Mercadotecnia estratégica: fundamentos, orientación al cliente, misión/visión y planificación

Apuntes

EXAMEN JULIA Orientación a las ventas Lamb, Hair y McDaniel (2018) • Cree que los clientes no comprarán sin presión. • Se basa en promoción agresiva. • Busca cerrar ventas rápidas. • Relación transaccional, no de largo plazo. Orientación al mercado Kotler y Keller (2016) definen esta orientación como la capacidad de crear, entregar y comunicar valor de forma más eficaz que los competidores. • El cliente se convierte en el eje de la estrategia • Investigar mercados antes de decidir • Segmentar y posicionar • Áreas coordinadas Bimbo: Adapta productos a estilos de vida, salud y hábitos de consumo. Todo gira entorno al cliente y su valor (beneficio que le da la marca). Mercadotecnia racional Holienson (2015) plantea que la mercadotecnia moderna • Busca: relaciones rentables y duraderas. • Con ayuda de: fidelización, experiencia, valor del cliente. • Cómo lo hace: trato personalizado y continuo lealtad. No solo vender, sino mantener al cliente feliz y fiel. Mercadotecnia Estratégica vs Mercadotecnia Operativa Mercadotecnia estratégica: Proceso de análisis, diagnóstico y toma de decisiones de largo plazo orientadas al mercado. Es pensar a largo plazo para decidir cómo competir en el merc...