Marketing M1dulo 1 - Tema 1

Apuntes

Marketing Módulo 1 - Tema 1 Definiciones principales • Kotler & Armstrong (2012): ° El marketing es administrar relaciones rentables con los clientes. ° Tiene dos metas: 1) Atraer nuevos clientes → prometiendo valor superior. 2) Mantener y hacer crecer a los clientes actuales → satisfaciendo sus necesidades. • Drucker (1986): ° El marketing busca conocer tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades. Ideas claves • El marketing se centra en entender necesidades y deseos de las personas. • Si se logra satisfacerlos, esas personas pasan de público → consumidores → clientes. • Las relaciones redituables son beneficiosas tanto para: ° El cliente (recibe lo que necesita). ° La organización (gana un cliente satisfecho y fiel). • El mejor cliente es el “apóstol” → aquel que está satisfecho, es leal y recomienda la marca. El marketing es entender a las personas, darles valor y generar relaciones en las que ambos (cliente y empresa) ganen.