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Apuntes

Angeloth reyes campos Laura Gabriela rozo gomez Laura Victoria Torres Alvarado Los KPIs ¿Que es? Los KPIs (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño son herramientas de gestión estratégica que permiten traducir los objetivos de una empresa en métricas claras, cuantificables y fáciles de monitorear, Cuando el indicador KPI se expresa numéricamente (lo más habitual) puede representar una cifra exacta, una calificación o un porcentaje. De esta manera, las empresas pueden medir tanto el grado de satisfacción que tienen sus clientes como la facturación anual del porcentaje de venta de los servicios o productos generados Naturaleza de los KPIs La naturaleza de un KPI está en que no es solo un dato aislado, sino un instrumento estratégico de gestión que combina tres dimensiones fundamentales: 1. Es una métrica cuantitativa o Todo KPI debe expresarse en números (porcentaje, cantidad, tiempo, índice). o Ejemplo: “Tasa de retención de clientes: 85%”. o Esto lo diferencia de una percepción subjetiva o de un simple comentario. 2. Es un reflejo del desempeño o Un KPI muestra de manera objetiva cómo está funcionando un proceso, área o empresa. o Es como un “termómetro” que tra...