TEMA 41 Dise2o y An3lisis de Procesos

Apuntes

TEMA 4: Diseño y Análisis de Procesos • Análisis de Procesos • Diagramas de Flujo de Procesos • Medición del Desempeño de los Procesos • Diagrama del Proceso de Producción • Ley de Little • Decisiones del Diseño de Puestos • Reducción del Tiempo de Procesamiento Índice 2 Análisis de Procesos ¿Qué es un proceso? Todo conjunto de actividades en una empresa que toma insumos y los transforma en productos, los cuales, en un plano ideal, representan mayor valor para ella que los insumos originales. El análisis del proceso permite contestar algunas preguntas importantes, como: • ¿Cuántos clientes pueden manejar el proceso por hora? • ¿Cuánto tiempo tarda atender a un cliente? • ¿Qué cambio se necesita hacer en el proceso para expandir la capacidad? • ¿Cuánto cuesta el proceso? 3 Índice Diagramas de Flujo de Procesos • Las actividades se presentan en forma de rectángulos, los flujos como flechas y el almacenamiento de bienes o de otros artículos como triángulos invertidos. • Los puntos de decisión se representan con un diamante, de cuyas puntas salen diferentes flujos. • En ocasiones resulta muy útil dividir un diagrama en varias bandas ho...