Gurus da Qualidade e suas contribuições (Shewhart, Deming, Juran, Ishikawa)

Apuntes

3.3. Os Gurus da Qualidade Os conceitos da qualidade foram iniciados e introduzidos no Japão pelo estatístico W. E. Deming, logo após a Segunda Guerra Mundial, a convite da empresa japonesa Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE). Desde então, esses conceitos de qualidade vêm agregando valor para inúmeras empresas em todo o mundo. Qualidade, segundo a ISO (International Standardization Organization), é a adequação e conformidade dos requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem. Em outras palavras, a qualidade é o nível de perfeição de um processo, serviço ou produto entregue pela sua empresa. A área de qualidade participa de todas as etapas de criação e venda dos produtos ou serviços de uma empresa, desde a aquisição da matéria-prima até o pós-venda. A existência deste setor é extremamente importante porque são os gestores da qualidade que garantem que tudo está sendo feito da melhor forma possível e que os clientes ficarão satisfeitos com o que receberão. Toda esta análise e monitoramento de padrões são feitos por meio das chamadas ferramentas da qualidade, criadas por seis homens há mais de cem anos. Hoje em dia as empresas ainda usam muitos desses métodos c...