Vendas e negocia1ao no mundo bancario

Apuntes

Vendas e negociaçao no mundo bancario Vendas e Negociação 1. Introdução O vendedor, muitas vezes, é visto como alguém inconveniente, chato e insistente. É por conta dessa imagem equivocada que a maioria das pessoas faz o possível para evitá-lo. No entanto, esse profissional tem um papel importante: conciliar os interesses dos clientes com os interesses da empresa. Nessa busca por satisfação dos clientes está o conceito de qualidade do serviço prestado, tema principal que o vendedor deverá manter em perspectiva. Kotler (2000)1 diz que a venda pessoal é uma arte antiga que já gerou um grande número de publicações especializadas e muitos princípios. Por isso, os vendedores eficazes possuem mais do que instinto: são treinados em métodos de análise e gerenciamento de clientes. Atualmente, empresas gastam centenas de milhões de dólares todo ano para treinar seus funcionários na arte da venda. A qualidade, nesse sentido, inclui a continuidade do processo de fidelização do cliente, ou seja, antes, durante e do serviço concluído. Ela é responsável por fazer a empresa ser lembrada e indicada a terceiros pelo cliente satisfeito. Desse modo, a prestação de um serviço de qualidade torna-se u...