartirlain- formaci5036nescrucialparael5037xitodelacadenadesuministro. Pron5038sticoyplaneaci5039nagregadaElpron5040sticoeselarteylacienciadehacerproyeccionesacercadecu5041lesser5042nlademandaylascondicionesfuturas. Paraobtenerconfrecuenciainformaci5043ndelospron5044sticossenecesi- tant5045cnicascomplejasparaestimarlasventasocondicionesdemercadoenelfuturo. Losge- rentesdebendecidirc5046mollevaracabolospron5047sticosyenqu5048medidaseapoyar5049nen5050stosparatomarsusdecisiones. Confrecuencia5051 lospron5052sticosseempleantantoenelnivelt5053cti- co5054 paraprogramarlaproducci5055n5056 comoenelnivelestrat5057gico5058 paradeterminarsiseconstruyennuevasplantasoinclusosiseentraaunnuevomercado. Unavezquesecreaelpron5059stico5060 lacompa50615062anecesitaunplanparaactuarenfunci5063nde5064l. Laplaneaci5065nagregadatransformalospron5066sticosenplanesdeactividadparasatisfacerlademandaproyectada. Unadecisi5067nclavequelosgerentesenfrentanesacercadec5068mocolaborar56PARTEI 5069 Construcci5070ndeunmarcoestrat5071gicoconlaplaneaci5072nagregadaalolargodetodalacadena. Esteplanagregadoseconvierteenunapiezacr5073ticadeinformaci5074nquevaasercompartidaalolargodelacadenadesuministro5075 yaqueafectatantoalademandasobrelosproveedorescomoalaofertahaciasusclientes. Tecnolog5076asadecuadasExistenmuchastecnolog5077asparacompartiryanalizarlainformaci5078nenlacadenadesuministro. Losgerentesdebendecidircu5079lesusaryc5080mointegrarlastantoensuscompa50815082ascomoenlasdesussocios. Lasconsecuenciasdeestasdecisionessevuelvencadavezm5083sym5084simportantesconformecrecenlascapacidadesdeestastecnolog5085as. Algunastecnolog5086asconlassiguientes. 1. Elintercambioelectr5087nicodedatos 5088EDI5089 porsussiglaseningl5090s5091 permitealascompa50925093ascolocarpedidosinstant5094neosysinpapelconlosproveedores. Nos5095loeseficiente5096 sinotambi5097ndisminuyeeltiemponecesarioparaquelosproductosleslleguenalosclientes5098 yaquelastransaccionessonm5099sr5100pidasyprecisasquecuandosehac5101anconpapel. Aunqueestesistemaest5102unpocoobsoletoysuscapacidadesseanlimitadas5103 todav5104aofreceganan- ciaseneficienciaycapacidadderespuestaparaalgunascompa51055106as. 2. Internettieneventajascr5107ticassobreelEDIrespectoacompartirlainformaci5108n5109 yaquetransmitemucham5110sinformaci5111nyportantoofrecemuchamayorvisibilidad. Estomejo- ralasdecisionesalolargodelacadena. Lacomunicaci5112nporInternetentrelasetapasdelacadenaestambi5113nmuchom5114sf5115cildebidoaquelainfraestructuraest5116ndar 5117laWorldWideWeb5118 yaexiste. GraciasaInternet5119 elcomercioelectr5120nicosehavueltounafuerzaimportanteenlacadenadesuministro. 3. Lossistemasdeplaneaci5121nderecursosempresariales 5122ERP5123 porsussiglaseningl5124s5125 pro- porcionanelseguimientodelastransaccionesylavisibilidadglobaldelainformaci5126ndes- dedentrodelacompa51275128ayalolargodelacadena. Estainformaci5129nentiemporealayudaalacadenaamejorarlacalidaddesusdecisionesoperativas. LossistemasERPmantienenunseguimientodelainformaci5130n5131 mientrasqueInternetproporcionaunm5132todoqueper- miteverla. Enelcap5133tulo17analizamosconm5134sdetallelossistemasERP. 4. Elsoftwaredeadministraci5135ndelacadenadesuministro 5136SCM5137 porsussiglaseningl5138s5139 emplealainformaci5140ndelossistemasERPparaproporcionarunapoyoanal5141ticoalasde- cisiones5142 adem5143sdelavisibilidaddelainformaci5144n. LossistemasERPmuestranqu5145esloqueest5146haciendolacompa51475148a5149 mientrasquelosSCMayudanadecidirqu5150hacer. Enelca- p5151tulo17analizaremosconm5152sdetallelossistemasSCM. 5. Laidentificaci5153nporradiofrecuencia 5154RFID5155 consisteenunaetiquetaderadiofrecuencia5156 quepuedeseractivaopasiva5157 enelproductoalcualsedar5158seguimiento5159 ydeunlectoremisorderadiofrecuencia. Laetiquetapasivatomaenerg5160adellector5161 mientrasquelaacti- vatienesupropiapilaydeah5162obtienesuenerg5163a. Wal-Marthaordenadoelusodetecno- log5164adeRFIDa100desusproveedoresprincipalesalniveldecajas. LaRFIDtienemuchosposiblesusos. Esterecursotecnol5165gicoseempleaenlamanufacturaparaverificarladispo- nibilidaddeinventariodetodosloscomponentesdelacartademateriales. Tambi5166n5167 lare- cepci5168ndeuncami5169nsehacemuchom5170sr5171pidaybarata. Laimplementaci5172ndelaRFIDpodr5173aeliminarlanecesidaddelconteomanualyelescaneodelc5174digodebarrasenlapla- taformaderecepci5175n. Tambi5176nseempleaparaobtenerelconteoexactodelosart5177culosen- trantesydelosart5178culosenalmac5179n. Sinembargo5180 estatecnolog5181anohalogrado1005182 deprecisi5183nysucostoporunidadestodav5184aaltoparalograrsuaceptaci5185nglobal5186 inclusoalniveldecajas. M5187tricasrelacionadasconlainformaci5188nUngerentedebedarseguimientoaestasm5189tricasrelacionadasconlainformaci5190nqueinfluyeneneldesempe5191odelacadenadesuministro. 