Valor de u

Apuntes

• Valor de uso Es la satisfacción que se obtiene durante el uso y disfrute de un bien o servicio. Se relaciona directamente con la medida en que se satisfacen las necesidades reales de los clientes. • Valor de compra Es la cuantificación que realiza el cliente sobre cuánto le aportará un producto antes de adquirirlo. Este valor está estrechamente ligado a las expectativas previas generadas por la oferta comercial en su clientela potencial. • Valor final Es el grado de satisfacción que el cliente experimenta tras consumir un producto. Una vez que ha probado y utilizado el bien o servicio, el cliente puede valorar completamente lo que el producto le aporta. • Acciones del servicio posventa El servicio posventa incluye todas las acciones comerciales realizadas después de la venta, como gestionar quejas, capacitar al cliente en el uso del producto, instalar y poner en marcha el producto o servicio, realizar mantenimiento y, si es necesario, reparaciones. • Importancia empresarial del servicio posventa Permite generar nuevas oportunidades de venta y mantener contacto con los clientes, lo que facilita obtener información valiosa sobre su experiencia y sus nuevas nec...