Marketing Relacional y Servicios

Apuntes

Marketing Relacional y Marketing de Servicios 1. Objetivos de Aprendizaje ● Entender el concepto de marketing relacional ● Comprender la evolución del marketing transaccional al relacional ● Conocer la estructura del marketing de servicios 2. Introducción a la Mercadotecnia ¿Qué es el Marketing? Es el conjunto de estrategias y acciones orientadas a crear valor, atraer clientes y generar relaciones sostenibles. 3. Marketing Transaccional vs Marketing Relacional 3.1 Marketing Transaccional Definición: Se enfoca en captar clientes y generar ventas inmediatas. Características: ● Orientado al corto plazo ● Busca maximizar volumen de ventas ● No construye relaciones duraderas ● Se centra en la transacción (compra) Enfoque: “Vender más hoy” Limitación actual: ● Menos efectivo en mercados saturados y altamente competitivos 3.2 Marketing Relacional Definición: Estrategia enfocada en atraer, mantener y fortalecer relaciones con los clientes a largo plazo. Enfoque:“Construir relaciones para generar valor continuo” Proceso: 1. Identificar clientes potenciales 2. Establecer relaciones 3. Mantenerlas y fortalecerlas 4. Fidelizar 5. Convertir clientes en promotores (prescriptores) 4. CRM (Custome...