5192 Elhorizontedepron5193sticoidentificaconcu5194ntaanticipaci5195nalsucesorealserealizar5196elpron5197stico. Elhorizontedepron5198sticodebeserigualaltiempodeesperadeladecisi5199nquesetomeapartirdelpron5200stico. CAP5201TULO3 5202 Directricesym5203tricasdelacadenadesuministro57 5204 Lafrecuenciadeactualizaci5205nidentificaconqu5206frecuenciaseactualizacadapron5207stico. 5208stedebeactualizarseconunpocom5209sdefrecuenciaqueconlaqueserevisaladecisi5210n5211 demaneraquelosgrandescambiospuedansermarcadosytomaraccionescorrectivas. 5212 Elerrordepron5213sticomideladiferenciaentrelademandapronosticadaylareal. Esunamedidadelaincertidumbreeimpulsatodaslasrespuestasalaincertidumbre5214 comoelinventariodeseguridadyelexcesodecapacidad. 5215 Losfactoresestacionalesmidenelgradohastaelcuallademandapromedioenunatemporadaest5216porencimaopordebajodelpromedioenela5217o. 5218 Lavarianzadelplanidentificaladiferenciaentrelosinventariosolaproducci5219nplaneadosylosvaloresreales. Puedeemplearseparase5220alizareidentificarfaltantesyexcedentes. 5221 Elcocienteentrelavariabilidaddelademandaylavariabilidaddelospedidosmideladesviaci5222nest5223ndardelademandaentranteydelas5224rdenesdesuministrocolocadas. Unaraz5225ndemenosdeunoindicalaexistenciadeunefectodel5226tigo. Balancetotal5227 capacidadderespuestafrenteaeficienciaLabuenainformaci5228nayudaalacompa52295230aamejorarsucapacidadderespuestaysueficien- cia. Ladirectrizdelainformaci5231nseempleaparamejorareldesempe5232odelasdem5233syelusodelainformaci5234nsebasaenlaposici5235nestrat5236gicadeotrasdirectrices. Lainformaci5237nprecisaayudaalaempresaamejorarlaeficienciaporquereduceelinventarioyloscostosdetransporte. Cuantom5238sprecisa5239 m5240s5241tilser5242paramejorarlacapacidadderespuesta5243 puesayudaalacadenadesuministroasincronizarmejorlaofertaylademanda. 3. 7APROVISIONAMIENTOEnestasecci5244nanalizamoselpapelqueelaprovisionamientodesempe5245aenlacadenadesu- ministroylasdecisionesclaverelacionadasquelosgerentesdebentomar. PAPELENLACADENADESUMINISTROElaprovisionamientoesunconjuntodeprocesosqueserequierenparacomprarbienesyservi- cios. Losgerentesdebendecidirprimerocu5246lestareasdeber5247nsersubcontratadasycu5248lesserealizar5249nenlacompa52505251a. Paracadaunadelastareassubcontratadas5252 elgerentedebedecidirsiabastecersedeunsoloproveedorodeunportafoliodeellos. Sisetomalasegundaopci5253n5254 elpapeldecadaproveedordebeseraclarado. Elsiguientepasoesidentificarelconjuntodecrite- riosqueseemplear5255nparaseleccionaralosproveedoresymedirsudesempe5256o. Unavezreali- zadoesto5257 hayquenegociarloscontratos. 5258stosdefinenelpapeldecadaunadelasfuentesdesuministroporloquedebenestructurarseafindemejorareldesempe5259odelacadenaymini- mizarladistorsi5260ndelainformaci5261ndeunaetapaalaotra. Unavezquesetienealosprovee- doresyloscontratos5262 losprocesosdeabastecimientoquefacilitanlacolocaci5263nyentregadelospedidosjueganunpapelmuchomayor. PAPELENLAESTRATEGIACOMPETITIVALasdecisionesdeaprovisionamientosoncrucialesyaqueafectanelniveldeeficienciaycapa- cidadderespuestaquepuedelograrlacadenadesuministro. Porejemplo5264 lascompa52655266assub- contratancontercerosconcapacidadderespuestasilesresultamuycarodesarrollarlacapacidadderespuestaporellasmismas. Unejemploeslasubcontrataci5267ndeempresasdemensajer5268aparalaentregaald5269asiguientedepocospaquetes5270 yaqueesmuycaroparaunacompa52715272adesa- rrollarellamismaestacapacidad. Enotroscasos5273 lasfirmashanconservadoelcontrolalman- tenerencasaelprocesodecapacidadderespuesta. 