1. El proceso de recepci1n de pedidos

Apuntes

• El proceso de recepción de pedidos Gran parte de las relaciones comerciales concluyen de forma satisfactoria, pero en ocasiones, una de las partes se muestra desconforme. El conflicto suele detectarse por errores en el pedido, ya sea en la recepción o con posterioridad a esta. La entrega de la mercancía es un paso fundamental del proceso de compraventa y debe efectuarse de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato, relativas al plazo de entrega, al precio, a la cantidad del producto y a su calidad. Una correcta entrega de los pedidos genera beneficios económicos y también reduce los riesgos y las roturas, disminuye el trabajo administrativo, acorta los plazos de entrega y las reclamaciones, y aporta mayor satisfacción a los clientes. La venta online B2C está favoreciendo la aparición de nuevas fórmulas de recogida de productos, como el click & collect y el click & car. --- • Los documentos de recepción El proceso de recepción del pedido puede producirse en dos momentos: - Durante la transferencia de propiedad de la mercancía entre proveedor y cliente. El documento que se emplea es el albarán o nota de entrega. - Al concluir el contrato de transporte (si se ha...