GESTION DE MARKETING

Apuntes

GESTION DE MARKETING TEMA 1 – CONECTANDO CON LOS CONSUMIDORES: VALOR PERCIBIDO, SATISFACCIÓN Y LEALTAD El valor del cliente y las relaciones son el núcleo del marketing El análisis de los costes y beneficios influye la decisión que se va a tomar al final. E l gap entre lo que se esperaba y lo que se obtiene es una variable muy importante. También importante son las expectativas del cliente y, a veces , es mejor prometer meno para no obtener al final peores expectativas. 1.1 VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE La piedra angular de una orientación de marketing bien concebida es una relación solida con el cliente . El valor percibido (VPC) por el cliente es la diferencia entre la evaluación potencial de todos los beneficios y de todos los costes de la oferta de una empresa y de las alternativas percibidas. El resultado de esta actividad puede relacionarse con: • Calidad percibida • Atributos atractivos • Buena relación calidad - precio.... Está basado en los componentes recibir y dar: • Recibe : un conjunto de atributos y beneficios (económicos, funcionales y emocionales • Da : acepta los costes de diversa tipología ¿Y cómo tomas las ...