5274steeselcasodeBenetton5275 quecontin5276ati5277endolasprendastejidasensusinstalacionesparapoderresponderconrapidezalospedidosquellegan. Lascompa52785279astambi5280nsubcontratanpormotivosdeeficiencia5281 siunterceropuede58PARTEI 5282 Construcci5283ndeunmarcoestrat5284gicolograreconom5285asdeescalasignificativasotieneuncostodeestructurabajoporotrasrazones. Respectoalasubcontrataci5286n5287 lasdecisionesdebenresponderaldeseodecrecimientoenlarentabilidadtotaldelacadena. Ejemplo3-65288 CiscoCiscohasubcontratadocasitodasumanufactura. Sinembargo5289 tieneunaestrategiadeaprovisio- namientoquevar5290aseg5291neltipodeproducto. Paraproductosdebajocosto5292 comolosenrutadores 5293routers5294 pararedescaseras5295 Ciscoprefierelaeficiencia5296 yaqueestosdispositivosseproducenyempacanenChinayseenv5297anenvolumenparasuventaenEstadosUnidos. Ciscoseleccionalasubicacionesdefabricaci5298ndemenorcostoylaseconom5299asdeescalaenlatransportaci5300n5301 yaqueelsegmentodemercadoobjetivovaloraelbajocosto. Paralosproductoscaros5302 subcontratafabri- cantesenEstadosUnidosque5303 aunquenosonbaratos5304 tienencapacidadderespuestayatiendenlasnecesidadesder5305pidaevoluci5306ndelmercadodecostoelevado. COMPONENTESDELASDECISIONESDEAPROVISIONAMIENTOAhoraconsideraremoslasdecisionesclavequesetomandentrodelacompa53075308a. PropiooconsubcontratoLadecisi5309nm5310ssignificativadelaprovisionamientoparaunacompa53115312aessideberealizarlatareainternamente5313 esdecir5314 ensusinstalaciones5315 osubcontratarlaaterceros. Dichaelecci5316ndeber5317basarseenparteenelimpactoquetendr5318enlarentabilidadtotaldelacadena. Esme- jorsubcontratarsielcrecimientodelautilidadtotalessignificativoconpocoriesgoadicional. Dentrodeunatareacomolatransportaci5319n5320 losgerentesdebendecidirsisubcontratarlacom- pletamenteos5321loelcomponentedecapacidadderespuesta5322 obien5323 s5324loelcomponenteefi- ciente. Unavezm5325s5326 ladecisi5327ndeber5328estarbasadaenparteconbaseenelcrecimientodelarentabilidadtotal. Selecci5329ndeproveedorLosgerentesdebendecidiracercadeln5330merodeproveedoresquetendr5331nparaunaactividadenparticular. Luegodebenidentificarloscriteriosconloscualeslosevaluar5332nyseleccionar5333n. Paraelprocesodeselecci5334n5335 debendecidirsiser5336atrav5337sdenegociacionesdirectasoatrav5338sdeunasubasta. Esta5339ltimarequiereestructurarseparaasegurarelresultadodeseado. AbastecimientoElabastecimientoesunprocesoenelcualelproveedorenv5340aelproductoenrespuestaalospedidosdelcliente. Denuevo5341 losgerentesdebendecidirsobrelaestructuradeabastodelosmaterialesdirectoseindirectos5342 as5343comodelosmaterialesestrat5344gicosygenerales. Encadacaso5345 esimportanteidentificarelmecanismocr5346ticoparaincrementarlarentabilidaddelaca- dena. Porejemplo5347 lafirmadebeestablecerelabastodelosmaterialesdirectosparaasegurarunabuenacoordinaci5348nentreelproveedoryelcomprador. Encontraste5349 laadquisici5350ndeproductosdeMROdeber5351estarestructuradaparaasegurarqueloscostosdelatransacci5352nseanbajos. M5353tricasrelacionadasconelaprovisionamientoUngerentedebedarseguimientoaestasm5354tricasrelacionadasconelaprovisionamientoqueinfluyeneneldesempe5355odelacadena. 5356 D5357aspendientesporpagarmideeln5358meroded5359asentrequeelproveedorrealizalatareayrecibesupago. 5360 Preciopromediodecompramideelpreciopromedioalcualsecompr5361elbienoservicioduranteela5362o. Deber5363serponderadoporlacantidadcompradaacadaprecio. 5364 Elrangodepreciosdecompramidelafluctuaci5365nenelpreciodecompraduranteunperiodoespec5366fico. Lametaesidentificarsilacantidadquesecomprasecorrelacionaconelprecio. CAP5367TULO3 5368 Directricesym5369tricasdelacadenadesuministro59 5370 Lacantidadpromediodecompramidelacantidadpromedioquesecompraporpedido. Lametaesidentificarsiselograunnivelsuficientedeagregaci5371nalolargodelasubica- cionescuandosecolocaunpedido. 5372 Lafracci5373ndelasentregasatiempomidelafracci5374ndelasentregasdelproveedorqueseefectuaronatiempo. 5375 Lacalidaddelsuministromidelacalidaddelproductosuministrado. 5376 Eltiempodeentregadelsuministromideeltiempopromedioentrelacolocaci5377ndelpedidoylallegadadelproducto. Balancetotal5378 incrementoenlasgananciasdelacadenadesuministroLasdecisionesdeabastecimientodebentomarseparaincrementarlamagnituddelasutilida- destotalesquesecompartir5379nportodalacadena. Lasutilidadestotalessevenafectadasporelimpactodelaprovisionamientoenlasventas5380 servicio5381 costosdeproducci5382n5383 costosdeinventa- rio5384 costosdetransporteycostosdeinformaci5385n. Lasubcontrataci5386ndetercerostienesentidosi5387stosincrementanlasgananciasdelacadenadesuministromuchom5388sdeloquelacompa- 53895390apuedehacerlopors5391sola. Encontraste5392 lafirmadeber5393realizarinternamenteunafunci5394ndelacadenadesuministrosilostercerosnopuedenincrementarlasutilidadesosielriesgoasociadoconlasubcontrataci5395nessignificativo. 3. 