Unidad 1.

Apuntes

Unidad 1. La atención a las Personas Usuarias Disposición y venta de productos La clientela de la Oficina de Farmacia • Servicio público, empresa privada. • Conocer a la clientela: - Qué productos o servicios busca. - Qué espera de nosotros. - Motivaciones para acudir a la farmacia: 1. Adquirir un medicamente prescrito. 2. Solicitar consejo farmacéutico e indicación de medicamentos. 3. Solicitar servicios de tipo sanitario. 4. Comprar productos de parafarmacia. Los clientes • Constituyen el eje principal de la oficina de farmacia. Consumidor Persona que compra o adquiere un producto o servicio. Cliente Persona que compra con frecuencia o que adquiere de forma habitual una misma marca o producto. Usuario Persona que hace uso de un producto o servicio. El rol en la compra • Prescriptor: profesional sanitario. • Iniciador: detecta el objeto de la compra o la carencia. • Decisor: toma la decisión de hacer la compra. • Aprobador: da conformidad de compra. • Comprador: lleva a cabo la compra en sí. • Usuario: a quien va destinado el producto. Tipología de clientes • Conocer las clasificaciones de los tipos de personas que existen nos ayuda a obtener más información sobre nuestros cliente...