1Diapositiva 12

Apuntes

[Diapositiva 1] NORMA ISO 9001 Relator: Militza Núñez C. Ing. En Alimentos Auditor de SGI [Diapositiva 2] Sistema de calidad ¿Que es calidad? [Diapositiva 3] La calidad… “Conjunto de características de un producto o servicio que cumple con los requisitos del cliente” La calidad es también la aptitud de un producto o servicio, de satisfacer las necesidades requeridas por los clientes y usuarios a quienes está destinado, al menor costo de producción. [Diapositiva 4] La calidad… Requisitos ¿Y si no cumple? Satisfacer al cliente Mejora continua [Diapositiva 5] La calidad… El 90% evita el producto Un cliente insatisfecho comentan su insatisfacción por lo menos a 9 personas. Sólo un 4% de los casos se comunica con el fabricante. ¿Cómo se comportarán mis clientes insatisfechos? [Diapositiva 6] Requisitos del cliente ? Requisitos legales y reglamentarios ? Requisitos del producto REQUISITOS ¿ qué requisitos debemos considerar? ? [Diapositiva 7] ISO (International Organization for Standarization ). Esta organización que ha hecho posible la publicación de las normas de la familia ISO 9000 y sus modificaciones. Revisiones ISO 9001: ISO 9001:1987: Versión Original. IS...