8FIJACI5396NDEPRECIOSEnestasecci5397nanalizamoselpapelquejuegalafijaci5398ndepreciosenlacadenadesuministro. PAPELENLACADENADESUMINISTROLafijaci5399ndepreciosesunprocesomedianteelcuallacompa54005401adecidecu5402ntocobraralosclientesporlosbienesyserviciosqueproduce. Afectaalossegmentosdeconsumidoresquede- cidencomprarelproducto5403 comotambi5404nalasexpectativasquetienende5405ly5406 demaneradirecta5407 alacadenadesuministroent5408rminosdelniveldecapacidadderespuestarequeridocomotam- bi5409ndelperfildelademandaquelacadenatratadesatisfacer. Lafijaci5410ndepreciosestambi5411nunapalancaqueseempleaparaigualarlaofertaylademanda. Losdescuentosdecortoplazoseutilizanparaeliminarlosexcedentesdeofertaodisminuirlospicosdelademandaestacionalmoviendoalgodelademandahaciadelante. Enresumen5412 lafijaci5413ndepreciosesunodelosfac- toresm5414ssignificativosqueafectaelnivelyeltipodelademandaqueenfrentar5415lacadena. PAPELENLAESTRATEGIACOMPETITIVALafijaci5416ndepreciosesunatributosignificativoatrav5417sdelcualunacompa54185419aejecutasues- trategiacompetitiva. Porejemplo5420 Costco5421 unmayoristaques5422lovendeasociosdelacadenaenEstadosUnidos5423 tienelapol5424ticademantenerlospreciosestablesperobajos. Losclientesesperanpreciosbajosysesientenagustoconunbajoniveldedisponibilidaddelproducto. Lospreciosconstantestambi5425naseguranquelademandasemantengaestable. Costcoatiendeunsegmen- tobiendefinidoy5426 portanto5427 puededise5428arunacadenadesuministroadecuada. LacadenadesuministrodeCostcobuscasermuyeficiente5429 aexpensasdeciertacapacidadderespuesta. Encontraste5430 algunasempresasdemanufacturaytransporteusanpreciosquevar5431andependiendodeltiempoderespuestaquedeseaelcliente. Atrav5432sdelafijaci5433ndeprecios5434 estasfirmastra- tandecaptarunconjuntom5435sampliodeclientes5436 algunosdeloscualesnecesitancapacidadderespuesta5437 mientrasqueotrosnecesitaneficiencia. Enestecaso5438 sevuelveimportanteparaestascompa54395440asestructurarunacadenaquepuedasatisfacerlasdosnecesidadesdivergentes. Ejemplo3-75441 AmazonAmazonofreceasusclientesungranmen5442depreciosparasusproductos. Porejemplo5443 enno- viembrede20055444 unapersonaquecompr5445doslibrosconvalorde30d5446larespodr5447autilizarelenv5448oest5449ndar 5450env5451osde3a5d5452ash5453biles5454 auncostode4. 98d5455lares5456 env5457odedosd5458as 5459env5460osde2d5461ash5462biles5463 auncostode11. 47d5464lares5465 env5466odeund5467a 5468und5469ah5470bil5471 auncostode20. 47d5472lares5473 oemplearenv5474ogratis 5475env5476ode7a14d5477ash5478biles5479. Elmen5480depreciospermiteaAmazonatraera60PARTEI 5481 Construcci5482ndeunmarcoestrat5483gicolosclientesconvariosnivelesdecapacidadderespuestadeseada. Mientrasquelosclientesquepaganporentregaselmismod5484aimponenunaltogradodeincertidumbre5485 losclientesqueoptanporelenv5486ogratisseutilizanparaestabilizarlacargadetrabajoenelalmac5487n. Amazonpuedeemplearestetipodefijaci5488ndepreciosparaofrecercapacidadderespuestaaaquellosquelavaloranmientrasqueaquellosquequierenunpreciobajoayudanamejorarlaeficiencia. Tambi5489n5490 utilizaelpreciodemaneraefectivaparamoveralgodelpicodenavidadanoviembre5491 alofrecerundescuentoporelenv5492o. Estohacequeeldescuentomuevalademandadediciembrehaciadelante5493 permiti5494ndolemejorarsueficienciasindescuidarlacapacidadderespuestaparaaquellosclientesquenolesgustaordenarcontiempoanticipado. COMPONENTESDELASDECISIONESDEFIJACI5495NDEPRECIOSAhoradescribimosloscomponentesclavedelasdecisionesdefijaci5496ndepreciosqueafectaneldesempe5497odelacadenadesuministro. Lafijaci5498ndepreciosylaseconom5499asdeescalaLamayor5500adelascadenasmuestraneconom5501asdeescala. Loscambiosquerequierenlasm5502- quinashacenquelaspeque5503ascorridasdeproducci5504nresultenm5505scostosasporunidaddeproductoquelasgrandescorridas. Loscostosdecargaydescargahacenm5506sbaratoentregarenunlugaruncami5507ncompletoenunaubicaci5508nquecuatro. Encadacaso5509 elproveedordelaac- tividaddelacadenadebedecidirc5510mofijarelpreciodemaneraapropiadaparaquereflejeestaseconom5511asdeescala. Unm5512todocom5513nmenteutilizadoesofrecerdescuentosporcantidad. Debemostenercuidadodeasegurarnosque5514stosseanconsistentesconlaseconom5515asdeescalaenelprocesoesencial. Deotramanera5516 existeelpeligrodequelamotivaci5517nprincipaldelospedidosdelosclientesseanlosdescuentosporcantidad5518 inclusocuandoelprocesoesencialnotengaeconom5519asdeescalasignificativas. Preciosbajostodoslosd5520asfrenteapreciosaltosybajosUnacompa55215522acomoCostcopracticapreciosbajostodoslosd5523asensustiendasquetambi5524nhacenlasvecesdealmacenes5525 manteniendolospreciosestables. Costcollegainclusoalextremodenoofrecerdescuentoalgunosobrelibrosda5526adosparaasegurarsuestrategia. Encontraste5527 