DXPC-Clase Nº1: Del marketing relacional al de experiencias

Apuntes

Clase Nº1: Del marketing relacional al de experiencias Curso: Diseño y gestión de experiencia de clientes Clase Ejecutiva UC Profesores Cristian Palacios Aguirre Gabriel Pagola Domec 2 © Gabriel Pagola Domec | Cristian Palacios Aguirre Clase Nº1: Memética: Del marketing relacional al de experiencias Contenido Introducción 1. La experiencia como ventaja competitiva ................................................................................................ 4 2. Conociendo al comprador y sus emociones ............................................................................................. 6 3. Los tipos de experiencia ............................................................................................................................... 8 4. ROI de la experiencia ................................................................................................................................. 12 Conclusiones .................................................................................................................................................. 15 Bibliografía .......................................................................................................