Módulo 04

Apuntes

Módulo 04 Atención al cliente Unidad 1 Servicio y Atención de Clientes Externos Sesión 4: Elementos esenciales del buen Servicio y la Cadena de Valor en el Servicio al Cliente Nivel: III medio 2 Agenda de la clase OBJETIVO. Identificar los eelementos esenciales del buen Servicio y la Cadena de Valor en el Servicio al Cliente. Objetivo transversal. Participación activa de la clase. Contenido. Clientes externos Actividad. Análisis de ppt N°4 3 Introducción Especialidad: administración / Módulo: 1 / Nivel: III medio / Clase: 4 Menú Aprendizaje esperado de la Unidad Realiza la atención de clientes externos de la empresa, considerando sus necesidades y demandas, aplicando las técnicas apropiadas para las diferentes modalidades de comunicación. Objetivo de la lección • Reconocer los elementos esenciales del buen servicio. • Desarrollar una cadena de valor en el servicio al cliente. 5 RECORDANDO LO APRENDIDO 6 7 RECORDANDO LO APRENDIDO EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO PROCESO QUE INTEGRA CUATRO ELEMENTOS PARA MEJORAR LA GESTIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Desarrollo teórico Especialidad: administración / Módulo: 4 / Nivel: III medio / Clase: 4 ¿Qué elementos son claves para lograr un buen ser...