lamayor5528adelossupermercadospracticanpreciosaltosybajosyofrecengrandesdescuentossobreunsubgrupodesusproductostodaslassemanas. LaestrategiadeCostcodacomoresul- tadounademandarelativamenteestable5529 laestrategiadepreciosaltosybajosprovocaunpicodurantelasemanadedescuento5530 seguidoconfrecuenciadeunaca5531dapronunciadadurantelassiguientessemanas. Lasdosestrategiasproducenperfilesdedemandamuydiferentesquelaca- denadebeatender. Preciosfijosfrenteamen5532depreciosUnacompa55335534adebedecidirsicobrar5535unpreciofijoporlasactividadesdelacadenaotendr5536unmen5537depreciosquevar5538andependiendodealg5539notroatributo5540 comoeltiempoderespues- taoellugardeentrega. Siloscostosmarginalesdelacadenaoelvalorparaelclientevar5541andemanerasignificativaconalgunosatributos5542 eseficaztenerunmen5543deprecios. Yahemosanali- zadoaAmazoncomoejemplodeunacompa55445545aqueofreceunmen5546queesdealgunamaneraconsistenteconelcostodeproporcionarelservicioparticulardelacadena. Unejemplodondeelmen5547depreciosesunpocoinconsistenteseveenmuchosproveedoresdeMRO5548 yaqueesfrecuentequeunasveceslesenv5549enelproductoasusclientesyqueotras5550stoslorecojanper- sonalmente. Elclientepagaunatarifaadicionalporentregaadomicilioperonopaganadasilorecoge5551lmismo. Elcostoderecoger5552 empacaryentregarenelalmac5553n5554 sinembargo5555 esm5556saltoenelcasodequeelcompradorrecojaelproductoencomparaci5557nalaentregaeneldomi- cilio. Lapol5558ticadeprecios5559 portanto5560 puedellevarauncomportamientodelclientequetalveztengaunimpactonegativoenlasutilidades. M5561tricasrelacionadasconelprecioUngerentedebedarseguimientoaestasm5562tricasrelacionadasconelprecio. Conelmen5563deprecios5564 deber5565darseguimientoacadaunadelasm5566tricasporseparado5567 porcadasegmentodelmen5568. CAP5569TULO3 5570 Directricesym5571tricasdelacadenadesuministro61 5572 Elmargendeutilidadmidelagananciacomoporcentajedelosingresos. Unacompa55735574aexaminaunaampliavariedaddemedidasdelmargendeutilidadparaoptimizarsupol5575ti- cadeprecios5576 incluyendodimensionestalescomotipodemargen 5577bruto5578 neto5579 etc. 55805581 alcan- ce 5582SKU5583 l5584neadeproductos5585 divisi5586n5587 compa55885589a55905591 tipodeclienteyotras. 5592 Losd5593asdeventaspendientesserefierenaltiempopromedioquetranscurreentrelaven- tarealizadayelcobro. 5594 Elcostofijoincrementalporpedidomideloscostosincrementalesquesonindependientesdeltama5595odelpedido. 5596stosincluyenloscostosdeconversi5597nenlaplantamanufactureraolosdeprocesamientodelpedidootransporteenlosqueseincurreindependientementedeltama5598odelenv5599oenunacompa56005601adeventasporcorreo. 5602 Elcostovariableincrementalporunidadmideloscostosincrementalesquevar5603andependiendodeltama5604odepedido. Entreellosseencuentranloscostosdesurtidodelpedidoenunacompa56055606adeventasporcorreooloscostosvariablesdeproducci5607nenunaplantamanufacturera. 5608 Elpreciopromediodeventamideelpreciopromedioalcualsellevaacabounaactividaddelacadenaenunperiododado. Elpromediodebeserobtenidoalponderarelprecioconlacantidadvendidaaeseprecio. 5609 Eltama5610opromediodepedidomidelacantidadpromedioporpedido. Elprecioprome- diodeventa5611 tama5612odelpedido5613 costofijoincrementalporpedidoyelcostovariableincrementalporunidadayudanaestimarlacontribuci5614nderealizarlaactividaddelacadena. 5615 Elrangodelpreciodeventasmideelpreciodeventam5616ximoym5617nimoporunidadduranteunhorizontedetiempoespec5618fico. 5619 Elrangodeventasperi5620dicasmidelacantidadvendidam5621ximaym5622nimaporperiodo 5623d5624a5625semana5626mes5627 duranteunhorizontedetiempoespec5628fico. Lametaesentenderlacorrelaci5629nentrelasventasyelprecioycualquieroportunidadpotencialdeproduciruncambioenlasventassisecambiaelprecioconeltiempo. Balancetotal5630 incrementarlasutilidadesdelacompa56315632aTodaslasdecisionessobrepreciosdeber5633ntomarseconelobjetivodeincrementarlasutilida- des. Estorequiereentenderlaestructuradecostosquetienerealizarunaactividadenlacadenayelvalorqueestaactividadaportaalacadena. Lasestrategiascomopreciosbajostodoslosd5634aspuedenalentarlademandaestablequepermitelaeficienciaenlacadenadesuministro. Otrasestrategiasdepreciospodr5635andisminuirloscostos5636 defenderlaparticipaci5637ndemercado5638 oinclusorobarla. Lospreciosdiferencialesseempleanparaatraeraclientescondiversasnece- sidades5639 siemprequelaestrategiaayude5640 yaseaaincrementarlosingresosoadisminuirloscos- tos5641 depreferenciaambascosas. Enlasiguientesecci5642nanalizamoslosprincipalesobst5643culosqueenfrentanlascompa56445645ascuandoluchanporlograrelajusteestrat5646gico. 3. 