R5.C1.A: Conceptualización del Viaje del Cliente Usando Analítica de Datos

Apuntes

Curso Herramientas de analítica de datos desde la perspectiva del viaje del cliente Clase Nº1: Conceptualización del Viaje del Cliente Usando Analítica de Datos Profesor: Carolina Andrea Martínez Troncoso, PhD. CURSO HERRAMIENTAS DE ANALÍTICA DE DATOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL VIAJE DEL CLIENTE 2 Contenido Resultados de aprendizaje de esta clase ........................................................................ 3 Tema 1: Introducción ..................................................................................................... 3 Tema 2: Conceptualización de Viaje del Cliente.............................................................. 4 2.1 Viaje del Cliente Omnicanal .............................................................................................. 4 2.2 Puntos de Contacto .......................................................................................................... 9 2.3 Relación entre Viaje del cliente y Experiencia de Compra ........................................... 12 Tema 3: Relación entre Viaje del Cliente y la Analítica de Datos .................................... 14 3.1 ¿Cómo la disciplina del marketing está usando la analítica de d...