Introducción y fundamentos de la gestión por procesos

Apuntes

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje. FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje. Gestión de procesos y calidad FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje 2SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje. Estructura de contenidos Pág. Introducción .......................................................................................................................3 Mapa de contenido ............................................................................................................4 1 Generalidades ................................................................................................................5 1.1 Gestión por procesos ..................................................................................................5 1.2 Actividades en la gestión de procesos ........................................................................6 2. Gestión de la calidad .................................................................................................. 12 2.1 Definición ...............................................................................