9OBST5647CULOSPARAELLOGRODELAJUSTEESTRAT5648GICOLaclaveparalograrelajusteestrat5649gicoeslahabilidaddelacompa56505651aparaencontrarelequi- librioentrelacapacidadderespuestaylaeficienciaquemejorcorrespondaalasnecesidadesdesuclienteobjetivo. Aldecidird5652ndedebelocalizarseelequilibrioenelespectrodecapacidadderespuesta5653 lacompa56545655aenfrentamuchosobst5656culos. Enestasecci5657ndiscutimosalgunosdeellosytambi5658nproporcionamosunapercepci5659ndec5660moelambientedelacadenahacambiadoconlosa5661os. Porunlado5662 estosobst5663culoshandificultadoalascompa56645665ascrearelequilibrioideal. Porelotro5666 leshanproporcionadomayoresoportunidadesparamejorarlaadministra- ci5667ndelacadena. Losgerentesnecesitanentendercabalmenteelimpactodeestosobst5668culos5669 yaquesoncr5670ticosparaquelacompa56715672apuedaobtenerlarentabilidadm5673ximadesucadenadesuministro. 62PARTEI 5674 Construcci5675ndeunmarcoestrat5676gicoINCREMENTOENLAVARIEDADDEPRODUCTOSEnlaactualidadlaproliferaci5677ndeproductosnotienefreno. Conclientesquedemandancadavezm5678sproductospersonalizados5679 losfabricanteshanrespondidoconlapersonalizaci5680nmasi- vaeinclusoconsegmentosdemercadodeuno 5681compa56825683asquevenacadaclientecomounseg- mentodemercadoindependiente5684. Losproductosqueanteriormenteerangen5685ricosahorasefabricanalamedidaparaunclienteenespec5686fico. Porejemplo5687 eln5688merodeestilosdetenisparacorrerquesevendenenEstadosUnidospas5689decincoaprincipiosdelad5690cadadelosse- tentaa300parafinalesdelosnoventa. Elincrementoenlavariedaddeproductoscomplicalacadenaporquedificultamuchom5691slospron5692sticos. Tiendeaincrementarlaincertidumbre5693 loqueda5694atantoalaeficienciacomoalacapacidadderespuestadentrodelacadena. CICLOSDECRECIENTESDEVIDADELOSPRODUCTOSAdem5695sdelincrementoenlavariedaddelostiposdeproductos5696 elciclodevidade5697stossehavenidoreduciendo. Enlaactualidad5698 existenproductoscuyosciclosdevidapuedenmedirseenmeses5699 encomparaci5700nconelantiguoest5701ndardea5702os. Noobstante5703 nosetratas5704lodenichosdeproductos. Lascomputadoraspersonalesahoratienenunciclodevidadevariosmeses5705 ein- clusoalgunosfabricantesdeautoshandisminuidoelciclodevidadesusproductosdeunpocom5706sdecincoa5707osatresa5708os. Estareducci5709nenlosciclosdevidadelosproductosdificultaeltrabajodelograrelajusteestrat5710gico5711 porquelacadenadebeadaptarseconstantementeparafabricaryentregarnuevosproductos5712 adem5713sdeenfrentarlaincertidumbredelademandadelosproductos. Losciclosdevidam5714scortosincrementanlaincertidumbrealtiempoqueredu- cenlaventanadeoportunidaddentrodelacuallacadenadesuministropuedelograrelajusteestrat5715gico. Unamayorincertidumbrecombinadaconunaventanadeoportunidadm5716speque- 5717ahapuestopresi5718nadicionalsobrelacadenaparacoordinarycrearunbuenajusteentrelaofertaylademanda. CLIENTESCADAVEZM5719SEXIGENTESLosclientesexigensincesarmejorasenlostiemposdeentrega5720 costosydesempe5721odelpro- ducto. Sinorecibenloquedesean5722 simplementesevanconotroproveedor. Muchascompa57235724asten5725anlapr5726cticadeincrementarperi5727dicamentelosprecios5728 noporincrementosenlademan- daoalg5729notrofactorsinotans5730loporqueesaeralamaneradetrabajar. Ahora5731 unoveunayotravezquelascompa57325733asnopuedenforzarcualquierincrementodepreciosinperderpartici- paci5734ndemercado. Enlaactualidad5735 losclientesexigensurtidom5736sr5737pido5738 mejorcalidadyme- joresproductosporelmismoprecioquesol5739anpagarhaceunosa5740os. Esteenormecrecimientoenlasdemandasdelcliente 5741nonecesariamentedemanda5742 significaquelacadenadesuministrodebeproporcionarm5743ss5744loparamantenerseenelnegocio. FRAGMENTACI5745NDELAPROPIEDADDELACADENADESUMINISTROEnlas5746ltimasd5747cadas5748 lamayor5749adelascompa57505751assehanintegradodemaneram5752shorizon- tal. Conformesehandesprendidodefuncionesnocentrales5753 hansidocapacesdetomarventajadelascompetenciasdelproveedorydelclientequeellasmismasnoten5754an. Sinembargo5755 estanuevaestructuradepropiedadhahechom5756sdif5757cilelmanejodelacadena. Aldividirlacadenaenmuchospropietarios5758 cadaunoconsuspropiaspol5759ticaseintereses5760 5761staesm5762sdif5763cildecoordinar. Enpotencia5764 esteproblemapodr5765aprovocarquecadaetapadelacadenatrabajes5766- loparasusobjetivosenlugardeparatodalacadena5767 