DXPC-Clase Nº6: Automatización de servicios

Apuntes

1 Escuela de Administración UC Pontificia Universidad Católica de Chile Cristian Palacios Aguirre Clase Nº6: Automatización de servicios Curso: Diseño y gestión de experiencia de clientes Profesor Cristián Palacios Aguirre 2 Escuela de Administración UC Pontificia Universidad Católica de Chile Cristian Palacios Aguirre Clase Nº6: Automatización de servicios Contenido Introducción 1. El fenómeno ................................................................................................................................................ 4 2. El cliente...................................................................................................................................................... 5 3. Diseñando interacciones personalizadas ................................................................................................... 7 4. Gestionando los beneficios y desafíos...................................................................................................... 12 Conclusiones ..................................................................................................................................................... 16 Bibliografía ......................