Clase Nº3: Elementos de una buena atención

Apuntes

1 © Damián Campos, MBA Pontificia Universidad Católica de Chile Clase Nº3: Elementos de una buena atención Curso: Técnicas de atención y servicio al cliente Profesor Damián Campos 2 © Damián Campos, MBA Pontificia Universidad Católica de Chile Anexo Nº1 Casos de empresa Existen muchos casos curiosos donde podemos advertir la aplicación de estos principios. Starbucks. Esta empresa ha logrado irrumpir en la industria del café, basados en un estilo especial y en la experiencia que hacen vivir al cliente. El concepto lo aprendieron en Europa y lo denominaron un tercer lugar el trabajo. La base de esta empresa es la relación con el cliente, basada en las personas, que cuentan con una definición de la forma de ser que necesitas para ser exitoso(a) al interior de esta organización: ser un buen anfitrión, auténtico, considerado, conocedor, considerado e involucrado. The Magic Castle Hotel antiguo y pintoresco hotel en Los Ángeles, California. El hotel es de pocos pisos, las habitaciones no son grandes y exhiben una decoración anticuada, la piscina pequeña, escaleras en vez de ascensores y por el precio que cobran sus huéspedes se podrían ir a cualquiera de los grandes, modernos y lujosos...