Gestión 21parcial

Apuntes

CALIDAD • Se utiliza en diversos sectores y contextos. En su esencia, la calidad es la capacidad de un producto, servicio o proceso para cumplir con los estándares, expectativas o requisitos establecidos. • En el ámbito empresarial, la calidad no solo se trata de entregar un producto sin defectos; también incluye la satisfacción del cliente, la eficiencia de los procesos y el cumplimiento de normativas. CALIDAD “Significa el grado en que un conjunto de características inherentes de un producto, servicio o proceso cumple con los requisitos establecidos”. Esta definición, basada en estándares internacionales como la ISO 9001, se centra en tres aspectos clave: • Características del producto: funcionalidad, durabilidad, estética, entre otros. • Requisitos establecidos: normativas, especificaciones técnicas y necesidades del cliente. • Cumplimiento: la capacidad de entregar consistentemente resultados satisfactorios. TIPOS DE CALIDAD • Calidad en productos: se refiere a la capacidad de un producto para cumplir con las especificaciones técnicas y satisfacer las necesidades del cliente o paciente. • Calidad en servicios: implica cumplir con las expectativas del cliente. • Calid...