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Apuntes

Calidad: grado de satisfacción que ofrecen las características del producto con relación a las exigencias del consumidor. La calidad es hacer lo correcto de la manera correcta, la primera vez y hacer lo mejor la vez siguiente, con las limitaciones de los recursos existentes y con la satisfacción de la comunidad. Antecedentes Primera etapa: 1930  Revolución industrial.  No existía control de calidad.  Inspección realizada por los consumidores.  Productos simplemente consumidos. Segunda etapa: 1930 - 1959  Inge niería de calidad.  Métodos estadísticos para el control de calidad.  Ingeniería de fiabilidad.  1940 Segunda Guerra Mundial.  Producción de productos militares. Tercera etapa: 1949 - 1979. Aparición en Japón  Mejora de procesos de control de calidad 1950.  Altos directivos líderes de la revolución.  Formación en gestión de la calidad.  1960 control total de calidad: - determinar metas y objetivos. - determinar métodos para alcanzar metas. - dar educación y capacitación. - Realizar el trabajo. - verificar los efectos d e la realización. - emprender la acción apropiada. Cuarta etapa: décadas de la década de los 80  La ca...