Fundamentos de la Gerencia de Operaciones: Cultura Organizacional y Producto vs Servicio

Apuntes

Gerencia de operaciones y Tecnología ADM 266 Ing. Carla L. Kaune S. Ph.D. Fundamentos y Estrategias de la Cadena de Suministro y Valor • Alineación Estratégica: Si la meta es "Cero Defectos", la cultura debe premiar la precisión, no solo la rapidez. • El Rol del Gerente: El administrador no solo da órdenes; gestiona el cambio cultural para adoptar nuevas tecnologías. CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura organizacional es el conjunto de valores y actitudes que comparten los miembros de una organización y que benefician el rendimiento empresarial. "La forma en que hacemos las cosas aquí". La cultura organizacional se define como el conjunto de normas, creencias, valores, hábitos, tradiciones, actitudes y experiencias que definen el modo en el que las personas deben relacionarse, comportarse e interactuar dentro de una organización, al igual que marca el cómo deben tomarse las decisiones y cómo llevarse a cabo las actividades laborales. Funciones de la cultura organizacional De acuerdo con la Unidad de Apoyo para el Aprendizaje de la UNAM, las funciones de la cultura dentro de una organización, son: •Definir fronteras o crear diferencias entre una organización y las demás. •Transmitir un...