loquedacomoresultadounareducci5768ndelarentabilidadtotal. GLOBALIZACI5769NQuiz5770lascadenasdesuministrosonactualmentem5771sglobalesquenunca. Establecerunacade- naglobalcreamuchosbeneficios5772 as5773comolahabilidaddeaprovisionarsedeunabaseglobaldeCAP5774TULO3 5775 Directricesym5776tricasdelacadenadesuministro63proveedores5777 quienespodr5778anofrecermejoresproductosom5779sbaratosquelosqueestuvierandisponiblesenelpa5780sdeorigen. Sinembargo5781 laglobalizaci5782nagregaestr5783salacadena5784 yaquesusinstalacionesinternasest5785nseparadas5786 loquehacemuchom5787sdif5788cillacoordinaci5789n. Laglobalizaci5790ntambi5791nhaincrementadolacompetencia5792 amedidaquelosjugadoresnacionales5793 algunavezprotegidos5794 debencompetirconcompa57955796asdetodoelmundo. Enelpa- sado5797 habiendopocascompa57985799asquesatisfac5800anlasnecesidadesdelmercado5801 losclientesestabandispuestosatolerartiemposderespuestam5802slargos. Sinembargo5803 ahora5804 enlamayor5805adelasindustriasexistenmuchascompa58065807asm5808squepersiguenagresivamentelosnegociosdesuscompetidores. Estasituaci5809ncompetitivahacequeeldesempe5810odelacadenadesuministroseaunaclaveparamanteneryaumentarlasventas5811 aunquetambi5812nagregam5813sestr5814salasca- denasdesuministro5815 loquelasfuerzaaescogersusbalancesinclusoconm5816sprecisi5817n. DIFICULTADPARAEJECUTARNUEVASESTRATEGIASCrearunaestrategiaexitosaparaunacadenadesuministronoesf5818cil. Sinembargo5819 cuandoseformulaunabuenaestrategia5820 laejecuci5821npuedesermuchom5822sdif5823cil. Porejemplo5824 elsistemadeproducci5825ndeToyota5826 queesunaestrategiadecadenadesuministro5827 hasidoampliamenteconocidoyentendido. Sinembargo5828 harepresentadounaventajacompetitivasostenidaparalacompa58295830adurantem5831sdedosd5832cadas. 5833Estanbrillantesuestrategiaqueanadieselehaocu- rrido5834 Laverdadesqueesbrillanteyamuchosseleshaocurrido5835 sinembargo5836 ladificultadhaestribadoenejecutarla. Serequierenmuchosempleadosaltamentetalentososentodoslosni- velesdelaorganizaci5837nparahacerexitosaunacadena. Aunqueenestelibrotratamosprinci- palmentesobrelaformulaci5838ndelaestrategia5839 sedebetenerenmentequesuejecuci5840nh5841bilestanimportantecomolaestrategiamisma. Todoslosobst5842culosanalizadosconanterioridadest5843ndificultandoalascompa58445845aslograrelajusteestrat5846gicoenlacadenadesuministro. Estosobst5847culosrepresentantambi5848nunaenormeoportunidadent5849rminosdemejorassinexplotardentrodelacadena. Elimpactocadavezmayordeestosobst5850culoshaprovocadoquelaadministraci5851ndelacadenadesuministroseconviertaenunodelosprincipalesfactoresdel5852xitoofracasodelascompa58535854as. PUNTOCLAVEMuchosobst5855culos5856 comolacrecientevariedaddeproductosyciclosdevidam5857scortos5858 hanhechocadavezm5859sdif5860cilquelascadenasdesuministrologrensuajustees- trat5861gico. Superarlosrepresentaunaenormeoportunidadparaquelascompa58625863asempleenlaadministraci5864ndelacadenaparalograrunaventajacompetitiva. 3. 10RESUMENDELOSOBJETIVOSDEAPRENDIZAJE1. Identificarlosprincipalesimpulsoresdeldesempe5865odelacadenadesuministro. Losprincipalesimpulsoresdeldesempe5866odelacadenadesuministrosonlasinstalaciones5867 elin- ventario5868 latransportaci5869n5870 lainformaci5871n5872 elaprovisionamientoylafijaci5873ndeprecios. 2. Analizarelpapelquecadadirectrizdesempe5874aenlacreaci5875ndelajusteestrat5876gicoentrelaestrate- giadelacadenadesuministroylaestrategiacompetitiva. Unacompa58775878aquelograelajusteestrat5879gicohaencontradoelequilibrioadecuadoentrelacapa- cidadderespuestaylaeficiencia. Cadadirectrizafectaesteequilibrio. Engeneral5880 tenerm5881sinstalacio- nesproveedemayorcapacidadderespuestaalacadenadesuministro5882 mientrasquepocasinstalacionescentralizadascreanunaaltaeficiencia. Manteneraltosnivelesdeinventariosincrementalacapacidadderespuestadeunacadenadesuministro5883 mientrasqueconservarbajosnivelesincrementalaeficien- cia. Usarmediosdetransporter5884pidosaumentalacapacidadderespuestadelacadenamientrasqueemplearm5885todoslentosincrementalaeficiencia. Tambi5886ninvertireninformaci5887npuedemejorarpormuchoeldesempe5888oenambasdimensiones. Sinembargo5889 deberealizarseconbaseenlaposici5890nestrat5891gicaapoyadaporlasotrasdirectrices. Lasdecisionessobreelaprovisionamientoadecuadoele- vanlasutilidadesdelacadenaalasignarlasfuncionesde5892staalapartecorrecta5893 quienaportagran- deseconom5894asdeescalaounaltoniveldeagregaci5895ndelaincertidumbre. Lafijaci5896ndepreciosse64PARTEI 5897 Construcci5898ndeunmarcoestrat5899gicoempleaparacaptaralsegmentodeclientesadecuado. Lospreciosdiferenciadosseutilizanparaatraerclientesquevaloranlacapacidadderespuestacomotambi5900nconsumidoresquequierenefi- ciencia. Lacadenapuede5901 entonces5902 serestructuradaparaproporcionarcapacidadderespuestaaalgu- nosclientesmientrasmejoralaeficienciatotal. 