1 SERVIR SIN COMPLEJOS

Apuntes

• Subtema: La Importancia de la Hospitalidad Servir sin complejos y recibir cordialmente a extraños es la misión y propósito de los hoteles o alojamientos turísticos. Estas empresas de servicios se dedican a ofrecer estancias para el descanso y reposo en distintas condiciones, según la categoría, situación y precio de cada establecimiento. La calidad y actitud de acoger amablemente a los visitantes es fundamental. Toda la sabiduría y conocimientos que podemos desarrollar en relación con los clientes o huéspedes son esenciales. Cualquier técnica o práctica aplicada a la dirección hotelera no sirve de mucho si no se adquiere el hábito de la hospitalidad. Algunos hoteles tienen las mejores instalaciones, equipos modernos y decoraciones suntuosas, pero se les olvida lo más importante: ser hospitalarios con el cliente. Quienes no apliquen la hospitalidad podrán sobrevivir, pero no tendrán el respeto y admiración de sus clientes. Palabras y expresiones que reflejan la hospitalidad incluyen amabilidad, ambiente cálido, acogedor, atención individual, ayuda, bondad, comprensión, detalles, generosidad, comodidad, anfitrión, respeto, seguridad y receptividad. • Subtema: Dirección de Hotele...