1.- que es

Apuntes

1.- que es un sistema de gestión de la calidad Un SGC es un conjunto de procesos, políticas y procedimientos que una organización utiliza para asegurar que sus productos o servicios cumplen con los requisitos del cliente y con normas de calidad establecidas (como la ISO 9001). 2.- que es la mejora continua Es la práctica de evaluar constantemente los procesos y resultados de la organización para hacerlos más eficientes, eficaces y de mejor calidad. Se basa en el ciclo PHVA: Planear – Hacer – Verificar – Actuar. 3.- mencione 3 herramientas utilizadas para mejorar procesos • Análisis de causa de raíz • Auditorías internas • Indicadores de desempeño (KPI) 4.- mencione 3 ventajas del enfoque basado en procesos • Mejora continua • Mayor satisfacción del cliente • Optimización de recursos • Control de gestión de riesgos 5.- dentro del SGC cuál es la clasificación de los procesos Estratégicos, clave o misionales, de apoyo o de soporte 6.- elementos de la interacción entre procesos Entradas del proceso, salidas del proceso, controles, recursos y retroalimentación 7.- que es una auditoría Una auditoría es un proceso sistemático, independiente y documentado que se realiza para evaluar objeti...