8. Desenvolupament d1activitats de telem2rqueting3

Apuntes

8. Desenvolupament d'activitats de telemàrqueting: 8.1 Concepte de telemàrqueting. 8.2 Evolució fins al BPO (Business Process Outsourcing). 8.3 Avantatges i factors d'èxit del telemàrqueting. 8.4 Sectors econòmics de desenvolupament del telemàrqueting. 8.5 El professiograma del teleoperador. Tipus de trucades. 8.6 Pautes per a l'excel·lència en la comunicació telefònica. 8.7 Tipologia d'interlocutors. 8.1 Concepte de telemàrqueting. El telemàrqueting és una estratègia de màrqueting que implica l'ús del telèfon per contactar i comunicar-se amb clients potencials o existents amb l'objectiu de promoure productes o serveis, generar vendes, recopilar informació de mercat o realitzar enquestes. És una forma directa de comunicació que permet establir una interacció personal amb els clients sense la necessitat de reunions físiques. Els professionals de telemàrqueting solen utilitzar l'estratègia per a una sèrie de finalitats, com ara: 1. Vendes: Fer trucades per promoure i vendre productes o serveis directament als clients potencials. 2. Atenció al client: Resoldre consultes, incidències o proporcionar assistència postvenda als clients existents. 3. Investigació de mercat: Recopilar ...