Fundamentos de Producto, Calidad y Mercados

Apuntes

PROGRAMA DE INICIACIÓN TECNOLÓGICA PIT 2026 SESIÓN N° 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS Y MEJORA CONTINUA CARLOS GRAJEDA R. Agenda • Definición de Producto • Definición de Calidad, Productividad y Competitividad • Evolución de la Calidad • Definición de Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad y Gestión de la Calidad ¿Como es el mercado hoy? Mercado Prima la Calidad Alta Competitividad Mayor Segmentación Globalización y Deslocalización Homogenización de Productos Cambios Tecnológicos Clientes muy Exigentes Asociaciones de Consumidores Concentraciones y Fusiones Reducciones de Costos Cambios Imprevistos La Oferta Supera la Demanda Fuente: Chiesa (2009). Las Cinco Pirámides del Marketing Relacional Definición de Producto Todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Pudiendo ser físicos, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas. Tomado de: Klotler, P. & Klotler, K. (2015). Dirección de Marketing. Pearson Prentice Hall. Tipos de Requisitos 6 Requisitos Explícitos Implícito / Tácitos Requisitos que se expresan al momento de solicitar el producto. Es decir, se acuerdan previa...