Comportamento do consumidor pos-pandemia 2020

Apuntes

Comportamento do consumidor pós-pandemia (2020+): Desconfiança de informação em massa: após dois anos onde políticos, mídia e empresas contradiziam uns aos outros sobre a covid-19, o consumidor desenvolveu um saudável ceticismo de narrativas únicas. Por isso, procura múltiplas fontes, comunidades de verificação de fatos e confia mais em pares que em autoridades; Priorização de valores pessoais: a pandemia forçou as pessoas a priorizar. Você passou dois meses em isolamento; quais eram realmente suas prioridades? Para muitos, não era o último modelo de iPhone. Era saúde mental, família, propósito. Marcas que falam de “lifestyle aspiracional” superficialmente perdem relevância com o consumidor que passou por uma transformação existencial; Demanda por transparência: depois de crises (como as a Ambev com a discriminação de funcionários e a da Nestlé com questões de sustentabilidade), o consumidor quer ver “por trás das câmeras”. Por isso, busca saber quem trabalha para a marca, quais são as práticas reais, não apenas a narrativa de marketing. Marcas que ocultam ou mentem são descobertas rapidamente nas rede social; Compra híbrida: não é “on-line ou off-line”, mas ambos. O consumidor...