TEMA 1. INTRODUCCI1N A LA CALIDAD Y LA EXCELENCIA EN LA GESTI2N

Apuntes

TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD Y LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN La calidad es hacer las cosas bien para que los clientes estén satisfechos y vuelvan a comprar o recomendar un producto o servicio. En las empresas, la calidad es muy importante porque: Hace que los clientes estén contentos. Evita errores y problemas que cuestan dinero. Permite competir con otras empresas. 1. HISTORIA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Desde hace miles de años, la gente ha tratado de hacer bien las cosas. Por ejemplo, en la época de los babilonios (Código de Hammurabi), si un albañil hacía mal una casa y se caía, lo castigaban. Con el tiempo, las empresas fueron cambiando cómo aseguraban la calidad: 1. Inspección de calidad (orientada al producto final): Revisaban los productos cuando ya estaban terminados, pero si había errores, ya era tarde. 2. Control de calidad (orientada al proceso): Usaron estadísticas y métodos para detectar errores antes de que el producto saliera al mercado. 3. Aseguramiento de la calidad (orientada al sistema): Se empezó a evitar los errores antes de que ocurrieran. 4. Gestión de la calidad total (GCT) (orientado a las personas): Se busca que toda la empresa trabaje con ...