ENGENHARIA DA QUALIDADE

Apuntes

ENGENHARIA DA QUALIDADE Ricardo Jimenez Lopes 2 1 CONCEITOS BÁSICOS DE QUALIDADE Apresentação Neste primeiro bloco, vamos compreender os conceitos de qualidade, seu histórico ao longo do tempo, sua evolução e princípios. Vamos também conhecer a trajetória da qualidade no Brasil, a interpretação dos princípios da qualidade, e ainda ente nder a importância dos indicadores de qualidade nos dias de hoje nas organizações. Vamos começar? Bons e studos! 1.1 Histórico e t erminologias da qualidade Podemos dizer que o histórico da qualidade se constitui de várias atividades vinculadas à s operações, que ao longo do tempo foram se criando e transformando, a partir dos conceitos dos vários “gurus” da qualidade e de metodologias instituídas nos processos. Des s a forma, conceitos e terminologias da qualidade passaram por evolução , visando aprimo rar atividades operacionais e estratégicas nas organizações produtivas. 1.1.1 Conceito da q ualidade Quando falamos de “qualidade” de um produto ou serviço, ou ambos, inicialmente nos vêm a ideia do desempenho des s e produto ou serviço. Segundo Britto (2015), atualmente temos um conceito mais amplo de qualidade, conceito este subje...