3. Definirlasmedidasclaveparadarseguimientoaldesempe5903odelacadenadesuministroent5904rminosdecadadirectriz. Lasm5905tricasrelacionadasconlasinstalacionesson5906 capacidad5907 utilizaci5908n5909 tiempodeflujo5910cicloreal5911 eficienciadeltiempodeflujo5912 variedaddeproducto5913 contribuci5914nalvolumende205915 superiordeSKUodeclientes5916 tiempodeprocesamiento5917preparaci5918n5919descompostura5920inactividad5921 tama5922opromediodellotedeproducci5923n. Lasmedidasrelacionadasconelinventarioson5924 inventariopromedio5925 produc- tosconm5926sdeunn5927meroespec5928ficoded5929aseninventario5930 tama5931opromediodellotedereabasteci- miento5932 inventariodeseguridadpromedio5933 inventarioestacional5934 tasadesurtidoyfracci5935ndetiempodedesabasto. Lasmedidasrelacionadasconlatransportaci5936nson5937 costopromediodeltransporteen- trante5938 tama5939opromediodelembarqueentrante5940 costopromediodeltransporteentranteporembar- que5941 costopromediodeltransportesaliente5942 tama5943opromediodelembarquesaliente5944 costopromediodeltransportesalienteporembarqueyfracci5945ntransportadapormodo. Lasmedidasrelacionadasconlainformaci5946nsonhorizontedepron5947stico5948 frecuenciadeactualizaci5949n5950 errordepron5951stico5952 fac- toresestacionales5953 varianzadelplan5954 cocientedelavariabilidaddelademandaylavariabilidaddelospedidos. Lasmedidasrelacionadasconelaprovisionamientosond5955aspendientesporpagar5956 preciopromediodecompra5957 rangodepreciosdecompra5958 cantidadpromediodecompra5959 fracci5960ndelasen- tregasatiempo5961 calidaddelsuministro5962 tiempodeesperadelsuministro. Lasmedidasrelacionadasconlafijaci5963ndepreciosson5964 margendeutilidad5965 d5966asdeventapendientes5967 costofijoincrementalporpedido5968 costovariableincrementalporunidad5969 preciopromediodeventa5970 tama5971opromediodelpedi- do5972 rangodelpreciodeventa5973 rangodeventasperi5974dicas. 4. Describirlosmayoresobst5975culosquesedebensuperarparaadministrarcon5976xitounacadenadesuministro. Lavariedadcadavezmayordeproductos5977 ciclosdecrecientesdelavidadelosproductos5978 clientescadavezm5979sexigentesylacompetenciaglobal5980 enconjunto5981 hacenm5982sdif5983cillacreaci5984ndeestrategiasparalacadenadesuministro5985 puespuedenobstaculizarsudesempe5986o. Elincrementoenlaglobalizaci5987nylafragmentaci5988ndelapropiedaddelacadenatambi5989ndificultanlaejecuci5990ndetalesestrategias. Preguntasdediscusi5991n1. 5992C5993mopodr5994aunatiendadecomestiblesusarelinventarioparaincrementarlacapacidadderespues- tadelacadenadesuministrodelacompa59955996a5997 2. 5998C5999mopodr6000aunfabricantedeautom6001vilesutilizarlatransportaci6002nparaaumentarlaeficienciadesucadena6003 3. 6004C6005mopodr6006aunfabricantedebicicletasemplearsusinstalacionesparaincrementarlacapacidadderespuesta6007 4. 6008C6009mopodr6010aundistribuidordesuministrosindustrialesemplearlainformaci6011nparaaumentarsucapacidadderespuesta6012 5. Motorolahapasadodefabricarinternamentetodossustel6013fonosm6014vilesasubcontratarpr6015ctica- mentetodasufabricaci6016n. 6017Cu6018lessonlasventajasydesventajasdeestosdosm6019todos6020 6. 6021C6022mopodr6023aunacompa60246025adeentregaadomiciliocomoPeapodutilizarlapol6026ticadepreciosensusserviciosparamejorarlarentabilidad6027 7. 6028Dequ6029maneralaglobalizaci6030nhahechoqueelajusteestrat6031gicoseam6032simportanteenel6033xitodelacompa60346035a6036 8. 6037Cu6038lessonlasindustriasenlascualeslosproductoshanproliferadoylosciclosdevidasehanacor- tado6039 6040C6041mosehanadoptadolascadenasdesuministroenestasindustrias6042 9. 6043C6044mopuedenserempleadosunconjuntocompletodedirectriceslog6045sticaseinterfuncionalesparacrearunajusteestrat6046gicoparaunfabricantedePCenfocadotantoenclientessensiblesaltiempoco- moconscientesdelprecio6047 CAP6048TULO3 6049 Directricesym6050tricasdelacadenadesuministro65Bibliograf6051aHofman6052 Debra6053 6054TheHierarchyofSupplyChainMetrics60556056 SupplyChainManagementReview6057 septiem- brede20046058 pp. 28-37. Marien6059 EdwardJ. 6060 6061TheFourSupplyChainEnablers60626063 SupplyChainManagementReview6064 marzo-abrilde20006065 pp. 60-68.

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